文章摘要：伴隨著信息技術和數字技術的飛速發(fā)展，政府國有企業(yè)的數字技術改造已經成為了產業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面臨著越來越激烈的國內外市場競爭，在政府倡導的國有企業(yè)招標和采購的公開化和透明化的背景下，中央和地方政府都建立了自己的電商平臺或招采平臺。

伴隨著信息技術和數字技術的飛速發(fā)展，政府國有企業(yè)的數字技術改造已經成為了產業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面臨著越來越激烈的國內外市場競爭，在政府倡導的國有企業(yè)招標和采購的公開化和透明化的背景下，中央和地方政府都建立了自己的電商平臺或招采平臺。運用數字化的方法，來完成對招標采購工作的全流程進行自動化、自動化審批、實時查詢等功能，從而極大地提升了采購效率，降低了采購成本。

但是，伴隨著政府采購的快速增長，政府采購電商平臺的訪問流量也在不斷增加，這對其提供的服務和用戶體驗造成了巨大的影響。傳統的人力客服成本高，效率低，人員流失率高，客服水平不穩(wěn)定，已漸漸不能滿足招聘平臺的顧客需要，此時，智能客服系統進入了央國資客服主管的視線。

但是，怎樣才能根據企業(yè)的需要，挑選出一款適合企業(yè)需要的智能客服系統，就成了企業(yè)客服經理、IT經理等決策者所關心的問題。沃豐科技將從技術、功能、用戶體驗、客戶案例以及定價等多個角度對該公司的客戶服務進行全面的剖析，以協助各公司對該公司的客戶服務進行全面的了解，從而為其在挑選合適的客戶服務時，提供一定的借鑒。

01各大公司在人工智能方面的技術有多強？

在選擇一個智能化的客戶服務系統時，首要的因素就是供應商在人工智能方面的技術水準。為了對顧客提出的問題進行快速、精確的識別和回答，智能化的服務質量和服務質量都是非常重要的。企業(yè)提供的服務是否先進，是否精確，將會對顧客的滿意程度以及顧客的體驗產生很大的影響。擁有AI自研能力且產研團隊占比較高的廠家，通常擁有更強的技術力量和團隊支持，還擁有更強的為各行業(yè)量身定做的解決方案能力，因此，在智能客服方面的精準度也更高。另外，為了保證顧客的滿意，一個智能化的服務平臺必須具有高可用性、高穩(wěn)定性和高安全性。

沃豐科技高明自主研發(fā)的人工智能架構——“原心引擎”

02本公司的產品有沒有足夠的特性？

在挑選客戶服務時，除了技術上的優(yōu)勢外，其服務能力也是一個很大的考量。智能客服系統必須要具備多項功能，比如沃豐科技Udesk，除了具備語音識別，文字聊天，自動回復，多人對話等基礎功能外，它還具備了全渠道鏈接，視頻客服，工單系統，呼叫中心，在線客服，WFM勞動力管理，智能質檢，智能推薦，智能匹配等一系列的特點。為了更好地服務于不同的語言和不同的平臺，對不同的服務方式和不同的服務方式進行了深入的研究。

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