文章摘要：智能質檢結合語音識別、自然語言處理、機器學習等技術，能夠自動對客服通話內容進行實時分析、識別和評估，確保通話內容符合相關的合規(guī)要求。

智能質檢技術在客服通話內容的合規(guī)檢查中可以發(fā)揮重要作用。智能質檢結合語音識別、自然語言處理、機器學習等技術，能夠自動對客服通話內容進行實時分析、識別和評估，確保通話內容符合相關的合規(guī)要求。

智能質檢如何實現(xiàn)客服對話合規(guī)檢查？

首先，智能質檢技術可以通過語音識別技術將客服通話內容轉化為文本形式，便于后續(xù)的分析和處理。語音識別技術的不斷進步使得識別準確率越來越高，可以較為準確地將語音轉換為文本，為后續(xù)的合規(guī)檢查提供了基礎。

其次，智能質檢技術可以借助自然語言處理技術對客服通話文本進行分析。自然語言處理技術可以對通話內容進行關鍵詞提取、語義分析、情感分析等處理，識別出可能存在風險的關鍵詞、不合規(guī)用語、情感變化等信息。通過對這些信息的抽取和分析，可以及時發(fā)現(xiàn)可能存在的合規(guī)問題，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。

此外，智能質檢技術還可以利用機器學習算法對客服通話內容進行評估和分類。通過對大量合規(guī)和不合規(guī)通話樣本的訓練，機器學習模型可以學習到一些模式和規(guī)律，能夠自動判斷通話內容是否合規(guī)。例如，可以基于已有數(shù)據(jù)建立分類模型，將通話內容分為合規(guī)和不合規(guī)兩類，從而自動識別出不合規(guī)的通話內容。

智能質檢技術在合規(guī)檢查中的應用還不僅限于以上幾點，還可以根據(jù)實際需求，結合具體場景進行定制化開發(fā)。例如，可以針對特定行業(yè)的法規(guī)要求或公司內部規(guī)定進行定制開發(fā)，以實現(xiàn)更加精準的合規(guī)檢查。智能質檢技術還可以結合實時監(jiān)控和報警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理不合規(guī)通話，提高合規(guī)管理的效果。

沃豐科技智能質檢解決方案具備以下優(yōu)勢：

1、全量質檢效率高

每日對話量幾十萬，客服人員數(shù)千人，當日數(shù)據(jù)當日能夠質檢完。為客服團隊節(jié)省了大量時間，提升企業(yè)管理效率。

2、多場景質檢

人工質檢很難找到統(tǒng)一的標準去衡量客服工作的好壞，顧客咨詢的情景多變，沃豐科技提供的解決方案能夠按照不同的業(yè)務場景配備不同的質檢標準，保證質檢結果的準確與合理。

3、全流程質檢

能夠支持對全流程進行質檢，例如當顧客咨詢的產品目前缺貨時，我們要檢查客服的回答中，是否推薦了一款類似的產品給到客戶；而當顧客猶豫不決，接近流失時，我們則要檢查客服是否主動詢問，打消顧客疑慮。

4、輿情監(jiān)控及時

能夠識別顧客情緒異常與投訴傾向，能夠在第一時間通知責任人并提醒處理、協(xié)調資源，避免發(fā)生投訴事件，造成品牌影響。

5、識別準確率高

基于歷史深度合作留下的數(shù)據(jù)，保留了大量相關的業(yè)務資料用于模型訓練與優(yōu)化，最終使得識別準確率達到92~95%之間，遠高于其他企業(yè)的通用模型準確率。另外沃豐科技根據(jù)能夠提供工具評估機器質檢的準確率情況，實時反饋與優(yōu)化。

沃豐科技Gaussmind智能質檢系統(tǒng)成功案例-得物

有效提升客服服務質量

通過使用沃豐科技智能質檢系統(tǒng)，售前流程更規(guī)范，轉化率提升10%;售后客服及時安撫客 戶，退貨率下降20%;紅線項投訴類及時提醒處理，有效降低差評率。

沃豐科技GaussMind 智能化產品線介紹

GaussMind 是沃豐科技的智能化產品線，主攻語音語義融合技術，自研領先的AI基礎設施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數(shù)字人、智能質檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應用產品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案，全面助力企業(yè)實現(xiàn)智能化轉型。

沃豐科技Gaussmind智能質檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進一步提升了智能化管理的效率，賦能企業(yè)更加精確地挖掘數(shù)據(jù)價值，以數(shù)據(jù)支撐客服優(yōu)化，提升客戶滿意度。

》》免費試用\預約演示——智能質檢系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：機器人語音質檢 | 智能質檢應用價值 | 智能語音質檢

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/54039