文章摘要：數(shù)字化變革并非簡(jiǎn)單的技術(shù)更新，而是一種由技術(shù)推動(dòng)的綜合性商業(yè)變革。所以，在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，國(guó)企必須要對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)應(yīng)用等進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)。

數(shù)字化變革并非簡(jiǎn)單的技術(shù)更新，而是一種由技術(shù)推動(dòng)的綜合性商業(yè)變革。所以，在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，國(guó)企必須要對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)應(yīng)用等進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)。

唯有在確定了這些要求和目的之后，國(guó)企才能夠更好地規(guī)劃出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和路徑，選擇適合的數(shù)字化技術(shù)和工具，并制訂出與之相適應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和方案。另外，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的界定，可以使企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的成效與成效有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，從而使其在戰(zhàn)略實(shí)施中不斷完善與完善。

尋找合適的應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)換至關(guān)重要

沃豐科技認(rèn)為，透過(guò)整體的需要與商業(yè)分析，可以發(fā)現(xiàn)哪些商業(yè)過(guò)程可以憑借數(shù)字技術(shù)來(lái)提升效率、降低成本與提升品質(zhì)。

一些常見(jiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場(chǎng)景具體有：以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能化生產(chǎn)和智能化客戶服務(wù)，比如智能客服、AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人、會(huì)話分析等。高可用性，快速部署，自動(dòng)化管理等商業(yè)過(guò)程，以云端技術(shù)為基礎(chǔ)；以區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的商業(yè)應(yīng)用，如交易安全，供應(yīng)鏈透明，數(shù)據(jù)共享等；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為移動(dòng)辦公和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提供了一種新的商業(yè)模式。

“以數(shù)據(jù)為中心”是國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本

構(gòu)建一個(gè)基于數(shù)據(jù)的數(shù)字化改革體系，公司需要將內(nèi)外多個(gè)整合進(jìn)行溝通，要覆蓋所有系統(tǒng)，深入基層，通過(guò)收集、分析和利用海量的數(shù)據(jù)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，從而提升公司的工作效率和工作質(zhì)量。

在傳統(tǒng)的企業(yè)信息化中，大多數(shù)企業(yè)缺少對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃與管理，因此購(gòu)買(mǎi)不同的系統(tǒng)，最終得到的數(shù)據(jù)都是各自單獨(dú)的管理。然而，伴隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的數(shù)據(jù)必須被互聯(lián)起來(lái)。只有如此，才能通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)，找出數(shù)據(jù)之間的很多關(guān)系，很多問(wèn)題，很多機(jī)會(huì)，讓企業(yè)管理人員有更多的決策依據(jù)，也能調(diào)整?，F(xiàn)在，許多國(guó)有企業(yè)都已經(jīng)構(gòu)建了自己的數(shù)據(jù)司機(jī)倉(cāng)，擁有了公司的全量數(shù)據(jù)，擁有了可視化顯示分析平臺(tái)，企業(yè)管理人員就可以通過(guò)使用數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)更有效、更科學(xué)地對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。

典型案例：中鐵魯班

中鐵魯班與沃豐科技AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家GaussMind、全渠道客服系統(tǒng)Udesk合作，實(shí)現(xiàn)客戶全渠道接入、統(tǒng)一管理、快速響應(yīng)，通過(guò)AI機(jī)器人客服替代人工，完成大量簡(jiǎn)單重復(fù)的客服接待工作，同時(shí)多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)、用戶滿意度收集。

全新的智能客服系統(tǒng)，大大提升了中鐵魯班客服中心的接待能力和客服水平，對(duì)客服工作質(zhì)量進(jìn)行全面把控。數(shù)據(jù)顯示，目前中鐵魯班語(yǔ)音機(jī)器人客服日均電話受理服務(wù)量和在線客服受理量大幅提升。

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