文章摘要：在選擇智能客服供應(yīng)商時(shí)，需要以大公司為案例進(jìn)行有代表性的實(shí)例研究。因?yàn)橐粋€(gè)真實(shí)的客戶個(gè)案，能夠反映出一家公司的真實(shí)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水準(zhǔn)。

在選擇智能客服供應(yīng)商時(shí)，央國(guó)企需要以大公司為案例進(jìn)行有代表性的實(shí)例研究。因?yàn)橐粋€(gè)真實(shí)的客戶個(gè)案，能夠反映出一家公司的真實(shí)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水準(zhǔn)。

所以，在消費(fèi)者對(duì)一家公司的評(píng)估中，也能夠反映出這家公司在產(chǎn)品質(zhì)量、項(xiàng)目交付能力、項(xiàng)目管理能力、售后服務(wù)等各個(gè)方面的情況。這樣可以讓企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)有一個(gè)較為清晰的了解，從而做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。因?yàn)橄啾扔贑端，ToB型企業(yè)的企服系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間相對(duì)較久，并且牽扯到的利益相關(guān)方也相對(duì)較多，特別是在中央和地方政府之間，往往會(huì)采取一種本地化的布局模式，這一模式不但耗時(shí)較久，還會(huì)牽扯到更多的部門，因此，在沒有一個(gè)真實(shí)的案例可供借鑒的情況下，很難判斷出該公司的真實(shí)實(shí)力。

以沃豐科技為代表的廠商，其業(yè)務(wù)范圍廣，被業(yè)內(nèi)稱為商標(biāo)“收割機(jī)”，不僅為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的信息，而且還為中央政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，公安裝備網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)中鐵陸班電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)鐵建電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，招商局集團(tuán)電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)一汽電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)華僑城電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，云南建投電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)等各大企業(yè)提供了豐富的電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

此外，在選擇智能客服時(shí)，也要考慮成本。它的價(jià)格通常與顧客所提供的產(chǎn)品的性能及顧客所提供的產(chǎn)品的技術(shù)水準(zhǔn)密切相關(guān)，因此必須根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)來決定。需要指出的是，企業(yè)不應(yīng)該僅僅關(guān)注價(jià)格，而忽視產(chǎn)品本身的功能以及廠商的服務(wù)水平，應(yīng)該綜合成本、效益以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)等因素，從中篩選出一款具有較高性價(jià)比的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。

當(dāng)前，在央國(guó)企的采購(gòu)平臺(tái)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已到了一個(gè)新的高度，并與人工智能等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用相融合，為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的業(yè)務(wù)突破口和新的業(yè)務(wù)模式。隨著數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，使得這個(gè)系統(tǒng)更加高效，更加便宜，更加透明。在未來的政務(wù)服務(wù)中，引入數(shù)字技術(shù)和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的必由之路。

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