文章摘要：企業(yè)迫切地希望通過運(yùn)維工單系統(tǒng)，來迅速察覺業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的操作預(yù)警信息，快速生成工單并及時(shí)處理，提高企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行保障能力。

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化日益深入發(fā)展，信息系統(tǒng)將成為企業(yè)變革創(chuàng)新的主要支撐，占據(jù)著十分重要的地位。企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展，系統(tǒng)數(shù)量不斷增加，用戶對系統(tǒng)依賴程度不斷提高，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障很容易造成企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的停滯。因此，企業(yè)迫切地希望通過運(yùn)維工單系統(tǒng)，來迅速察覺業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的操作預(yù)警信息，快速生成工單并及時(shí)處理，提高企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行保障能力。

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)仍采用手工流轉(zhuǎn)紙質(zhì)工單的形式，不僅工單的生產(chǎn)和存儲(chǔ)成本高，而且后續(xù)復(fù)查難度大，工單的執(zhí)行進(jìn)度和過程并不可視。在整個(gè)工單流轉(zhuǎn)和運(yùn)維協(xié)作過程中，企業(yè)主要面臨以下三方面難題：

跨部門協(xié)同難：采用傳統(tǒng)的郵件和微信等溝通工具，在處理問題時(shí)不具備連續(xù)性，且流轉(zhuǎn)過程不順暢，難以實(shí)現(xiàn)事務(wù)共享。

處理進(jìn)度追蹤難：對于管理者來說，需要花費(fèi)大量時(shí)間去反復(fù)確認(rèn)同一事務(wù)，很難掌控全局，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整方向。

處理結(jié)果把控難：管理者難以考核鑒別處理結(jié)果、難以把控處理時(shí)長、處理意見等。

沃豐科技ServiceGo賦能運(yùn)維工單“無紙化”，可以在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)建工單，掌控故障處理進(jìn)度，借助工單系統(tǒng)簡化流程，形成自動(dòng)化、智能化的故障處理機(jī)制，并在處理過程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)上將責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)了對故障的快速響應(yīng)和企業(yè)流程控制。具體而言，Udesk工單系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：

定制化運(yùn)維工單體系，貼合用戶真實(shí)場景

根據(jù)用戶自身需求定制專屬的運(yùn)維工單，通過自動(dòng)觸發(fā)和自主報(bào)修等方式迅速響應(yīng)，處理突發(fā)故障及請求，規(guī)范整個(gè)運(yùn)維流程。使運(yùn)維協(xié)作高效透明，運(yùn)維結(jié)果可追溯可控。

工單配置觸發(fā)器，精簡工作流程

為了提升工單的處理效率，工單系統(tǒng)還開發(fā)了“定時(shí)觸發(fā)器”，觸發(fā)器可以自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)來實(shí)現(xiàn)精簡工作流程。比如，針對不同渠道的工單，系統(tǒng)將按照設(shè)定規(guī)則自動(dòng)分配給指定人員進(jìn)行處理。觸發(fā)器具有十分重要的作用，可以通過設(shè)置多個(gè)不同觸發(fā)器，實(shí)現(xiàn)按照優(yōu)先級進(jìn)行連續(xù)觸發(fā)。

輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全程測量績效

通過對工單狀態(tài)、受理人、自定義字段等多維度統(tǒng)計(jì)，方便您掌握工單流程、客服工作、業(yè)務(wù)數(shù)量等情況。

多場景創(chuàng)建工單，一鍵關(guān)聯(lián)設(shè)備及故障信息

在設(shè)備管理界面、設(shè)備故障界面，支持一鍵創(chuàng)建工單，系統(tǒng)可根據(jù)所選設(shè)備，自動(dòng)記錄故障信息。同時(shí)也可以在我的界面發(fā)起工單申請，工單可以在不同場景下靈活創(chuàng)建，滿足不同的服務(wù)場景。

多重優(yōu)勢，確保運(yùn)維工單高效流轉(zhuǎn)

工單模板用來對工單進(jìn)行詳細(xì)的記錄。由于不同企業(yè)的內(nèi)部通常會(huì)有多種業(yè)務(wù)流程，且不同業(yè)務(wù)之間需要配置不同的工單模板。對工單處理的全流程進(jìn)行全面的跟蹤和監(jiān)控，同時(shí)具備預(yù)警和提醒機(jī)制，提高待處理的工作效率。

通過沃豐科技ServiceGo搭建的運(yùn)維工單系統(tǒng)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的企業(yè)信息運(yùn)維管理體系，協(xié)助企業(yè)有效監(jiān)管IT運(yùn)維部門的業(yè)務(wù)服務(wù)，確保各類信息系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)運(yùn)行。

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