文章摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)中不可避免的趨勢，而ITSM（IT服務管理）則是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具之一。在ITSM的幫助下，企業(yè)可以更好地管理其IT服務和資源，并優(yōu)化IT流程，以支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)中不可避免的趨勢，而ITSM（IT服務管理）則是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具之一。在ITSM的幫助下，企業(yè)可以更好地管理其IT服務和資源，并優(yōu)化IT流程，以支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標。

首先，讓我們了解一下ITSM是什么。ITSM是IT服務管理的縮寫，它是一種將最佳實踐應用于IT服務管理的方法。ITSM的目的是提供高質(zhì)量的IT服務，并最大程度地滿足客戶的需求。ITSM提供了一套規(guī)范化的流程，包括服務策略、服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和持續(xù)服務改進等方面，以確保IT服務的高效管理和優(yōu)化。

那么ITSM與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么關(guān)系呢？實際上，ITSM可以作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要IT部門與其他業(yè)務部門之間更好的協(xié)作和溝通，以支持業(yè)務流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ITSM可以通過優(yōu)化IT流程和提高服務質(zhì)量，促進IT與業(yè)務部門之間更緊密的合作和更好的協(xié)同工作。

IT業(yè)務系統(tǒng)繁多，高效管理成問題

就以湖北聯(lián)投集團有限公司為例，隨著集團信息化建設(shè)不斷深入發(fā)展，信息系統(tǒng)越來越復雜，業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，信息系統(tǒng)的任何調(diào)整，都會直接影響到業(yè)務的正常開展。與業(yè)務管理系統(tǒng)建設(shè)的較高水平相比，存在著IT 運維服務管理較弱的問題。如果IT運維服務管理不夠完善，信息系統(tǒng)也無法發(fā)揮預期的效果，難以為業(yè)務的開展和企業(yè)管理賦能。

目前IT運維服務管理存在的問題主要包括運維工程師解決問題時缺乏協(xié)作，權(quán)責劃分不明確；無法和用戶進行及時有效的溝通，快速響應并解決問題。

接下來，讓我們看看如何應用ITSM加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)應該考慮將ITSM與其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相結(jié)合。這意味著企業(yè)應該將ITSM納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中，并確保ITSM能夠支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標。例如，企業(yè)可以通過ITSM工具來優(yōu)化其IT服務管理流程，提高IT服務質(zhì)量，并支持數(shù)字化流程和工作流程的實現(xiàn)。

為了提升ITSM水平，湖北聯(lián)投與沃豐科技Udesk合作，沃豐科技運用智能機器人將各渠道入口接入智能機器人實現(xiàn)7*24小時自助服務，針對各類IT服務常見問題進行精準解答，預計節(jié)省80%人力成本，有效提高服務效率。并幫助湖北聯(lián)投搭建IT服務知識庫配置常見問題、常用語、常用鏈接、常用附件，提高回復效率，保證應答準確規(guī)范。為了解決湖北聯(lián)投工單問題，提高工單分配效率，沃豐科技Udesk建立自定義工單，根據(jù)業(yè)務類型的不同，可創(chuàng)建不同工單字段和工單模板而且根據(jù)業(yè)務需求可選擇不同工單處理人不僅如此，還可設(shè)置工單SLA處理時效，實現(xiàn)自定義記錄工單處理過程中的階段性用時，評估運維人員工作質(zhì)量。

ITSM是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具之一。沃豐科技Udesk通過將ITSM與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相結(jié)合，優(yōu)化ITSM流程，采用最佳實踐，以及考慮最新的ITSM工具和技術(shù)趨勢，企業(yè)可以更快地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標，提高其IT服務質(zhì)量，并提升客戶滿意度。
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