文章摘要：沃豐科技是一家專注于AI智能解決方案領域的企業(yè)，沃豐科技對于制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義，可以幫助制造業(yè)企業(yè)提升智能制造能力、創(chuàng)新能力、供應鏈管理能力和數(shù)據(jù)化運營能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，助力企業(yè)更快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)方式不再滿足需求，制造業(yè)數(shù)字化應用不斷擴大

制造業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為當前制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢。傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)方式已經(jīng)不能滿足市場需求，數(shù)字化技術的應用已經(jīng)開始改變著制造業(yè)的生產(chǎn)方式。智能制造技術已經(jīng)得到廣泛的應用，包括數(shù)字化生產(chǎn)線、智能工廠、智能制造平臺等。隨著數(shù)字化技術的不斷發(fā)展，產(chǎn)品數(shù)字化也成為制造業(yè)的重要方向。通過數(shù)字化技術，制造業(yè)可以實現(xiàn)產(chǎn)品的虛擬仿真、數(shù)字化設計、數(shù)字化制造和數(shù)字化服務等。數(shù)字化技術的應用也在改變著供應鏈管理方式。制造業(yè)企業(yè)開始通過信息化手段優(yōu)化供應鏈管理，實現(xiàn)供應鏈中的信息共享、物流協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理等。隨著數(shù)據(jù)的不斷積累和分析，制造業(yè)企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)化運營實現(xiàn)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和效率提升，減少廢品率和能源消耗等。總體來說，制造業(yè)數(shù)字化的應用已經(jīng)在不斷擴大，并且數(shù)字化技術的應用將會進一步改變著制造業(yè)的生產(chǎn)方式。其中制造業(yè)中的一員，上海貴酒選擇與沃豐科技達成合作，用AI人工智能技術來加速自身企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行火熱，上海貴酒首當其沖

上海貴酒市場的興起始于上世紀90年代初期，在市場經(jīng)濟的推動下，白酒市場逐漸開放，上海貴酒因其高品質(zhì)、高價格、高文化內(nèi)涵而備受消費者青睞。但在公司經(jīng)營過程中有很多痛點問題使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程受阻：信息溝通渠道渠道不統(tǒng)一，消費者咨詢渠道多樣且信息分散在各個系統(tǒng)；沒有先進的智能工單系統(tǒng)：無工單系統(tǒng)統(tǒng)一處理售后問題，無法對工單處理進度有跟蹤；無法進行數(shù)據(jù)分析：客服工作效率無法統(tǒng)一分析，無數(shù)據(jù)支持服務滿意度、歸因分析。沃豐科技針對上海貴酒的多樣性需求，提出了三大解決方案。首先通過Udesk呼叫中心系統(tǒng)，通過多級IVR配置，為上海貴酒搭建售后處理渠道。其次，通過Udesk在線客服系統(tǒng)，整合對外服務渠道，幫助上海貴酒接入微信小程序、服務號，收集投訴咨詢問題。最后沃豐科技通過Udesk工單管理系統(tǒng)，多渠道創(chuàng)建工單，支持上海貴酒工作人員手動創(chuàng)建、郵箱創(chuàng)建。并幫助上海貴酒實現(xiàn)工單自動化流轉(zhuǎn)配置多維度客戶字段，自定義工單字段及模板。在沃豐科技的幫助下，上海貴酒提升了客戶服務效率，加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

沃豐科技是一家專注于AI智能解決方案領域的企業(yè)，沃豐科技對于制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義，可以幫助制造業(yè)企業(yè)提升智能制造能力、創(chuàng)新能力、供應鏈管理能力和數(shù)據(jù)化運營能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，助力企業(yè)更快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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