文章摘要：近年來，在市場競爭加劇、人力成本上升、市場監(jiān)管趨嚴等因素的影響下，金融機構數字化轉型需求與意愿不斷提升，在客服與運營業(yè)務優(yōu)化、精準營銷、安防與身份識別、信貸風控與合規(guī)控制、保險理賠與智能投顧等業(yè)務場景中釋放出大量對智能化轉型產品的需求。與此同時，AI+金融智能語音與對話式AI、機器學習、知識圖譜、自然語言處理等產品及功能逐漸完善，可在金融業(yè)務場景中實現與金融機構數字化轉型需求的匹配。

近年來，在市場競爭加劇、人力成本上升、市場監(jiān)管趨嚴等因素的影響下，金融機構數字化轉型需求與意愿不斷提升，在客服與運營業(yè)務優(yōu)化、精準營銷、安防與身份識別、信貸風控與合規(guī)控制、保險理賠與智能投顧等業(yè)務場景中釋放出大量對智能化轉型產品的需求。與此同時，AI+金融智能語音與對話式AI、機器學習、知識圖譜、自然語言處理等產品及功能逐漸完善，可在金融業(yè)務場景中實現與金融機構數字化轉型需求的匹配。

需求分析

當前泰康擁有八萬名員工，同時每年招聘大量新員工，內部咨詢服務量增長迅速。內部職能部門IT、財務等業(yè)務壓力大，已增加部分人員仍無法應對業(yè)務增長。公司存在IT系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)等多個系統(tǒng)，需要分別登錄查詢相關信息。職能部門人員數量有限，對員工狀態(tài)難以及時發(fā)現，難以更好對員工進行精細關懷。所以需要用AI產品來賦能工作方式，提高泰康公司內部工作效率。為此，泰康與沃豐科技達成深度合作，并提出以下需求：

內部服務智能化：泰康集團員工不斷增多、新入職員工、政策更新、IT服務等各種內部服務需求數量增長迅速，導致職能團隊人員數量迅速增加，但仍難以解決問題。因此需要把重復性事務進行智能化，降低低層次重復工作，提升工作效率。

企業(yè)知識共享搜索：泰康已實現知識數字化，但是多知識庫數據分散管理、知識難以高效的為員工賦能，逐漸成為當前新的挑戰(zhàn)。需要知識庫管理平臺、智能搜索平臺，讓知識更好的為員工提供服務。

多系統(tǒng)數據打通：當前內部應用多系統(tǒng)，如：HCM、招聘系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)等，需要登錄不同的系統(tǒng)去查詢對應的員工信息和相關問題。需要實現機器人與系統(tǒng)對接，自動反饋員工問題相關信息。

解決方案

沃豐科技得到泰康公司的核心需求之后，立刻對公司進行初期調研。通過與業(yè)務部門詳細調研，共計整理超過800個內部服務場景常見問題和答案，形成知識庫的初期建設。通過知識生產平臺抽取技術，從文章型知識中自動提取有效的FAQ知識對，審核后豐富機器人知識庫與泰康內部相關系統(tǒng)進行對接，解決職能信息查詢問題，如報銷查詢、考勤查詢、審批進度查詢等。并采用知識共享方案，自定義搜索界面針對不同數據源、不同標簽搜索、附件內容直接展示，快速定位文檔位置、關聯問題智能推薦嵌入飛書工作臺，快捷打開智能搜索界面無需界面跳轉，員工可免登陸根據自有權限進行快速搜索整合公司各類型知識數據，統(tǒng)一進行查詢。

應用效果

沃豐科技采用AI人工智能，幫助泰康保險實現數字化服務，不僅提高了智能部門的工作效率而且豐富了員工知識儲備，在提升員工滿意度的同時還有效提高人效。

高效智能化服務：智能化的引進，是本項?的亮點，通過業(yè)務調研、話術提煉，涵蓋了員?90%以上的問題。

職能部門工作效率提升：智能平臺問題解決率達到80%，將大量常見問題、規(guī)章制度、流程問題通過機器人快速解決，極大的降低了工作人員工作量，部門人員投入更多的精力去做專業(yè)的、復雜的工作，為員工更好的做到了后勤保障。

知識賦能員工成長：知識智能搜索嵌入飛書，員工可快速準確搜索到需要知識，極大的提升了知識的賦能能力，使知識應用效率提升了數倍，多系統(tǒng)知識查詢時間大量減少。

員工滿意度提升：問題的快速解決、知識便捷搜索、360度員工畫像精準服務，使泰康員工真正體驗到公司的關懷，公司的凝聚力大幅提升。

人效提升：快速篩選匹配度最高的優(yōu)秀簡歷，并給優(yōu)秀候選人推薦合適崗位，整體提升工作效率。

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將AI應用于業(yè)務中，以提高效率和服務質量。泰康保險作為國內領先的保險公司，通過與沃豐科技合作，借助AI技術，實現了智能化服務，為客戶提供更加便捷、高效、個性化的保險服務。未來，沃豐科技將繼續(xù)深耕AI智能領域，為更多金融企業(yè)提供更加精準、專業(yè)的AI服務。

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