文章摘要：ITSM是一種以服務(wù)為導(dǎo)向的信息技術(shù)管理方法，旨在提供高質(zhì)量、高效率的IT服務(wù)，以滿足組織的業(yè)務(wù)需求和用戶的期望。沃豐科技結(jié)合AI大模型實力及SSC領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗，打造了ITSM解決方案，為企業(yè)提供智能IT運維服務(wù)系統(tǒng)。各大企業(yè)在運營時，都會遇到以下問題：

ITSM是一種以服務(wù)為導(dǎo)向的信息技術(shù)管理方法，旨在提供高質(zhì)量、高效率的IT服務(wù)，以滿足組織的業(yè)務(wù)需求和用戶的期望。沃豐科技結(jié)合AI大模型實力及SSC領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗，打造了ITSM解決方案，為企業(yè)提供智能IT運維服務(wù)系統(tǒng)。各大企業(yè)在運營時，都會遇到以下問題：

1.溝通效率低下

員工咨詢困難，缺乏有效的咨詢路徑用戶和運維人員缺乏協(xié)同的途徑，難以有效整合內(nèi)部資源，進行合理的人員調(diào)度分配。

2.時效性落后

過程監(jiān)管不便，無法對部門提出的IT問題進行時效性監(jiān)督，缺少實時有效的數(shù)據(jù)支撐。

3.碎片化管理

運維服務(wù)提供困難，缺乏規(guī)范高效的服務(wù)平臺，無法對IT問題進行統(tǒng)計查看，對IT人員的工作無法統(tǒng)計，無法生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表。

4.系統(tǒng)升級困難

無法高效實現(xiàn)運維人員的分工，運維成本不夠透明，大額的運維費用支出也達不到想要的系統(tǒng)效果。

針對以上企業(yè)面臨的難點，沃豐可以ITSM解決方案具有以下優(yōu)勢，可以讓ITSM管理更加高效。

1.業(yè)界居前的低代碼可配置的APaaS平臺

可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求構(gòu)建一套面向未來的開發(fā)效率高、用戶體驗好、可擴展性強、可持續(xù)迭代的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。

2.高度個性化 支持多種自定義

功能/模塊自定義、業(yè)務(wù)流程自定義、界面自定義、權(quán)限體系自定義。

3.多方面進行數(shù)字化 企業(yè)效益明顯提升

嚴格控制IT部門關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程、評估人員和流程性能表現(xiàn)，集成現(xiàn)有分散的管理流程，讓管理流程規(guī)范化并減少重復(fù)操作。

央國企選擇沃豐科技的五大理由

央國企之所以選擇沃豐科技的ITSM解決方案，主要是因為沃豐科技可以為央國企提供先進的技術(shù)能力、強大的自動化能力、個性化的用戶體驗、可擴展性和定制化。

1.先進的技術(shù)能力：沃豐科技在智能客服領(lǐng)域擁有先進的技術(shù)能力。他們可能提供了具有自然語言處理、機器學(xué)習和智能決策等功能的智能客服系統(tǒng)。這種技術(shù)能力可以幫助央國企ITSM系統(tǒng)實現(xiàn)更高效的自動化服務(wù)。

2.強大的自動化能力：沃豐科技的智能客服系統(tǒng)可能具備強大的自動化能力，能夠?qū)ΤＲ妴栴}進行智能識別和解答。這可以減少人工客服的負擔，提高工作效率，并確保用戶能夠快速獲得準確的答案和解決方案。

3.個性化的用戶體驗：沃豐科技的智能客服系統(tǒng)可能支持個性化的用戶體驗。通過分析用戶的歷史交互數(shù)據(jù)和偏好，系統(tǒng)可以提供定制化的服務(wù)和推薦，提高用戶滿意度和忠誠度。

4.多渠道支持：央國企可能有多個渠道與用戶進行溝通，如電話、郵件、社交媒體等。沃豐科技的智能客服系統(tǒng)可能提供多渠道支持，能夠整合各種渠道上的用戶反饋并進行統(tǒng)一處理，提升用戶體驗和服務(wù)效率。

5.可擴展性和定制化：央國企的ITSM系統(tǒng)可能需要與現(xiàn)有的系統(tǒng)和流程進行整合，以滿足特定的需求和要求。沃豐科技的智能客服系統(tǒng)可能具備良好的可擴展性和定制化能力，可以根據(jù)具體需求進行靈活的配置和集成。

沃豐科技將繼續(xù)深耕于人工智能解決方案，為企業(yè)提供更高效的ITSM解決方案。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/53822