文章摘要：幾年來，智慧招采在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。智慧招采是指通過運用先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新的管理思維，實現(xiàn)采購流程的數(shù)字化、自動化和智能化，并使其更加高效、快捷和透明的一種采購方式。作為政府采購領(lǐng)域的重要平臺，中央政府采購網(wǎng)的運作對于推動政府采購制度的改革和提高采購效率至關(guān)重要。

幾年來，智慧招采在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。智慧招采是指通過運用先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新的管理思維，實現(xiàn)采購流程的數(shù)字化、自動化和智能化，并使其更加高效、快捷和透明的一種采購方式。作為政府采購領(lǐng)域的重要平臺，中央政府采購網(wǎng)的運作對于推動政府采購制度的改革和提高采購效率至關(guān)重要。

央國企招采平臺痛點

隨著線上規(guī)模的不斷擴(kuò)大，作為國家重要采購平臺，中央政府采購網(wǎng)也與其他采購平臺一樣，不可避免地額面臨著大量的客服質(zhì)量問題。以下是其客服痛點：

1.日常咨詢量大，問題重復(fù)率高，政策變化時特別集中。

2.業(yè)務(wù)類型多，涉及科室多，用戶咨詢流轉(zhuǎn)不順暢。

3.官網(wǎng)、公眾號，多端服務(wù)渠道難以統(tǒng)一管理。

4.業(yè)務(wù)人員工作負(fù)荷高，偶爾開會離席，產(chǎn)生未接電話投訴。

5.工作結(jié)果無數(shù)據(jù)積累，年終難呈現(xiàn)。

沃豐科技AI賦能智慧招采

為進(jìn)一步落實國務(wù)院“放管服”改革精神，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升服務(wù)效能，中央政府采購網(wǎng)采用智能客服系統(tǒng)，向采購人和供應(yīng)商等用戶提供更加便捷高效的在線咨詢服務(wù)。沃豐科技在明確中央政府采購網(wǎng)需求后，對其痛點進(jìn)行分析，提出以下解決方案：

1.Udesk 客服系統(tǒng)無縫對接微信、小程序、官網(wǎng)等多媒體渠道，實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理。

2.啟用工單系統(tǒng)，端到端解決用戶問題，提高用戶體驗和滿意度。

3.啟用對話路由，精準(zhǔn)匹配科室人員，跨科室一鍵流轉(zhuǎn)服務(wù)不中斷。

4.配置 AI 智能客服機(jī)器人回答常規(guī)問題。

5.啟用在線客服，同時服務(wù)多用戶，知識庫一鍵回復(fù)大幅提升效率。

6.移動端支持及留言回復(fù)，靈活服務(wù)，解決未接電話投訴。

7.BI 數(shù)據(jù)報表，智能分析客服數(shù)據(jù)，工作成果展現(xiàn)。

Udesk智慧招采立竿見影

沃豐科技利用全渠道客服配合工單系統(tǒng)，機(jī)器人 24 小時服務(wù)，常規(guī)問題解決率超過 80%且不斷優(yōu)化。人工客服、機(jī)器人客服統(tǒng)一服務(wù)，大大降低了政務(wù)事項的辦理時間，提升了辦事效率、用戶體驗，工作成果清晰呈現(xiàn)，移動端支持靈活服務(wù)，減少了問題投訴，真正落實國務(wù)院“放管服”改革精神，提升服務(wù)效能。

沃豐科技可針對招采平臺所有客戶咨詢渠道統(tǒng)一管理，提煉企業(yè)知識庫，AI機(jī)器人客服應(yīng)對海量簡單重復(fù)問題，降低人工客服壓力，實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)匯總分析。全方位建立客戶溝通互聯(lián)渠道，增強營銷和服務(wù)精確度、提升服務(wù)連貫性，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

沃豐科技將繼續(xù)不斷研發(fā)和推進(jìn)AI技術(shù)在央國企招采平臺的應(yīng)用，致力于提供更全面、智能、高效的解決方案。通過持續(xù)的創(chuàng)新和合作，我們相信AI將為央國企招采平臺帶來更大的變革和發(fā)展，進(jìn)一步提升央國企招采的效能與效率，推動整個招采行業(yè)的現(xiàn)代化與智能化轉(zhuǎn)型。

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