文章摘要：IT系統(tǒng)建設(shè)一直是各大公司發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，但隨著銀行IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)成本越來(lái)越高，IT共享服務(wù)成為銀行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)資源共享的得力工具，IT內(nèi)部共享服務(wù)可以幫助銀行實(shí)現(xiàn)降低成本，提高效率的目標(biāo)。

IT系統(tǒng)建設(shè)一直是各大公司發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，但隨著銀行IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)成本越來(lái)越高，IT共享服務(wù)成為銀行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)資源共享的得力工具，IT內(nèi)部共享服務(wù)可以幫助銀行實(shí)現(xiàn)降低成本，提高效率的目標(biāo)。

銀行為什么需要IT內(nèi)部共享服務(wù)

面對(duì)快速變化創(chuàng)新的銀行業(yè)務(wù)，IT內(nèi)部共享服務(wù)可以為銀行提供更加靈活和可擴(kuò)展的技術(shù)和應(yīng)用，使銀行能夠更快地響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。與此同時(shí)，可以加強(qiáng)對(duì)銀行數(shù)據(jù)和信息的保護(hù)力度，提供更高的安全保障跟風(fēng)險(xiǎn)控制，降低銀行的安全風(fēng)險(xiǎn)，防止銀行信息泄露。

客服效率關(guān)系著銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展，相對(duì)于傳統(tǒng)IT系統(tǒng)工作模式，IT共享服務(wù)可以提供更加高效和高質(zhì)量的技術(shù)和應(yīng)用，使銀行能夠更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。不僅如此，IT共享服務(wù)還可以促進(jìn)銀行內(nèi)部和外部的創(chuàng)新和合作，打破信息孤島，促進(jìn)信息共享和交流，加快技術(shù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。

沃豐科技IT內(nèi)部服務(wù)共享解決方案

鑒于IT內(nèi)部共享服務(wù)對(duì)于銀行企業(yè)有利影響，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始尋找適合企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的IT內(nèi)部共享服務(wù)解決方案。沃豐科技作為一家專(zhuān)注以人工智能解決方案的提供商，成立8年以來(lái)，為多家公司解決IT系統(tǒng)服務(wù)問(wèn)題，積累了豐富的IT內(nèi)部共享服務(wù)解決經(jīng)驗(yàn)，可以靈活運(yùn)用AI人工智能深入企業(yè)痛點(diǎn)，觸達(dá)系統(tǒng)孤島，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，達(dá)到服務(wù)效率翻倍的目的。

沃豐科技IT共享服務(wù)解決方案運(yùn)用AI人工智能機(jī)器人與知識(shí)庫(kù)相互配合，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升效率、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化和價(jià)值展現(xiàn)。

智能機(jī)器人：各渠道入口接入智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助服務(wù)，針對(duì)各類(lèi)IT服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)解答，預(yù)計(jì)節(jié)省80%人力成本，有效提高服務(wù)效率。

知識(shí)庫(kù)：搭建IT服務(wù)知識(shí)庫(kù)配置常見(jiàn)問(wèn)題、常用語(yǔ)、常用鏈接、常用附件，提高回復(fù)效率，保證應(yīng)答準(zhǔn)確規(guī)范。

工單：自定義工單，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，可創(chuàng)建不同工單字段和工單模板；根據(jù)業(yè)務(wù)需求可選擇不同工單處理人；可設(shè)置工單SLA處理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)自定義記錄工單處理過(guò)程中的階段性用時(shí)，評(píng)估運(yùn)維人員工作質(zhì)量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可實(shí)現(xiàn)銀行工單查詢，統(tǒng)計(jì)包含工單數(shù)、處理時(shí)長(zhǎng)、解決率、參評(píng)數(shù)等指標(biāo)，定期分析指標(biāo)變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)可視化分析。

報(bào)表分析：可自由選取數(shù)據(jù)集中的維度、對(duì)比、指標(biāo)字段，支持指標(biāo)、維度自定義，實(shí)現(xiàn)針對(duì)銀行業(yè)務(wù)需求的自定義報(bào)表。

數(shù)據(jù)訂閱：數(shù)據(jù)中臺(tái)的報(bào)表可以定時(shí)以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的方式推送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)郵箱，輔助銀行管理層進(jìn)行高效決策。

沃豐科技IT內(nèi)部共享服務(wù)解決方案可以幫助銀行企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部IT資源的共享和協(xié)作，提高銀行IT團(tuán)隊(duì)的工作效率和協(xié)同能力，同時(shí)也可以促進(jìn)信息共享和創(chuàng)新。

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