文章摘要：工單系統(tǒng)用于記錄、處理和跟蹤工作的完成情況。根據(jù)不同組織、部門(mén)和外部客戶的需求，通過(guò)系統(tǒng)流程的設(shè)置和不同場(chǎng)景的應(yīng)用，有針對(duì)性地管理、維護(hù)和跟蹤一系列問(wèn)題和要求?？蓱?yīng)用于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、售前售后服務(wù)等多種場(chǎng)景。

工單系統(tǒng)用于記錄、處理和跟蹤工作的完成情況。根據(jù)不同組織、部門(mén)和外部客戶的需求，通過(guò)系統(tǒng)流程的設(shè)置和不同場(chǎng)景的應(yīng)用，有針對(duì)性地管理、維護(hù)和跟蹤一系列問(wèn)題和要求?？蓱?yīng)用于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、售前售后服務(wù)等多種場(chǎng)景。

一般來(lái)說(shuō)，用戶問(wèn)題解決效率低，內(nèi)部協(xié)作和團(tuán)隊(duì)管理困難等問(wèn)題，困擾著許多企業(yè)管理者。具體如下：

用戶服務(wù)問(wèn)題。

分散的用戶渠道：微信、微博、APP、語(yǔ)音信箱、郵件……用戶來(lái)源比較分散，所以客服經(jīng)常需要在不同的平臺(tái)間切換，導(dǎo)致客戶服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)效率低下。

服務(wù)缺乏針對(duì)性：用戶需求趨于多樣化和復(fù)雜化，同一個(gè)客服很難獨(dú)立解決所有問(wèn)題。如果企業(yè)沒(méi)有分工和設(shè)崗，服務(wù)的時(shí)效性將難以保證，用戶體驗(yàn)差。

企業(yè)協(xié)作問(wèn)題。

內(nèi)部協(xié)同效率低:由于接入渠道、業(yè)務(wù)、需求不同，客戶服務(wù)需要跨多個(gè)部門(mén)解決，內(nèi)部溝通復(fù)雜繁瑣，多部門(mén)協(xié)同效率低下。

工單流程不規(guī)范：傳統(tǒng)的工單流程缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性，沒(méi)有針對(duì)不同渠道、不同需求、不同業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工單模板。

團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的難點(diǎn)：多部門(mén)協(xié)作導(dǎo)致無(wú)法統(tǒng)一收集工單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，難以對(duì)數(shù)據(jù)形成完整有效的統(tǒng)計(jì)分析，為服務(wù)優(yōu)化策略的制定提供支持。

沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)提供了一套完整的用戶接待和內(nèi)部協(xié)同溝通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)，從多終端處理到統(tǒng)一管理。不僅如此，工單系統(tǒng)還支持多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，如與呼叫中心、在線客服等產(chǎn)品，整合所有的服務(wù)和數(shù)據(jù)。在快速響應(yīng)和處理用戶問(wèn)題時(shí)，可以無(wú)縫協(xié)同，包括事件流程、問(wèn)題流程、變更流程等，兼顧企業(yè)的服務(wù)效率和流程控制。

沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)幫助企業(yè)解決用戶接待和內(nèi)部溝通、協(xié)作和管理問(wèn)題：

1.全渠道用戶訪問(wèn)，并幫助用戶輕松找到更合適的業(yè)務(wù)服務(wù)人員有針對(duì)性地解決問(wèn)題，提高用戶解決問(wèn)題的效率，同時(shí)提高用戶滿意度。

2.幫助客服解決跨部門(mén)溝通協(xié)作，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)高效有序，流程更加規(guī)范安全，提高了企業(yè)內(nèi)部溝通效率。

3.幫助管理者更高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，促進(jìn)之后戰(zhàn)略調(diào)整。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

產(chǎn)品連接:與呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人等完整的客服場(chǎng)景連接，確保客戶信息的整合，支持服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)行為在同一平臺(tái)之上的一體化運(yùn)作。

全自動(dòng)操作：AI人工智能與客戶對(duì)話，自動(dòng)生成工單、派工單，一鍵跨部門(mén)傳遞工單。

直觀的數(shù)據(jù)分析：機(jī)器人外呼報(bào)表、外呼監(jiān)控、呼入報(bào)表、呼入監(jiān)控、座席接聽(tīng)率、座席狀態(tài)監(jiān)控、座席接聽(tīng)時(shí)間、通話記錄、工單分析等豐富多樣的報(bào)告。

靈活、可拖動(dòng)的工單流程設(shè)計(jì)：可視化設(shè)計(jì)工單流程、工單字段、流程、處理人員，可根據(jù)不同項(xiàng)目進(jìn)行定制。

微信公眾號(hào)對(duì)接：標(biāo)準(zhǔn)微信公眾號(hào)對(duì)接界面，對(duì)接過(guò)程可簡(jiǎn)單設(shè)置，快捷高效。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門(mén)、多個(gè)角色的實(shí)際情況，沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門(mén)流轉(zhuǎn)的功能，不僅有多種標(biāo)準(zhǔn)流程，還可以根據(jù)實(shí)際需要定制分配規(guī)則，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

對(duì)于企業(yè)客服，可以通過(guò)多渠道接入實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景之下的服務(wù)，方便客戶咨詢和溝通，進(jìn)而建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，解答常見(jiàn)問(wèn)題，減少不必要的人工損耗。

最終可以提高客戶滿意度，提高服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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