文章摘要：在過去，智能客服的認知往往停留在“機器人客服”，認為它只是一種由人工智能構建的機器人系統(tǒng)，能夠提供基礎的語音或文字問答。但實際上，智能客服已經(jīng)發(fā)展到了一個新的高度。在證券行業(yè)中，智能客服的重要性不言而喻。隨著越來越多的人選擇在線理財，證券公司也越來越需要可靠和高效的客戶服務來滿足他們的需求。知識庫正是在這個領域發(fā)揮了重要作用。

在過去，智能客服的認知往往停留在“機器人客服”，認為它只是一種由人工智能構建的機器人系統(tǒng)，能夠提供基礎的語音或文字問答。但實際上，智能客服已經(jīng)發(fā)展到了一個新的高度。在證券行業(yè)中，智能客服的重要性不言而喻。隨著越來越多的人選擇在線理財，證券公司也越來越需要可靠和高效的客戶服務來滿足他們的需求。知識庫正是在這個領域發(fā)揮了重要作用。

知識庫是指存儲在數(shù)據(jù)庫中的知識集合，其中包括問題、答案和其他相關信息。通過使用智能算法，企業(yè)可以將知識庫與客戶需求相結合，提供有針對性的解決方案。從而提高客戶服務的效率和質量。

一方面，知識庫可以幫助企業(yè)更好地理解客戶需求。因為知識庫中有大量具體的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，企業(yè)可以輕松了解客戶最常遇到的問題和需求?；谶@個基礎，企業(yè)可以針對性地優(yōu)化智能客服的回答，使客戶可以更快地得到需要的答案。

另一方面，知識庫也可以促進智能客服的智能化發(fā)展。知識庫為AI提供了解答問題的基礎，可以實現(xiàn)智能化的回答。通過對歷史回答的分析，企業(yè)可以不斷優(yōu)化知識庫，從而使智能客服可以更好地理解客戶提出的問題。

同時，知識庫也可以提高智能客服的專業(yè)化水平。通過系統(tǒng)地整合知識，智能客服可以輕松解答詳細和專業(yè)的問題，不再局限于最基礎的問答回答功能。智能客服的專業(yè)化水平也是證券公司服務質量的一個重要指標。

沃豐科技KCS知識庫讓智能客服更專業(yè)

沃豐科技KCS知識庫能夠幫助證券行業(yè)打通多渠道，實現(xiàn)知識統(tǒng)一，并具備精確的搜索能力，完善客服檢索功能，還可以讓知識結構化、可視化。

打通多渠道，形成“統(tǒng)一”知識庫

KCS知識庫可以將機器人知識庫、IM問題庫、多個知識庫進行打通，完成知識信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識庫嵌入多個第三方系統(tǒng)平臺，進行個性化定制。以某種科學的方法論管理知識的全生命周期，能夠支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，能夠提供了精準搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識。支持多知識庫的統(tǒng)一維護，通過即時反饋機制保證知識庫的動態(tài)更新。

具備精準搜索能力

能夠幫助企業(yè)客戶進行對內、對外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持數(shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分權限的場景化精準搜索，同時能夠提供自然語言理解的搜索服務，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)隨時隨地的安全搜索。

知識結構化、可視化

能夠完成上傳、標注數(shù)據(jù)，自定義構建模型訓練，從非結構化、不同格式、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中構建可視化圖譜；大圖展示知識圖譜的知識點和關系，便于全面理解數(shù)據(jù)的關聯(lián)和影響；圖譜問答、搜索、推理等知識應用能力，高效應對前臺服務渠道和場景，例如：搜索與推薦、智能問答和分析與決策。

沃豐科技KCS知識庫是一個既簡單又高效的工具，不僅可以提高智能客服的效率和質量，還可以優(yōu)化客戶服務的體驗。因此，它應該被廣泛應用在證券行業(yè)中，以提高客戶服務的水平。

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