國投集團(tuán)×沃豐科技：金融科技黑馬掀起數(shù)字化浪潮
作者：AI小吏 1251文章閱讀時(shí)間：4分鐘
文章摘要：隨著科技的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)提升競爭力和適應(yīng)市場變化的重要手段。國投集團(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并在戰(zhàn)略層面制定了明確的規(guī)劃和目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為國投集團(tuán)帶來了更高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營、更精準(zhǔn)的決策和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
隨著科技的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)提升競爭力和適應(yīng)市場變化的重要手段。國投集團(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并在戰(zhàn)略層面制定了明確的規(guī)劃和目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為國投集團(tuán)帶來了更高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營、更精準(zhǔn)的決策和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
持續(xù)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型：金融科技頭部企業(yè)的堅(jiān)定承諾
作為國投集團(tuán)旗下的重要子公司，湖北某金融科技公司在數(shù)字化創(chuàng)新方面發(fā)揮了重要作用。該公司充分利用國投集團(tuán)的資源和平臺(tái)，積極探索數(shù)字化技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，推動(dòng)業(yè)務(wù)的升級和創(chuàng)新。該公司成立于2019年，是國內(nèi)首家運(yùn)營政務(wù)數(shù)據(jù)的市場化國有金融科技企業(yè)，主營業(yè)務(wù)包括金融信息服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)和轉(zhuǎn)讓、企業(yè)征信服務(wù)等。公司樹立了“用科技賦能金融，以數(shù)據(jù)代言信用，讓金融觸手可及”的運(yùn)營理念，致力于做金融領(lǐng)域一流數(shù)據(jù)運(yùn)營商，成為國內(nèi)具有廣泛影響力的金融科技頭部企業(yè)和高科技上市公司。多年來，該公司在金融領(lǐng)域積極探索數(shù)字化金融創(chuàng)新，通過智能投資、區(qū)塊鏈技術(shù)等手段，提供更智能和便捷的金融服務(wù)。數(shù)字化金融創(chuàng)新為國投集團(tuán)的金融業(yè)務(wù)賦予了更高的效率和靈活性。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，該公司在客服運(yùn)營方面存在高峰時(shí)段客服壓力大、多渠道客服管理困難、缺乏個(gè)性化服務(wù)和數(shù)據(jù)分析、反饋機(jī)制不完善等痛點(diǎn)，而這些痛點(diǎn)大多是由客服系統(tǒng)老化、滯后引起的。沃豐科技強(qiáng)勢助力，共創(chuàng)金融科技創(chuàng)新之路
沃豐科技智能客服因?yàn)榧夹g(shù)先進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、定制化能力強(qiáng)以及品牌知名度高等因素，成為了該公司在智能客服領(lǐng)域的首選合作伙伴。沃豐科技針對該公司客戶運(yùn)營痛點(diǎn)問題，制定專業(yè)解決方案，助力其提升客戶滿意度，為該金融科技頭部企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。1.客服接待無法全覆蓋、常見問題無法及時(shí)響應(yīng)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，客戶線上咨詢也不斷增加?？头刻煨枰斯そ勇牬罅拷鹑诖髲d創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)服務(wù)熱線電話，有限的客服人員無法承受大量的客戶進(jìn)線，出現(xiàn)接聽不及時(shí)、處理不耐心、回答質(zhì)量差等問題。除此之外，針對客戶常問的就業(yè)創(chuàng)業(yè)證、營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)問題沒有形成專門的知識(shí)庫供客服人員參考及自動(dòng)回復(fù)，客服效率低、客戶滿意度差。解決方案：語音機(jī)器人+文本機(jī)器人+知識(shí)庫沃豐科技通過機(jī)器人底層算法不斷優(yōu)化并訓(xùn)練文本機(jī)器人，高效應(yīng)答客戶問題，并根據(jù)金融場景需求，打通多應(yīng)用知識(shí)管理，通過語音機(jī)器人和文本機(jī)器人調(diào)取機(jī)器人知識(shí)庫，自動(dòng)應(yīng)答客戶咨詢的常見FAQ。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后可攔截80%常見問題，大幅減輕客服人員壓力，同時(shí)即時(shí)反饋機(jī)制保證了知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新。2.APP渠道無在線客服、缺少人機(jī)協(xié)作配合該公司業(yè)務(wù)渠道眾多但渠道分散，并且作為公司重要溝通渠道的APP，目前并未接入在線客服系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)與客戶的業(yè)務(wù)溝通。另外，該公司的客戶數(shù)量大，原有的在線客服系統(tǒng)已老化，無法通過客服機(jī)器人優(yōu)先接待客戶常見咨詢問題，人機(jī)配合不協(xié)調(diào)，復(fù)雜問題無法靈活轉(zhuǎn)到人工客服。解決方案：全渠道客服系統(tǒng)+客服機(jī)器人沃豐科技采用全渠道客服系統(tǒng)統(tǒng)一客戶接待渠道，使電話和在線溝通統(tǒng)一接入客服平臺(tái)，便于客服人員統(tǒng)一接待和管理。另外，通過系統(tǒng)提供的畫布工具能夠靈活配置機(jī)器人的話術(shù)流程，促進(jìn)客戶進(jìn)線接待效率大幅提升。人機(jī)耦合，面對個(gè)性化及疑難問題，能夠?qū)崿F(xiàn)無感轉(zhuǎn)人工，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)的高度自主性。金融科技黑馬掀起數(shù)字化浪潮，展示了國投集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的努力和成果。通過數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新方案的應(yīng)用，國投集團(tuán)不斷提升業(yè)務(wù)效率、決策能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。該公司在金融領(lǐng)域的數(shù)字化創(chuàng)新先行，為國投集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新的動(dòng)力和活力。在數(shù)字化階段，該金融公司與沃豐科技將不斷在金融科技領(lǐng)域開展合作和創(chuàng)新，共同實(shí)現(xiàn)多方面的價(jià)值和利益。未來，沃豐科技將繼續(xù)致力于研發(fā)創(chuàng)新的AI人工智能解決方案，以持續(xù)滿足更多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的需求。》》智能化產(chǎn)品免費(fèi)試用，優(yōu)勢一試便知
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