文章摘要：國資央企招采平臺是當(dāng)前企業(yè)采購的主流，通過招標、詢價等方式，企業(yè)可以在平臺上直接定制產(chǎn)品和服務(wù)。而隨著大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，采購平臺需要更加智能和便捷的客服來提供更好的服務(wù)。那么，如何搭建一個智能客服系統(tǒng)呢？

國資央企招采平臺是當(dāng)前企業(yè)采購的主流，通過招標、詢價等方式，企業(yè)可以在平臺上直接定制產(chǎn)品和服務(wù)。而隨著大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，采購平臺需要更加智能和便捷的客服來提供更好的服務(wù)。那么，如何搭建一個智能客服系統(tǒng)呢？

智能客服系統(tǒng)需要滿足的功能需求包括：自動應(yīng)答、人機交互、多語言支持、語音識別、意圖識別、自然語言處理、知識庫建設(shè)、語義分析等。其中，意圖識別是指根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容，判斷用戶想要什么，并觸發(fā)相應(yīng)的回復(fù)或過程。自然語言處理則是將自然語言轉(zhuǎn)換成計算機可以理解的語言。知識庫建設(shè)則是對業(yè)務(wù)知識進行歸納整理，實現(xiàn)快速回答用戶的問題。

選擇智能客服搭建平臺

市面上有很多智能客服搭建平臺，包括沃豐科技、IBM Watson、百度AI、騰訊AI等。這些平臺都提供了豐富的功能模塊和API接口，可以幫助企業(yè)快速搭建起智能客服系統(tǒng)。

企業(yè)在選擇搭建平臺時，需要平臺綜合能力、安全性能、質(zhì)量、API支持等。沃豐科技依托信創(chuàng)基座及國產(chǎn)替代能力，融合ChatGPT大模型、AIGC等AI能力以幾十家央國企服務(wù)經(jīng)驗，助力國資企業(yè)的營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

搭建智能客服系統(tǒng)

沃豐科技可根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求助力企業(yè)進行智能客服系統(tǒng)的搭建。

知識庫：首先，對業(yè)務(wù)知識進行歸納和整理，創(chuàng)建一個完整的業(yè)務(wù)知識庫.沃豐科技KCS知識庫滿足多場景需求，打通多應(yīng)用知識管理。目前沃豐科技KCS知識庫已和IM、ServiceGo、文本機器人、智能助手和呼叫中心等產(chǎn)品打通，實現(xiàn)多應(yīng)用知識庫統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護一個統(tǒng)一的知識庫，降低了知識庫的維護成本。同時解決客服人員針對不同服務(wù)平臺給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶不滿或投訴的問題。

客服機器人：沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。

外呼機器人：沃豐科技電話機器人每天外呼1500通電話，全程自動化撥打，可無縫轉(zhuǎn)接人工，通話錄音，通話錄音轉(zhuǎn)文字全程記錄。銷售流程自動化，數(shù)據(jù)支撐銷售過程精細化管理，全面賦能銷售團隊業(yè)績增長。共享AI中臺底層能力，多模態(tài)AI機器人賦能業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，提供一站式智能溝通解決方案。

最后，沃豐科技智能客服系統(tǒng)與招采平臺進行整合，并對系統(tǒng)進行測試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)能夠正常運行。智能客服系統(tǒng)上線后，需要進行優(yōu)化和改進，保證系統(tǒng)能夠更好地服務(wù)用戶和企業(yè)。優(yōu)化內(nèi)容主要包括：對話質(zhì)量的改進、業(yè)務(wù)知識庫的擴充和更新、系統(tǒng)的監(jiān)控和維護等。優(yōu)化后的系統(tǒng)能夠更好地滿足企業(yè)和用戶的需求，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。

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