文章摘要：證券坐席是證券公司與投資者之間的橋梁，主要負責提供證券投資咨詢、交易指導、客戶服務(wù)等服務(wù)，隨著科技的不斷進步，AI人工智能走進人們的視野，一些耗費人工的瑣碎工作交給機器人來做反而事半功倍。對于證券公司來說，AI外呼機器人可以協(xié)助證券坐席服務(wù)做很多事情。

證券坐席是證券公司與投資者之間的橋梁，主要負責提供證券投資咨詢、交易指導、客戶服務(wù)等服務(wù)，隨著科技的不斷進步，AI人工智能走進人們的視野，一些耗費人工的瑣碎工作交給機器人來做反而事半功倍。對于證券公司來說，AI外呼機器人可以協(xié)助證券坐席服務(wù)做很多事情。

電話接聽：接聽客戶的來電，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢和交易指導。

客戶維護：對客戶進行跟蹤和維護，及時了解客戶的投資動態(tài)和需求，提供個性化服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助客戶進行證券投資業(yè)務(wù)的開戶、轉(zhuǎn)賬、交易等操作，保證交易的準確性和安全性。

信息披露：根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，向客戶及時、準確地披露公司信息、市場信息和投資風險提示等內(nèi)容。

投資咨詢：針對客戶的投資需求和風險偏好，提供個性化的投資咨詢服務(wù)，幫助客戶制定投資策略。

投資者教育：通過舉辦投資者教育活動等形式，向客戶普及證券投資知識和風險防范意識。

投訴處理：及時處理客戶的投訴和意見，維護客戶的權(quán)益和公司的聲譽。

證券坐席是證券公司與客戶之間的重要紐帶，需要具備專業(yè)的知識和技能，能夠為客戶提供全方位的證券投資服務(wù)。外呼機器人可以憑借知識庫技術(shù)，快速檢索客戶咨詢的各項問題資料，及時反饋，提高證券坐席工作效率。

外呼機器人提高證券坐席工作效率

沃豐科技GaussMind外呼機器人可以靈活配置話術(shù)和流程，在證券行業(yè)的不同外呼階段達成外呼目標，沃豐科技原心引擎2.0外呼機器人實現(xiàn)全面升級，支持配置不同的話術(shù)策略，可以靈活設(shè)計流程節(jié)點，適配證券業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓外呼機器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

靈活話術(shù)配置：基于證券的作息服務(wù)和呼叫需求可靈活配置話術(shù)，還可根據(jù)首呼、復呼等不同階段，優(yōu)化機器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)：對于一些流程合規(guī)要求高的證券坐席服務(wù)過程，可以在關(guān)鍵節(jié)點可設(shè)置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復，確保流程合規(guī)。

節(jié)點設(shè)計：機器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點，合理設(shè)計跳轉(zhuǎn)節(jié)點，縮短全流程時間，兼顧外呼效率和用戶體驗。

開放平臺：機器人系統(tǒng)能輕松對接行業(yè)內(nèi)的其他服務(wù)端，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

作為一個典型的AI應(yīng)用產(chǎn)品，很多企業(yè)對于外呼機器人都有明確需求。沃豐科技針對金融機構(gòu)C端用戶、B端企業(yè)、內(nèi)部員工等服務(wù)對象，打造了“3+1”金融數(shù)智化服務(wù)解決方案，“3”即智慧運營、智慧客服、智慧服務(wù)，“1”即金融機構(gòu)內(nèi)部智慧知識中臺。原心引擎2.0基于LLM生成式大模型的能力，讓模型的理解能力、推理能力大幅提升。基于LLM通用大模型+行業(yè)知識訓練出來的原心引擎2.0向著更便宜、更普惠，更提升社會生產(chǎn)力的目標不斷前進。

沃豐科技AI外呼機器人，讓電銷更輕松，每天可外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍效率。電銷機器人模擬真人工作場景，真正實現(xiàn)人工解放，全面實現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè) 。

》》免費試用/預約演示——智能外呼機器人，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/52954