文章摘要：微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云的產(chǎn)品SCRM，針對(duì)企微內(nèi)私域流量的各種玩法進(jìn)行全線的梳理，把私域用戶運(yùn)營(yíng)拆分為“引流獲客”、“高效轉(zhuǎn)化”和“智能服務(wù)”三個(gè)關(guān)鍵步驟，由點(diǎn)到面，為想要做私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)提供切實(shí)可行的解決方案。

在這個(gè)流量紅利逐漸消失殆盡的當(dāng)下，如果只想通過(guò)買流量來(lái)?yè)Q銷量，這種玩法很難收獲可觀的營(yíng)銷增長(zhǎng)。微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云的產(chǎn)品SCRM，針對(duì)企微內(nèi)私域流量的各種玩法進(jìn)行全線的梳理，把私域用戶運(yùn)營(yíng)拆分為“引流獲客”、“高效轉(zhuǎn)化”和“智能服務(wù)”三個(gè)關(guān)鍵步驟，由點(diǎn)到面，為想要做私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)提供切實(shí)可行的解決方案。

引流獲客

用戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶增長(zhǎng)對(duì)于企業(yè)銷量增長(zhǎng)的含義不言而喻。因此，在企業(yè)微信內(nèi)搭建私域流量池的第一步也是最關(guān)鍵的一步就是引流獲客，也是為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)建立起用戶基礎(chǔ)。

私域SCRM系統(tǒng)提供多種多樣的引流方式?；畲a引流是最有效的方法之一，可以將門店活碼投放到線下門店的物料中，如收銀臺(tái)卡片、吊旗海報(bào)、員工號(hào)牌、桌面貼紙等，利用進(jìn)群領(lǐng)專屬福利、進(jìn)群領(lǐng)取新品試用等福利為誘餌，再通過(guò)導(dǎo)購(gòu)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)群，這樣就實(shí)現(xiàn)了用戶引流進(jìn)私域池的動(dòng)作。

在引流獲客解決方案中，AI外呼機(jī)器人也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，其可無(wú)縫對(duì)接原有SCRM系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)通過(guò)抖音、快手、小紅書(shū)、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行廣告投放時(shí)，如果有客戶留資，留資線索將會(huì)被實(shí)時(shí)傳輸?shù)絊CRM系統(tǒng)后臺(tái)，外呼機(jī)器人便會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行高意向度線索篩選。

同時(shí)，SCRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多渠道線索對(duì)接，客戶線索一鍵導(dǎo)入，智能分配員工添加好友，同時(shí)線上與線下而來(lái)的客戶，企業(yè)可以通過(guò)企微對(duì)客戶進(jìn)行整體管理，也可以創(chuàng)建熱點(diǎn)活動(dòng)去吸引老客戶來(lái)主動(dòng)參加裂變活動(dòng)，在疊加一定的指導(dǎo)動(dòng)作，引導(dǎo)老客戶去主動(dòng)傳播專屬海報(bào)，自主拉新添加企微員工為好友，并獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)，快速沉淀企業(yè)客戶。

高效轉(zhuǎn)化

想要科學(xué)制定運(yùn)營(yíng)策略，首先需要了解各行各業(yè)的消費(fèi)特點(diǎn)，并針對(duì)這些特征來(lái)制定切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化解決方案。根據(jù)對(duì)用戶行為進(jìn)行智能化打標(biāo)簽，對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，搭配合適的運(yùn)營(yíng)策略，做到「千人千面」的效果。把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

企業(yè)可以通過(guò)私域SCRM系統(tǒng)構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系，建立標(biāo)簽庫(kù)，同步企業(yè)微信標(biāo)簽、支持新增企業(yè)標(biāo)簽，或使用智能標(biāo)簽，根據(jù)客戶屬性、互動(dòng)行為自動(dòng)打標(biāo)簽等動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)基于用戶畫(huà)像的分群營(yíng)銷以及會(huì)員營(yíng)銷，提升轉(zhuǎn)化率。

智能服務(wù)

讓優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系從對(duì)話開(kāi)始，對(duì)于客戶端來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以在微信的各個(gè)場(chǎng)景中接入客服入口，客戶無(wú)需添加好友即可輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)話。使所有的業(yè)務(wù)問(wèn)題得到更加智能化處理，把前來(lái)咨詢的用戶引流到私域，進(jìn)一步挖掘微信生態(tài)的流量?jī)r(jià)值。

對(duì)于企業(yè)端來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)智能會(huì)話分析助手，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的會(huì)話內(nèi)容和聊天記錄信息進(jìn)行智能提取，對(duì)客戶的情緒以及客戶的需求進(jìn)行分析，判斷客戶活躍情況，為企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)策略提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。全面洞察客戶心聲，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶滿意度。

沃豐科技旗下微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云的產(chǎn)品SCRM作為企業(yè)突破流量紅利殆盡的新工具，通過(guò)把企業(yè)直接帶入到消費(fèi)者的社交關(guān)系中，打通企業(yè)和用戶之間面對(duì)面溝通的渠道，切實(shí)了解用戶需求，破除無(wú)效私域，打造有效互動(dòng)。

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