文章摘要：AI人工智能已經(jīng)成為提高證券營(yíng)銷人員話術(shù)執(zhí)行能力和提升客戶交易效果的重要手段，沃豐科技原心引擎2.0知識(shí)庫(kù)與智能質(zhì)檢能精準(zhǔn)定位話術(shù)要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能分析，保證對(duì)話術(shù)的準(zhǔn)確性、流暢度和效果等方面進(jìn)行綜合考評(píng)和改進(jìn)。

證券話術(shù)執(zhí)行分析是指對(duì)于證券營(yíng)銷人員的話術(shù)執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，以確定話術(shù)是否達(dá)到預(yù)期效果，從而指導(dǎo)證券營(yíng)銷人員的改進(jìn)和提升。證券話術(shù)執(zhí)行分析主要包括以下幾個(gè)方面：

話術(shù)準(zhǔn)確性：證券營(yíng)銷人員在與客戶交流時(shí)，需要運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和知識(shí)，因此話術(shù)的準(zhǔn)確性是關(guān)鍵。對(duì)于證券話術(shù)的執(zhí)行分析，需要考察證券營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)水平、術(shù)語(yǔ)掌握程度和表達(dá)能力等方面，以確定話術(shù)的準(zhǔn)確性。

話術(shù)流暢度：證券營(yíng)銷人員在與客戶交流時(shí)，需要保持語(yǔ)言流暢、表達(dá)清晰，以便客戶理解和接受。對(duì)于證券話術(shù)的執(zhí)行分析，需要考察證券營(yíng)銷人員的表達(dá)能力、語(yǔ)言組織能力和應(yīng)變能力等方面，以確定話術(shù)的流暢度。

話術(shù)效果：證券營(yíng)銷人員的話術(shù)目的在于促進(jìn)客戶交易，因此話術(shù)的執(zhí)行效果是評(píng)估話術(shù)的重要指標(biāo)。對(duì)于證券話術(shù)的執(zhí)行分析，需要考察證券營(yíng)銷人員的話術(shù)執(zhí)行后客戶的反應(yīng)和行為，以確定話術(shù)的執(zhí)行效果。

話術(shù)改進(jìn)：證券話術(shù)的執(zhí)行分析需要發(fā)現(xiàn)問題和不足，為證券營(yíng)銷人員提供改進(jìn)和提升的建議。對(duì)于證券話術(shù)的執(zhí)行分析，需要針對(duì)話術(shù)準(zhǔn)確性、流暢度和效果等方面提供具體的改進(jìn)意見和培訓(xùn)措施，以提高證券營(yíng)銷人員的話術(shù)執(zhí)行能力。

AI讓證券話術(shù)分析智能化

隨著AI人工智能的不斷進(jìn)步，營(yíng)銷人員的證券話術(shù)分析可以交由智能質(zhì)檢和知識(shí)庫(kù)配合來(lái)完成。沃豐科技在原有大模型的基礎(chǔ)上推出原心引擎2.0智能質(zhì)檢，可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，可以幫助證券公司及時(shí)識(shí)別潛在問題，改進(jìn)話術(shù)效果，提高話術(shù)準(zhǔn)確性。同時(shí)，知識(shí)庫(kù)可以協(xié)助證券公司坐席人員更快的回答客戶問題，服務(wù)智能客服提高咨詢效率。

沃豐科技智能質(zhì)檢深入理解證券會(huì)話內(nèi)容，賦能質(zhì)檢分析

合規(guī)審查：靈活配置質(zhì)檢引擎，對(duì)客服溝通的內(nèi)容以及話務(wù)信息進(jìn)行檢測(cè)，從而達(dá)到合規(guī)性檢查的效果。

客情偵測(cè)：通過對(duì)客戶會(huì)話內(nèi)容、意圖、情緒等進(jìn)行偵測(cè)，了解客戶心聲

風(fēng)控預(yù)警：通過設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)警示規(guī)則，對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)、爭(zhēng)吵、客訴、事件升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，綜合分析通過對(duì)通對(duì)話內(nèi)容以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)滿足話術(shù)分析需求，打通多應(yīng)用知識(shí)管理

統(tǒng)一多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)：目前沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)已和IM、ServiceGo、文本機(jī)器人、智能助手和呼叫中心等產(chǎn)品打通，實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，降低了知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。同時(shí)解決客服人員針對(duì)不同服務(wù)平臺(tái)給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶不滿或投訴的問題。

提供第三方知識(shí)服務(wù)：沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)支持提供SDK能力，可以為第三方知識(shí)管理應(yīng)用提供服務(wù)。

AI人工智能已經(jīng)成為提高證券營(yíng)銷人員話術(shù)執(zhí)行能力和提升客戶交易效果的重要手段，沃豐科技原心引擎2.0知識(shí)庫(kù)與智能質(zhì)檢能精準(zhǔn)定位話術(shù)要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能分析，保證對(duì)話術(shù)的準(zhǔn)確性、流暢度和效果等方面進(jìn)行綜合考評(píng)和改進(jìn)。

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