文章摘要：沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，為保險行業(yè)提供個性化智能服務(wù)體驗。

眾所周知，智能客服機(jī)器人在保險行業(yè)中起著重要的作用，其中最重要的就是提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。智能客服機(jī)器人可以通過自動化響應(yīng)客戶的問題和需求，快速地為客戶提供服務(wù)，從而提高了客戶滿意度和服務(wù)效率。智能客服機(jī)器人可以實現(xiàn)全天候24小時自動處理一些常見的客戶問題，減少人工操作的需求，從而降低客戶服務(wù)成本。并且可以根據(jù)客戶的歷史記錄和消費(fèi)習(xí)慣，為客戶提供個性化的服務(wù)和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。更令人驚喜的是，智能客服也能夠像人工坐席一樣進(jìn)行保險產(chǎn)品推銷。智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶的需求和偏好，推薦適合客戶的保險產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品銷售率。不僅如此，智能客服機(jī)器人可以通過分析客戶的數(shù)據(jù)和行為，預(yù)測客戶未來的需求和行為，為保險公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。

近年來，金融保險領(lǐng)域不斷加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，沃豐科技作為一家專注于AI人工智能解決方案的提供商，旗下產(chǎn)品及數(shù)字化解決方案一直被各大公司關(guān)注認(rèn)可，其中保險領(lǐng)域智能客服機(jī)器人解決方案就接受到了中國四大國有金融保險集團(tuán)之一公司的合作邀請。

客服機(jī)器人上崗，實現(xiàn)工作效率翻倍

由于數(shù)字化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的交易方式發(fā)生改變，客戶咨詢從線下轉(zhuǎn)變到線上。不斷擴(kuò)大的線上咨詢量，給人工客服帶來的不小的壓力，加大了公司人力成本與客服培訓(xùn)成本的同時，工作效率和管理效率直線下滑。了解到該公司的客服痛點問題，沃豐科技第一時間派出Udesk科技團(tuán)隊，結(jié)合該公司項目需要，提出以下解決方案：

在線客服機(jī)器人：太平保險在微信公眾號的微商城接入Udesk 在線客服和機(jī)器人，方便客戶使用移動端進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的咨詢和購買，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，為客戶分配專屬的負(fù)責(zé)人，保證了客服的專業(yè)性和回復(fù)及時性，確保每一位客戶都能享受到專業(yè)的服務(wù)。

自助客服機(jī)器人：智能機(jī)器人在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通過創(chuàng)建知識庫和常規(guī)問題的問答，機(jī)器人可以自動回復(fù) 80%，以上的常規(guī)性問題、既保證了對客戶問題的及時反饋，又能節(jié)約客服的時間和精力，讓客服可以專心解決疑難問題，極大的提升用戶積極體驗度。

沃豐科技智能客服機(jī)器人讓服務(wù)更有溫度

沃豐科技AI技術(shù)加持的機(jī)器人客服，在線客服溝通更智能，機(jī)器人可實現(xiàn)7*24小時在線溝通，讓溝通更有效率和溫度。

24小時在線溝通，溝通效率大幅提升

在線客服能“聽懂”客戶聲音快速回應(yīng)，提供24小時在線服務(wù)，溝通效率大幅提升。

情緒監(jiān)控，客戶心理狀態(tài)實時掌握

在線客服能夠“感知”客戶情緒，心理狀態(tài)全掌握，貼心問候及時響應(yīng)。

知識庫推薦，新手坐席秒變專家

在線客服系統(tǒng)內(nèi)嵌知識庫功能，系統(tǒng)支持為客服進(jìn)行智能問答推薦，讓每一個新手客服秒變專家。

實時質(zhì)檢，服務(wù)水平保持穩(wěn)定發(fā)揮

支持對話實時監(jiān)控預(yù)警、對話全量質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)、溝通中的問題，快速處理。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，為保險行業(yè)提供個性化智能服務(wù)體驗。

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