文章摘要：人工智能時(shí)代，眾多企業(yè)紛紛開啟智能化建設(shè)，作為中國(guó)領(lǐng)先的乳制品供應(yīng)商，蒙牛集團(tuán)也不例外，通過智能化技術(shù)與全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，提升企業(yè)效能。

人工智能時(shí)代，眾多企業(yè)紛紛開啟智能化建設(shè)，作為中國(guó)領(lǐng)先的乳制品供應(yīng)商，蒙牛集團(tuán)也不例外，通過智能化技術(shù)與全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，提升企業(yè)效能。

蒙牛多品類的高質(zhì)量乳品一直以來都是眾多消費(fèi)者的首選。隨著客戶需求的多樣化，蒙牛面臨著人力成本和物價(jià)成本雙重上漲的挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)上，單一的溝通渠道，顯得有些力不從心。與此同時(shí)，企業(yè)信息化程度的逐漸加深，很多乳品企業(yè)因?yàn)槿狈Ω咝贤?，難以保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性。

基于此背景，蒙牛積極制定數(shù)字化和智能化戰(zhàn)略，常溫計(jì)劃調(diào)度中心對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度分析了所需的資源支持之后，最終選擇與沃豐科技合作，共建在線智能服務(wù)平臺(tái)，使調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)。

通過沃豐科技提供的蒙牛常溫計(jì)劃調(diào)度統(tǒng)一服務(wù)電話，調(diào)度專員直接在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)即可完成對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接等操作，為全國(guó)每個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商設(shè)置了專門的編號(hào)，只要輸入所在地服務(wù)編碼，就能快遞接到負(fù)責(zé)該區(qū)域的調(diào)度專員，解決多個(gè)獨(dú)立座機(jī)溝通不暢的問題，讓服務(wù)一觸即達(dá)。通過智能質(zhì)檢的功能，系統(tǒng)可監(jiān)控調(diào)度專員的服務(wù)過程；通過工單記錄，可及時(shí)跟進(jìn)工單的后續(xù)完成情況，提高服務(wù)質(zhì)量。

蒙牛調(diào)度中心在公眾號(hào)上接入沃豐科技Udesk IM即時(shí)通訊，在統(tǒng)一平臺(tái)處理來自經(jīng)銷商的信息，及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，便于管理者實(shí)時(shí)分析各區(qū)經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)情況。通過數(shù)據(jù)化的管理模式，蒙牛輕松實(shí)現(xiàn)全國(guó)常溫訂單服務(wù)的信息整合，通過Insight數(shù)據(jù)大屏的展示，實(shí)時(shí)監(jiān)控IM在線和呼叫中心的重要數(shù)據(jù)，方便管理人員隨時(shí)掌控客服的情況，從而制定有針對(duì)性的決策。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/53921