文章摘要：對于銀行來說提高客戶服務質(zhì)量和效率尤為重要，數(shù)字化快速發(fā)展，銀行交易場所由線下轉(zhuǎn)移到線上，智能客服系統(tǒng)逐漸地帶人工坐席成為銀行得力的數(shù)字員工，數(shù)字員工高效率的背后，少不了知識庫的功勞。

對于銀行來說提高客戶服務質(zhì)量和效率尤為重要，數(shù)字化快速發(fā)展，銀行交易場所由線下轉(zhuǎn)移到線上，智能客服系統(tǒng)逐漸地帶人工坐席成為銀行得力的數(shù)字員工，數(shù)字員工高效率的背后，少不了知識庫的功勞。對于銀行來說，智能知識庫有以下優(yōu)點：

智能知識庫可以對銀行的業(yè)務和服務進行分類和歸納，建立起完整、系統(tǒng)、精細的知識體系，為客戶提供更加準確、全面、高效的服務。并將銀行的業(yè)務和服務信息集中管理，避免了信息孤島和重復工作，節(jié)約了人力、物力和時間成本，提高了工作效率和效益。更重要的是智能知識庫可以為銀行員工和數(shù)字員工提供全面、系統(tǒng)、專業(yè)的業(yè)務和服務知識，提高了員工的工作素質(zhì)和能力，增強了員工的服務意識和服務能力。還可以對客戶服務進行個性化定制和推薦，為客戶提供更加個性化、有針對性的服務，增強客戶的滿意度和忠誠度。智能知識庫可以為客戶提供更加便捷、高效、滿意的服務，改善客戶服務體驗和品牌形象，提升銀行的市場競爭力和品牌價值。

沃豐科技KCS知識庫打通銀行多應用知識管理

目前沃豐科技KCS知識庫可以實現(xiàn)多應用知識庫統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護一個統(tǒng)一的知識庫，降低了知識庫的維護成本。同時解決客服人員針對不同服務平臺給出的答案不一致，導致客戶不滿或投訴的問題。與此同時，沃豐科技KCS知識庫支持提供SDK能力，可以為第三方知識管理應用提供服務。沃豐科技KCS知識庫具備以下優(yōu)勢：

打通多渠道，形成“統(tǒng)一”知識庫

KCS知識庫可以將機器人知識庫、IM問題庫、多個知識庫進行打通，完成知識信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識庫嵌入多個第三方系統(tǒng)平臺，進行個性化定制。以某種科學的方法論管理知識的全生命周期，能夠支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，能夠提供了精準搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識。支持多知識庫的統(tǒng)一維護，通過即時反饋機制保證知識庫的動態(tài)更新。

具備精準搜索能力

能夠幫助企業(yè)客戶進行對內(nèi)、對外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持數(shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分權(quán)限的場景化精準搜索，同時能夠提供自然語言理解的搜索服務，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)隨時隨地的安全搜索。

知識結(jié)構(gòu)化、可視化

能夠完成上傳、標注數(shù)據(jù)，自定義構(gòu)建模型訓練，從非結(jié)構(gòu)化、不同格式、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中構(gòu)建可視化圖譜；大圖展示知識圖譜的知識點和關(guān)系，便于全面理解數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和影響；圖譜問答、搜索、推理等知識應用能力，高效應對前臺服務渠道和場景，例如：搜索與推薦、智能問答和分析與決策。

綜上所述，沃豐科技知識庫可以提高客戶服務質(zhì)量和效率，節(jié)約成本和提高效率，提高員工素質(zhì)和能力，滿足客戶個性化需求，改善客戶體驗和品牌形象。

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