文章摘要：沃豐科技出海游戲客戶服務(wù)解決方案已經(jīng)非常成熟，通過提供語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人和帶有聊天的交互語音反饋服務(wù)，已經(jīng)幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)場景的智能化，有效提升客戶體驗(yàn)，降本增效。

對于出海的同行們來說，本地化是至關(guān)重要的一個(gè)問題。與國內(nèi)市場不同，海外玩家不僅來自于差異很大的文化環(huán)境，還可能說著100種以上的不同語言，除了游戲內(nèi)容的本地化之外，如何高效率解決海外玩家遇到的問題，做好海外客戶服務(wù)是非常關(guān)鍵的。

談到客戶服務(wù)，可能很多人并不陌生。從最早的電話客服，到后來的電子郵件、論壇、官網(wǎng)投訴，再到越來越普及的FAQ機(jī)器人，游戲與很多行業(yè)一樣，都面臨著用戶問題與日俱增和客服人手嚴(yán)重不足的問題。

隨著技術(shù)的提升，AI與自動(dòng)化帶來了新機(jī)會(huì)。作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技為游戲行業(yè)打造了出?？头鉀Q方案。

對于出海游戲來說，面對200多個(gè)國家和地區(qū)，以及不同文化背景和語言的玩家，想要有效的服務(wù)所有用戶非常困難。由于大多數(shù)產(chǎn)品都是網(wǎng)絡(luò)游戲，往往意味著玩家數(shù)量非常龐大，任何一家游戲公司也負(fù)擔(dān)不起一對一的客服員工團(tuán)隊(duì)，更不要說還得7X24小時(shí)在線待命。

實(shí)際上，國內(nèi)游戲大多數(shù)都有聊天機(jī)器人式的客戶服務(wù)，但往往只能解決最為基本的問題，甚至很多常見問題都無法給出答案。而且，很多人可能對聊天機(jī)器人機(jī)械式的生硬表達(dá)深有體會(huì)，這種低質(zhì)量的客戶服務(wù)不僅大幅降低用戶滿意度，很多時(shí)候甚至?xí)?dǎo)致玩家流失率提升。

如果把這個(gè)問題放到海外市場，難度就會(huì)成倍數(shù)增長。

眾所周知，游戲是跨學(xué)科行業(yè)，涉及很多方面的內(nèi)容，國內(nèi)遇到的每一個(gè)問題，到了海外就會(huì)變成以游戲服務(wù)覆蓋不同國家和語言的倍數(shù)計(jì)算，同樣一個(gè)問題，提供的答案可能就需要考慮不同玩家的文化背景，甚至要考慮游戲本身的玩法和內(nèi)容，做出不一樣的解答。

對于游戲開發(fā)者來說，收集用戶反饋同樣是提升游戲體驗(yàn)至關(guān)重要的一環(huán)。想要全部統(tǒng)計(jì)所有玩家反饋，不僅需要大量的時(shí)間，也需要有強(qiáng)大而不被應(yīng)用商店屏蔽的工具。從這個(gè)角度來看，更智能的海外客戶服務(wù)解決方案對于游戲開發(fā)者，尤其是出海同行是至關(guān)重要的。

通過沃豐科技游戲出海游戲客服解決方案，游戲公司可以讓客服員工聚焦于更復(fù)雜的問題，留下更多的時(shí)間處理每個(gè)玩家遇到的困難。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，85％以上的問題可以完全不需要人工介入就能自動(dòng)解決，基于AI技術(shù)的游戲內(nèi)客服支持比電子郵件帶來更高的客戶滿意度。

隨著玩家對游戲的了解越來越多，要求越拉越高，他們對游戲產(chǎn)品的意見和建議也會(huì)與日俱增。人口紅利消失的情況下，想要保持長線競爭力，游戲評分、用戶參與度和用戶留存率將變得越來越重要，自動(dòng)化智能客戶服務(wù)則扮演者關(guān)鍵角色。

沃豐科技海外客戶服務(wù)解決方案已經(jīng)非常成熟，通過提供語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人和帶有聊天的交互語音反饋服務(wù)，已經(jīng)幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)場景的智能化，有效提升客戶體驗(yàn)，降本增效。
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