文章摘要：央國(guó)企搭配AI智能客服，可以感知客戶(hù)需求，提前預(yù)判服務(wù)情況，快速解決問(wèn)題，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，并不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高服務(wù)水平。這種智能化的服務(wù)方式，不僅提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，也帶給了客戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

隨著央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，對(duì)智能客服的需求量越來(lái)越大，央國(guó)企亟需AI智能客服的加持，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。一方面，隨著客戶(hù)數(shù)量的增加，傳統(tǒng)客服模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，需要更高效、更智能的客服解決方案；另一方面，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服的技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越成熟，越來(lái)越多的央國(guó)企開(kāi)始意識(shí)到智能客服的重要性。

AI智能客服多方面促進(jìn)央國(guó)企數(shù)字化

智能客服可以加速央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)：智能客服可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、智能問(wèn)答、自動(dòng)化處理等功能，提高客戶(hù)服務(wù)效率和準(zhǔn)確率，從而改善客戶(hù)體驗(yàn)。央國(guó)企客戶(hù)服務(wù)需求量大，需要大量的客服人員進(jìn)行服務(wù)，而智能客服可以降低人力成本，提高服務(wù)效率。智能客服可以實(shí)現(xiàn)無(wú)間斷的服務(wù)，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，為央國(guó)企的客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。智能客服可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，了解客戶(hù)需求和行為，提供個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦，從而增強(qiáng)客戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度。通過(guò)智能客服的應(yīng)用，央國(guó)企可以將客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)的數(shù)字化能力。

沃豐科技Udesk助力中國(guó)鐵建加速數(shù)字化

鐵建云采是中國(guó)鐵建于 2020 年底正式上線(xiàn)自有采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)，標(biāo)志著中國(guó)鐵建數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)一步。隨著平臺(tái)大規(guī)模使用以及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其客戶(hù)量和客戶(hù)服務(wù)需求日益增加，現(xiàn)有的平臺(tái)系統(tǒng)與服務(wù)能力已無(wú)法滿(mǎn)足需求。為解決鐵建云采數(shù)字化發(fā)展問(wèn)題，沃豐科技幫助中國(guó)鐵建搭建AI智能客服系統(tǒng)，緩解人工客服壓力，通過(guò)個(gè)性化分析滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并通過(guò)Insight數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)信息可視化，直線(xiàn)提高了客戶(hù)效率。

沃豐科技幫助鐵建云采實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)、智能化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)效率提升。沃豐科技從分散的服務(wù)方式集中在中臺(tái)客戶(hù)服務(wù)，并且建立起以坐席服務(wù)為主，通過(guò)工單，監(jiān)控，質(zhì)檢作為二線(xiàn)人員協(xié)作和管理整體客戶(hù)服務(wù)。沃豐科技的AI客服機(jī)器人在初期無(wú)訓(xùn)練的情況下，就達(dá)到 60%以上的客服問(wèn)題解決率。中國(guó)鐵建“鐵建云采”也把智能化應(yīng)用在客服的人機(jī)協(xié)作，智能 IVR 通知等方面，大大提升整體智能化服務(wù)指標(biāo)。AI智能化、一體化的服務(wù)流程，顯著降低人工客服的服務(wù)數(shù)量，同時(shí)保證7*24 小時(shí)不間斷為客戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)時(shí)同步系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并且準(zhǔn)確地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)控。

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