文章摘要：央國(guó)企數(shù)字化正在如火如荼地進(jìn)行著。服務(wù)商技術(shù)的先進(jìn)性和準(zhǔn)確性，直接影響著客戶的滿意度和用戶體驗(yàn)。具備AI自研能力、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)占比較高的服務(wù)商，往往具有更強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)支撐，也具備更強(qiáng)的針對(duì)不同行...

央國(guó)企數(shù)字化正在如火如荼地進(jìn)行著。服務(wù)商技術(shù)的先進(jìn)性和準(zhǔn)確性，直接影響著客戶的滿意度和用戶體驗(yàn)。具備AI自研能力、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)占比較高的服務(wù)商，往往具有更強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)支撐，也具備更強(qiáng)的針對(duì)不同行業(yè)的定制化解決方案能力，也就有更高的準(zhǔn)確率。此外，還需要具備高可用性、高穩(wěn)定性、高安全性等特點(diǎn)，以確?？蛻舻氖褂皿w驗(yàn)。接下來(lái)就為大家詳細(xì)解析。

一、公司的產(chǎn)品有沒(méi)有足夠的特性？

在挑選服務(wù)商時(shí)，除了技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)外，其服務(wù)能力也是一個(gè)很大的考量因素。以智能客服系統(tǒng)為例，首先其必須要具備多項(xiàng)功能，比如沃豐科技Udesk，除了具備語(yǔ)音語(yǔ)音識(shí)別、文字聊天、自動(dòng)回復(fù)、多人對(duì)話等基本功能，還有全渠道鏈接、視頻客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服、WFM勞動(dòng)力管理、智能質(zhì)檢、智能推薦、智能匹配等一系列特色功能。更好地服務(wù)于不同的語(yǔ)言和不同的平臺(tái)。

二、使用經(jīng)驗(yàn)是怎樣的？

在挑選一個(gè)智能化的客戶服務(wù)時(shí)，使用者的感受是不容忽略的因素。為了提升顧客的滿意度，企業(yè)的客戶服務(wù)應(yīng)該具有界面友好、反應(yīng)迅速、答復(fù)準(zhǔn)確、服務(wù)自動(dòng)化等優(yōu)點(diǎn)。除此之外，為了適應(yīng)客戶的各種要求，智能客服系統(tǒng)還必須支持在線咨詢、售前咨詢、售后咨詢、人機(jī)切換、售后服務(wù)、技術(shù)支持等。

三、部署模式是否多樣？（SaaS公有云、私有云、混合云）

目前，智能客服系統(tǒng)的部署方式主要有三種：基于云計(jì)算的?SaaS部署，基于本地的本地化部署，基于混合式云計(jì)算部署。云端SaaS部署是指將智能客服系統(tǒng)部署在云端服務(wù)器上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)。云計(jì)算具有不需要購(gòu)置任何硬件的優(yōu)點(diǎn)，這為公司降低了成本。另外，云計(jì)算的高可用性，高可擴(kuò)展性，高安全性，也能夠?yàn)橛脩籼峁└玫姆?wù)。本地化部署就是在自己的服務(wù)器上配置智能化客戶服務(wù)，并利用公司的內(nèi)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)。而在本地進(jìn)行部署，不僅能夠保證公司的信息與個(gè)人信息安全，還能保證公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與安全。

選擇上云還是本地化，這要看企業(yè)自身的具體條件，隨著我國(guó)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，很多行業(yè)如政府、金融機(jī)構(gòu)、央企、國(guó)企等，都會(huì)進(jìn)行本地化部署，這就要求企業(yè)必須要有一個(gè)強(qiáng)大的?IT體系和技術(shù)支撐隊(duì)伍，因此，在此過(guò)程中，必須要選擇一個(gè)具有自主研發(fā)能力的企業(yè)。

而在互聯(lián)網(wǎng)、電商等新經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域中，如果想要降低成本，提高服務(wù)的可用性和安全性，那么就可以選擇一種部署速度快、成本低廉、按需付費(fèi)的?SaaS云計(jì)算部署方式。當(dāng)然，也可以按照自己的需要，采用一種混合的方式，把一部分能力放到?SaaS云上，另一部分則放到本地。

四、有沒(méi)有央國(guó)企成功范本？

在選取智能服務(wù)提供商時(shí)，對(duì)大型企業(yè)的典型案例進(jìn)行分析是很有必要的。由于一個(gè)真正的客戶案例，可以體現(xiàn)出一個(gè)供應(yīng)商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平，因此，在顧客對(duì)一個(gè)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，還可以體現(xiàn)出該供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、項(xiàng)目交付能力、項(xiàng)目管理能力、售后服務(wù)等各個(gè)方面的表現(xiàn)。它可以使公司對(duì)服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)，以便更好的作出正確的選擇。與 C端不同，?ToB企業(yè)的企服系統(tǒng)的交付過(guò)程一般都比較長(zhǎng)，而且涉及到的利益相關(guān)者也比較多，尤其是在央國(guó)企系統(tǒng)中，普遍采用的是本地化部署，不僅周期長(zhǎng)，而且涉及的部門(mén)也比較多，如果沒(méi)有具體的實(shí)例作為參考，很難確定企業(yè)的真正實(shí)力。

目前，央國(guó)企業(yè)務(wù)正在與人工智能等數(shù)字技術(shù)相互結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展提供了新的商業(yè)突破和新的模式。數(shù)字技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，更是讓央國(guó)企的效率更高，成本更低，信息更透明。擁抱數(shù)字化并將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于央國(guó)企業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，將成為央國(guó)企數(shù)字化的必然之路。沃豐科技正積極推出適用于央國(guó)企的智能解決方案，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中助央國(guó)企一臂之力。

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