文章摘要：WhatsApp私域流量是未來企業(yè)增長和銷售的趨勢，因此我們需要關(guān)注和培養(yǎng)私域運(yùn)營思維。無論是通過Whatsapp進(jìn)行海外售前推廣，還是在社交媒體上接待全球客戶咨詢，抑或是通過郵件+工單為海外客戶提供售后服務(wù)，Udesk均具備相應(yīng)的解決方案，覆蓋出海企業(yè)不同的客戶聯(lián)絡(luò)場景，實(shí)現(xiàn)一體化海外客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)~

目前，越來越多的跨境賣家正在采用“私域流量營銷”和“對(duì)話式營銷”的策略來提高銷售業(yè)績。而即時(shí)通訊應(yīng)用WhatsApp則被廣泛認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)這兩種策略的理想工具。通過WhatsApp，跨境賣家能夠沉淀更多忠誠的消費(fèi)者，與他們建立緊密的關(guān)系，進(jìn)而提升銷售額。

今天就帶大家來詳細(xì)了解一下如何通過WhatsApp玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營。

創(chuàng)建品牌形象

為了在WhatsApp上成功與你的（潛在）客戶進(jìn)行交流，你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)具有吸引力的品牌形象。在下載WhatsApp后，記得創(chuàng)建你的業(yè)務(wù)名稱→選擇你的業(yè)務(wù)組別→添加業(yè)務(wù)圖片→填寫你的描述，以突顯品牌為主。這個(gè)品牌形象可以是一個(gè)定制的品牌角色或代表你公司形象的虛擬人物。

如果你想使用WhatsApp進(jìn)行客戶支持，可以為該功能創(chuàng)建一個(gè)唯一編號(hào)，并創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的客戶支持人員（如SS客服客戶經(jīng)理大S）來管理該功能。這樣做可以使對(duì)話更加個(gè)性化，并給人一種真實(shí)感覺，即使不同的人可能會(huì)處理客戶問題。

當(dāng)用戶感覺到自己正在與一個(gè)真實(shí)的人進(jìn)行交流時(shí)，他們會(huì)更容易信任你，并更愿意分享產(chǎn)品信息、提問等。建議避免頻繁更改群名，以防止消費(fèi)者迷失。

尋找受眾

接下來是時(shí)候開始考慮如何接觸你的受眾。Whatsapp是無法搜索用戶名稱或付費(fèi)獲取用戶，因此你需要主動(dòng)添加用戶的號(hào)碼，或是吸引用戶主動(dòng)添加你的號(hào)碼。

01善用二維碼

如果你是賣家，那么二維碼將為你提供方便的途徑，讓你與客戶輕松交流、提供優(yōu)惠券、跟蹤活動(dòng)吸引力，甚至接收投訴。現(xiàn)在，只需掃描商家在店面、產(chǎn)品包裝或收據(jù)上顯示的二維碼，就可以與客戶啟動(dòng)聊天，這有助于你快速保存聯(lián)系人信息，而不需要手動(dòng)保存他們的號(hào)碼和姓名。

02從公域引流到私域

TikTok、Instagram、YouTube等社交平臺(tái)擁有廣泛的公域流量，企業(yè)可以基于這些平臺(tái)開展社交媒體營銷活動(dòng)，從公域中收集數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕乃接蛄髁浚⒃赪hatsApp中進(jìn)行私域流量的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)成交，復(fù)購，轉(zhuǎn)介紹。

03價(jià)值交換吸引客戶主動(dòng)添加

另一種常見的方法是提供有價(jià)值的東西來換取客戶的電話號(hào)碼，比如免費(fèi)贈(zèng)品、有價(jià)值的信息或者促銷，從而可以讓人們更容易地分享他們的電話號(hào)碼。通過自動(dòng)化功能，可以立即向他們發(fā)送促銷優(yōu)惠。（但是，要記得不僅僅是發(fā)送促銷信息，要從一開始就嘗試與他們互動(dòng)，這樣你可以開始建立關(guān)系。）

將客戶分組并提供對(duì)應(yīng)內(nèi)容

WhatsApp分組群發(fā)是一種高效率的營銷方式，你可以創(chuàng)建最多256人的群組，每個(gè)賬號(hào)創(chuàng)建組的個(gè)數(shù)不限?；蛘邔⑷毫逆溄臃窒沓鋈?，用第二步所說的方法。分組時(shí)要考慮群組的特征，要按照什么樣的規(guī)則去創(chuàng)建群組。參考成功的私域社群運(yùn)營，結(jié)合自身情況與客戶進(jìn)行花式互動(dòng)，讓他們參與你的產(chǎn)品或品牌。常見的互動(dòng)方式包括：

內(nèi)容運(yùn)營

客戶感興趣的話題（你的產(chǎn)品相關(guān)話題）分享及討論，如健身、美妝、時(shí)尚、旅行、數(shù)碼產(chǎn)品測評(píng)等。

用戶裂變

鼓勵(lì)客戶發(fā)布好評(píng)，宣傳產(chǎn)品到他們的個(gè)人社交媒體，并給用戶優(yōu)惠券或贈(zèng)送產(chǎn)品作為福利，引導(dǎo)新用戶進(jìn)群/到店鋪購買。

產(chǎn)品優(yōu)化

收集客戶對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化/新品的需求，發(fā)掘客戶在你的產(chǎn)品應(yīng)用場景中遇到的問題，并努力解決。

不過如果是一個(gè)人管理眾多群聊，有時(shí)候還要一對(duì)一私聊，那么難免會(huì)覺得吃力。值得一提的是，很多出海服務(wù)商近期已支持收發(fā)WhatsApp群組、社群消息，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來進(jìn)行群聊及私人對(duì)話的管理。

WhatsApp私域流量是未來企業(yè)增長和銷售的趨勢，因此我們需要關(guān)注和培養(yǎng)私域運(yùn)營思維。無論是通過Whatsapp進(jìn)行海外售前推廣，還是在社交媒體上接待全球客戶咨詢，抑或是通過郵件+工單為海外客戶提供售后服務(wù)，Udesk均具備相應(yīng)的解決方案，覆蓋出海企業(yè)不同的客戶聯(lián)絡(luò)場景，實(shí)現(xiàn)一體化海外客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)~
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