文章摘要：與其它功能部門相比，共享服務(wù)中心與其它功能部門最大的不同之處在于，它是從客戶的視角出發(fā)，對(duì)企業(yè)的原來的分工進(jìn)行了突破或者重構(gòu)，從而達(dá)到了端到端的過程打通以及協(xié)作的目的。

與其它功能部門相比，共享服務(wù)中心與其它功能部門最大的不同之處在于，它是從客戶的視角出發(fā)，對(duì)企業(yè)的原來的分工進(jìn)行了突破或者重構(gòu)，從而達(dá)到了端到端的過程打通以及協(xié)作的目的。

許多公司創(chuàng)建共享服務(wù)中心的最初目的，就是想要用這一組織模式的創(chuàng)新來推翻厚重的部門墻，從而達(dá)到端到端的過程協(xié)同，從而對(duì)職責(zé)和分工進(jìn)行清晰化，提升過程效率，強(qiáng)化風(fēng)控，讓管理變得更加直觀。當(dāng)今的共享服務(wù)中心，不但要具備在公司內(nèi)進(jìn)行協(xié)作的能力，而且要將公司外的資源整合到自己的手中，以達(dá)到更大范圍的協(xié)作。企業(yè)需在如下方面進(jìn)行優(yōu)化：

一、建立一套行之有效的管理監(jiān)督體系，并不斷改進(jìn)

他們是做生意的，也是做生意的，最講究的就是反直覺，反浪費(fèi)，精益管理。必須要構(gòu)建一種行之有效的管理與監(jiān)督體系，對(duì)自己的交易量、業(yè)務(wù)處理效率與品質(zhì)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)與控制，可以對(duì)交易量與資源的匹配進(jìn)行預(yù)測(cè)并做出相應(yīng)的調(diào)整。他需要弄清楚，自己哪些地方可以改進(jìn)，哪些地方可以改進(jìn)。要構(gòu)建一個(gè)不斷優(yōu)化的企業(yè)文化與機(jī)構(gòu)，并將這些優(yōu)化形成文件化、表單化或以數(shù)碼方式固化。

二、關(guān)注技術(shù)應(yīng)用

如今，所有人都認(rèn)識(shí)到，技術(shù)正將所有的東西都推翻，尤其是對(duì)共享服務(wù)中心來說，從提高效率，控制風(fēng)險(xiǎn)，到清晰分工，實(shí)現(xiàn)管理可視可控，再到提高顧客的滿意度，乃至提高共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)處理和管理能力，數(shù)字化都在為共享服務(wù)中心賦能。尤其是當(dāng)我們?cè)谌耸路矫媸褂昧穗娮雍灻?，以及推?dòng)了電子發(fā)票的普及，以及構(gòu)建了一個(gè)商業(yè)貿(mào)易的良好環(huán)境時(shí)，我們的工作方法和傳遞模式將發(fā)生革命性的變化。

無論你喜不喜歡，這些事情都在暗中進(jìn)行著。如果只是為了孩子們而去維護(hù)那些已經(jīng)很容易被遺忘的工作，這太不實(shí)際了，太不負(fù)責(zé)了。相反，我們要和小伙伴們一起，主動(dòng)地去擁抱技術(shù)，把大家從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來，共同去追求更有價(jià)值的工作，從而提高自己的職場(chǎng)價(jià)值并為組織增值。

三、注重推廣最佳做法

眾所周知，共享服務(wù)社是一種比理論性更強(qiáng)的機(jī)構(gòu)，而不是單純的學(xué)術(shù)成果。因此，身為一個(gè)分享服務(wù)商，我們必須對(duì)公司內(nèi)外的最好做法有著敏銳的洞察力。

其次，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)適合你的最佳做法，了解了其中的道理之后，你就要竭盡全力去完善它，將它傳播到更多的行業(yè)，更大的領(lǐng)域。

四、注重效率與異常情況

對(duì)于效益的擔(dān)憂，是我們每個(gè)人都深植于此的基因之中。從一開始的集中處理，利用規(guī)模效應(yīng)來提升效率，到現(xiàn)在的簡(jiǎn)化和優(yōu)化過程來提升效率，再到用信息化的方法來提升效率，再到利用外部供應(yīng)商來提升效率。

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