文章摘要：AI智能質(zhì)檢是一種比較新型的應(yīng)用，其主要功能是通過機器學習和自然語言處理等技術(shù)，對大量文本、語音、圖像等進行自動識別、分析和評估。AI智能質(zhì)檢能夠提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，降低人力成本，提高工作效率。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AI在各個領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用。其中，AI智能質(zhì)檢是一種比較新型的應(yīng)用，其主要功能是通過機器學習和自然語言處理等技術(shù)，對大量文本、語音、圖像等進行自動識別、分析和評估。AI智能質(zhì)檢能夠提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，降低人力成本，提高工作效率，下面我們來詳細了解一下AI智能質(zhì)檢的具體功能。

智能質(zhì)檢都能做什么？

文本質(zhì)檢

AI質(zhì)檢平臺可以對大量文本數(shù)據(jù)進行質(zhì)檢，包括電子郵件、社交媒體留言、客戶評論等。通過自動化分析，平臺可以快速地識別出潛在的問題或異常情況，如流言、謠言、反饋意見不當?shù)?。同時，平臺還可以根據(jù)指定的標準和規(guī)則，對文本內(nèi)容進行判斷和評估，以便更好地改進服務(wù)和產(chǎn)品。

語音質(zhì)檢

AI質(zhì)檢平臺可以對電話錄音、客服對話等語音數(shù)據(jù)進行質(zhì)檢。通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，平臺可以實現(xiàn)實時識別和轉(zhuǎn)錄，生成文字版的錄音文本。然后，平臺根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和標準自動分析、評估語音質(zhì)量，如語速、聲音清晰度、表達是否得當?shù)取?/p>

圖像質(zhì)檢

AI質(zhì)檢平臺可以對產(chǎn)品圖片、生產(chǎn)過程、交付過程等進行質(zhì)檢。通過圖像識別和分析技術(shù)，平臺可以實現(xiàn)自動監(jiān)測，識別并分析問題或異常情況，如缺陷、損壞、錯誤等。同時，平臺還可以根據(jù)預(yù)設(shè)的標準和規(guī)則，對圖像質(zhì)量進行評估和判斷，以便更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)據(jù)挖掘

AI質(zhì)檢平臺可以對大量數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題或機會。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，平臺可以對各種數(shù)據(jù)類型進行分析，如客戶行為、市場趨勢、供應(yīng)鏈管理等。然后，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和標準自動分析，評估數(shù)據(jù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)異常情況和規(guī)律性等。

自動化報告

AI質(zhì)檢平臺可以生成各種類型的報告，包括基于文本、語音、圖像等不同數(shù)據(jù)形式的報告。用戶可以根據(jù)需要選擇特定的報告模板，進行自定義設(shè)置。同時，平臺還提供了可視化分析工具，幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)和結(jié)果。

AI質(zhì)檢平臺的應(yīng)用范圍非常廣泛，可以為企業(yè)提供全面、高效、準確的質(zhì)量管理服務(wù)。在未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AI質(zhì)檢平臺將會得到更加廣泛和深入的應(yīng)用，成為企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分。

沃豐科技智能質(zhì)檢解決方案

1、全量質(zhì)檢效率高

每日對話量幾十萬，客服人員數(shù)千人，當日數(shù)據(jù)當日能夠質(zhì)檢完。為客服團隊節(jié)省了大量時間，提升企業(yè)管理效率。

2、多場景質(zhì)檢

人工質(zhì)檢很難找到統(tǒng)一的標準去衡量客服工作的好壞，顧客咨詢的情景多變，沃豐科技提供的解決方案能夠按照不同的業(yè)務(wù)場景配備不同的質(zhì)檢標準，保證質(zhì)檢結(jié)果的準確與合理。

3、全流程質(zhì)檢

能夠支持對全流程進行質(zhì)檢，例如當顧客咨詢的產(chǎn)品目前缺貨時，我們要檢查客服的回答中，是否推薦了一款類似的產(chǎn)品給到客戶；而當顧客猶豫不決，接近流失時，我們則要檢查客服是否主動詢問，打消顧客疑慮。

4、輿情監(jiān)控及時

能夠識別顧客情緒異常與投訴傾向，能夠在第一時間通知責任人并提醒處理、協(xié)調(diào)資源，避免發(fā)生投訴事件，造成品牌影響。

5、識別準確率高

基于歷史深度合作留下的數(shù)據(jù)，保留了大量相關(guān)的業(yè)務(wù)資料用于模型訓練與優(yōu)化，最終使得識別準確率達到92~95%之間，遠高于其他企業(yè)的通用模型準確率。另外沃豐科技根據(jù)能夠提供工具評估機器質(zhì)檢的準確率情況，實時反饋與優(yōu)化。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)成功案例-得物

有效提升客服服務(wù)質(zhì)量

通過使用沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)，售前流程更規(guī)范，轉(zhuǎn)化率提升10%；售后客服及時安撫客 戶，退貨率下降20%；紅線項投訴類及時提醒處理，有效降低差評率。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進一步提升了智能化管理的效率，賦能企業(yè)更加精確地挖掘數(shù)據(jù)價值，以數(shù)據(jù)支撐客服優(yōu)化，提升客戶滿意度。

》》免費試用\預(yù)約演示——智能質(zhì)檢系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：機器人語音質(zhì)檢 | 智能語音質(zhì)檢 | 智能質(zhì)檢

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/52753