文章摘要：在線客服系統(tǒng)是一種通過互聯(lián)網(wǎng)連接客戶和客服人員的工具，使客戶能夠方便地在網(wǎng)站上與客服人員交流溝通。在線客服系統(tǒng)通常包括實(shí)時(shí)聊天、電子郵件、短信和社交媒體等多種形式的溝通方式，使客戶能夠根據(jù)自己的需求選擇最適合自己的咨詢方式。在線客服系統(tǒng)可以提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)也可以增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

在線客服系統(tǒng)是一種通過互聯(lián)網(wǎng)連接客戶和客服人員的工具，使客戶能夠方便地在網(wǎng)站上與客服人員交流溝通。在線客服系統(tǒng)通常包括實(shí)時(shí)聊天、電子郵件、短信和社交媒體等多種形式的溝通方式，使客戶能夠根據(jù)自己的需求選擇最適合自己的咨詢方式。在線客服系統(tǒng)可以提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)也可以增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

在線客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

隨著線上交易咨詢的模式的盛行，客戶咨詢量井噴式增長(zhǎng)，而人工客服卻很難再兼顧效率的同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，客服機(jī)器人就成為了銀行在線客服的最佳選擇。在線客服機(jī)器人在銀行的使用已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，許多銀行已經(jīng)開始采用在線客服機(jī)器人以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。以下是在線客服機(jī)器人在銀行的使用優(yōu)勢(shì)：

1.銀行的在線客服可以提供24小時(shí)客戶服務(wù)，客戶可以隨時(shí)隨地通過銀行網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序與客服機(jī)器人交流，解放人工客服，讓客服工作更人性化，效率化。

2.在線客服機(jī)器人能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢，從而提高了客戶服務(wù)效率。

3.能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)，比如客戶的咨詢內(nèi)容和歷史記錄為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4.消息秒回，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，從而促進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5.可以分散在各個(gè)溝通渠道，可以通過社交媒體平臺(tái)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，例如，通過微信公眾號(hào)或企業(yè)微信頁(yè)面回答客戶的問題。

為什么沃豐科技的客服機(jī)器人更有優(yōu)勢(shì)

在線客服系統(tǒng)存在的一些問題讓智能客服機(jī)器人的應(yīng)用成為必然趨勢(shì)，例如，客服人員的素質(zhì)和技能，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性等。但目前市面上有些在線客服機(jī)器人在應(yīng)用中存在語(yǔ)義理解不夠準(zhǔn)確、多輪對(duì)話能力有限、知識(shí)庫(kù)更新不及時(shí)、缺乏人性化交互等痛點(diǎn)問題。沃豐科技已完成升級(jí)原心引擎2.0，在線客服機(jī)器人能巧妙化解以上痛點(diǎn)問題，沃豐科技機(jī)器人智能客服具有以下功能：

1.實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋全方位連接：隨時(shí)響應(yīng)客戶溝通需求，同時(shí)，智能客服機(jī)器人無(wú)接待上限。

2.語(yǔ)義計(jì)算與理解能力強(qiáng)：基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，過濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語(yǔ)言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

3.智能查詢：提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對(duì)接，客服機(jī)器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢?cè)L客各類信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問題。

4.智能優(yōu)化：智能分析訪客問題、智能記錄對(duì)話內(nèi)容、自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行提升優(yōu)化，這樣智能客服會(huì)更加“聰明”。

5.營(yíng)銷獲客：智能營(yíng)銷機(jī)器人，基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)和模擬資深在線客服對(duì)話，提高在線營(yíng)銷機(jī)會(huì)?？蛻魧?shí)測(cè)比人工客服套電率提升5%~35%。

針對(duì)行業(yè)客服機(jī)器人問題，沃豐科技不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和優(yōu)化，提高語(yǔ)義理解和多輪對(duì)話能力、加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)更新和維護(hù)、提供更加人性化和情感化的交互方式，并與銀行人工客服進(jìn)行無(wú)縫銜接，共同提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無(wú)縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

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