文章摘要：未來(lái)，零售企業(yè)對(duì)智能外呼的想象不止于此，沃豐科技也將不斷提升AI智能技術(shù)，助力企業(yè)多元化營(yíng)銷(xiāo)、智能化服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，外呼作為一種助力企業(yè)高效觸達(dá)用戶(hù)、代替人工外呼篩選意向客戶(hù)的手段也在不斷發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于外呼有著較大的需求，外呼覆蓋售前、售中、售后的全場(chǎng)景，主要在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)發(fā)揮著巨大的作用。今天，我們以零售業(yè)為例，來(lái)探索一下智能外呼是如何深度賦能零售業(yè)的。

零售行業(yè)：增強(qiáng)會(huì)員粘性，挖掘用戶(hù)價(jià)值

零售與其他行業(yè)不同的是，消費(fèi)的節(jié)點(diǎn)比較密集，需要與用戶(hù)進(jìn)行更直接的溝通和反饋。AI自動(dòng)外呼在這個(gè)過(guò)程中起到激活和喚醒會(huì)員的作用，提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，并持續(xù)賦能運(yùn)營(yíng)、復(fù)購(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)和效率雙收的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

激活會(huì)員，直接溝通

在激活階段，通過(guò)外呼機(jī)器人向用戶(hù)直接傳遞有效的、有溫度的信息。一方面，使用傳統(tǒng)短信等文本類(lèi)形式，容易出現(xiàn)觸達(dá)率無(wú)法把控的情況，利用智能外呼可以有效避免此類(lèi)情況的發(fā)生，提供預(yù)測(cè)式外呼、精準(zhǔn)外呼等多種外呼模式，滿(mǎn)足多種不同的業(yè)務(wù)需求和外呼效率，有效提高觸達(dá)率和意向率，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)策略進(jìn)行不斷優(yōu)化。

另一方面，相比于傳統(tǒng)人工呼出，人力成本節(jié)約85%，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行活動(dòng)咨詢(xún)時(shí)，外呼機(jī)器人支持語(yǔ)法規(guī)則+自然語(yǔ)言理解（NLP）的形式識(shí)別客戶(hù)意圖。同時(shí)采用真人錄音的形式，音色親切自然，讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加順暢的對(duì)話(huà)，達(dá)到更好的交互體驗(yàn)，提升活動(dòng)的參與度。

總而言之，外呼可以針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為商家解決批量的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行高效觸達(dá)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

極致服務(wù)，沉淀口碑

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)入發(fā)貨和配送流程，外呼機(jī)器人可以自動(dòng)發(fā)送發(fā)貨提醒，及時(shí)告知客戶(hù)的同時(shí)，也能讓客戶(hù)感受到細(xì)致的服務(wù)，外呼機(jī)器人可以解決發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)異常問(wèn)題，機(jī)器人可以實(shí)時(shí)采集用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)情緒，及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)預(yù)案對(duì)客戶(hù)進(jìn)行溝通安撫，降低顧客退款的概率。

針對(duì)售后場(chǎng)景，智能外呼可以自動(dòng)發(fā)送收貨提醒，與此同時(shí)進(jìn)行售后滿(mǎn)意度調(diào)查；如果在售后場(chǎng)景中出現(xiàn)退貨和投訴等反饋時(shí)，也可以利用外呼機(jī)器人進(jìn)行原因調(diào)研，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。

智能外呼中心具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理功能，能夠?qū)崟r(shí)掌控客戶(hù)聯(lián)系情況，并根據(jù)情況進(jìn)行客戶(hù)標(biāo)簽管理、智能分配目標(biāo)人群，可大幅度提升工作效率。通過(guò)周期性的方式持續(xù)觸達(dá)客戶(hù)，并與店內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相互配合，使服務(wù)貫穿整個(gè)過(guò)程，使溝通更加有效。

未來(lái)，零售企業(yè)對(duì)智能外呼的想象不止于此，沃豐科技也將不斷提升AI智能技術(shù)，助力企業(yè)多元化營(yíng)銷(xiāo)、智能化服務(wù)。同時(shí)不斷深挖場(chǎng)景，打磨各行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用能力，提升人員配置效率，使后續(xù)運(yùn)營(yíng)更加順暢。

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