文章摘要：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)紛紛加緊出海的腳步，掀起“出海熱”浪潮。而就3D打印行業(yè)出海局勢(shì)而言，企業(yè)必須保證過(guò)硬的產(chǎn)品，同時(shí)注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)不再是酒香不怕巷子深的年代。產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓，才能有獲勝...

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)紛紛加緊出海的腳步，掀起“出海熱”浪潮。而就3D打印行業(yè)出海局勢(shì)而言，企業(yè)必須保證過(guò)硬的產(chǎn)品，同時(shí)注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)不再是酒香不怕巷子深的年代。產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓，才能有獲勝的機(jī)會(huì)。

閃鑄科技深知此點(diǎn)，并取得了可觀的成績(jī)。浙江閃鑄三維科技有限公司成立于 2011 年，作為中國(guó)首批專業(yè)3D打印設(shè)備及耗材研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，致力于推廣3D打印技術(shù)，打造友好的3D打印生態(tài)系統(tǒng)。憑借豐富的產(chǎn)品、良好的品質(zhì)和對(duì)客戶服務(wù)的高度關(guān)注，閃鑄科技在全球3D 打印市場(chǎng)中殺出重圍，贏得了客戶口碑和認(rèn)可。

目前閃鑄科技擁有9大系列，幾十款產(chǎn)品，建立了涵蓋3D掃描儀、3D設(shè)計(jì)軟件、3D打印機(jī)、3D打印耗材和3D打印服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈；產(chǎn)品分為民用級(jí)、商業(yè)級(jí)、工業(yè)級(jí)3個(gè)層次，滿足不同類型的用戶需求。

在服務(wù)全球用戶過(guò)程中，面對(duì)客服咨詢工作繁多，且進(jìn)線渠道分散；海外用戶常用郵件溝通，無(wú)法生成服務(wù)工單；現(xiàn)有CRM系統(tǒng)不適應(yīng)企業(yè)使用場(chǎng)景；現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)服務(wù)缺乏監(jiān)管等問(wèn)題，閃鑄科技攜手沃豐科技，依托一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo打造的 L2C業(yè)務(wù)流程，理順企業(yè)面向客戶的市場(chǎng)、線索、銷(xiāo)售、交付、回款服務(wù)等全流程，實(shí)現(xiàn)所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)緊密協(xié)作，客戶體驗(yàn)得到大幅度提升，具體如下：

?CCPaaS和IM接入ServiceGo，一站式對(duì)接所有渠道的客戶咨詢，減少客服人員多軟件切換的問(wèn)題，降低操作復(fù)雜度。

? 引入郵件工單，支持郵件自動(dòng)生成服務(wù)工單，保證了工單完整性。

? 更換原有CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自定義表單和流程，匹配銷(xiāo)售部門(mén)的使用習(xí)慣和需求。

? ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模塊搭建，使得工程師上門(mén)信息留存，有據(jù)可查。

? 使用ServiceGo倉(cāng)儲(chǔ)備件管理模塊，使得庫(kù)存明細(xì)清晰，有效減少浪費(fèi)。

時(shí)勢(shì)造英雄，處在3D打印更好的年代，沃豐科技希望與3D打印行業(yè)一起同行，幫助中國(guó)制造加速出海，贏得全球市場(chǎng)。

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