文章摘要： 中聯(lián)重科攜手沃豐科技，在全球9個區(qū)域建立海外呼叫中心職場，輻射12個國家（阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國、印度、菲律賓、巴西、土耳其）業(yè)務(wù)受理與支持。

裝備制造業(yè)是為國民經(jīng)濟(jì)和國防建設(shè)提供技術(shù)裝備的制造業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。裝備制造業(yè)不僅自身體量巨大，而且具有技術(shù)及資本密集的特點(diǎn)，可以通過為其他各行業(yè)提供技術(shù)裝備，帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與升級，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)及重要組成部分，也被認(rèn)為是“工業(yè)的心臟”和“制造業(yè)的脊梁”。此外，裝備制造業(yè)還關(guān)系到國家安全及其國際競爭力的提升。因此，裝備制造業(yè)在經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)十分突出的戰(zhàn)略地位。

裝備制造業(yè)作為制造業(yè)的不可或缺的組成部分，其轉(zhuǎn)型升級對整個制造業(yè)的發(fā)展有著重要的推動作用。隨著裝備制造業(yè)技術(shù)水平的提高，各類裝備產(chǎn)品變得日常豐富，客戶的選擇空間變大，使得裝備制造業(yè)之間產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭變得更加激烈。對同一裝備制造業(yè)行業(yè)的競爭對手而言，裝備產(chǎn)品的核心價值差異不大，所不同的主要在裝備產(chǎn)品的使用性能和售后服務(wù)上?；谑袌龈窬旨翱蛻粜枨蟮淖兓?，裝備制造企業(yè)必須增強(qiáng)服務(wù)意識，通過在售前售中以及售后為客戶提供一體化服務(wù)來滿足客戶定制化的需求，實(shí)現(xiàn)由原先以產(chǎn)品生產(chǎn)銷售為主導(dǎo)的盈利方式，向以具有高附加值的技術(shù)售后服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)化盈利方式轉(zhuǎn)變。

中聯(lián)重科創(chuàng)立于1992年，主要從事工程機(jī)械（工程機(jī)械定義）_百度百科、農(nóng)業(yè)機(jī)械等高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造，是一家持續(xù)創(chuàng)新_百度百科的全球化企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品涵蓋18大類別、106個產(chǎn)品系列、660個品種，是業(yè)內(nèi)首家A+H股上市公司，注冊資本86.78億元，總資產(chǎn)1306億元，位居全球工程機(jī)械企業(yè)第5位。

作為先進(jìn)裝備制造代表，中聯(lián)重科緊抓營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手沃豐科技，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建多區(qū)域客戶服務(wù)、支持多渠道業(yè)務(wù)受理、多語言支持客戶服務(wù)、客戶服務(wù)全流程覆蓋，有效提升客戶體驗(yàn)，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)一大步。

具體而言，構(gòu)建多區(qū)域客戶服務(wù)包括在全球9個區(qū)域建立海外呼叫中心職場，輻射12個國家（阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國、印度、菲律賓、巴西、土耳其）業(yè)務(wù)受理與支持。

支持多渠道業(yè)務(wù)受理指，客服受理業(yè)務(wù)完全擺脫時間和空間的限制，提供電話、微信、WhatsApp、郵件等多種海內(nèi)外渠道，為客戶提供更大的方便，同時有效降低運(yùn)營成本

制造與服務(wù)融合是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代制造業(yè)發(fā)展的新趨勢，裝備制造企業(yè)應(yīng)立足當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化大趨勢，積極主動地向服務(wù)化方向轉(zhuǎn)型，延伸產(chǎn)品價值鏈，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技必將深耕AI技術(shù)，全面助力制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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