文章摘要：近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用變得日益普及。在建筑行業(yè)中，鐵建云采作為中國(guó)鐵建重要的采購(gòu)和供應(yīng)鏈平臺(tái)，正積極推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型。在這一過(guò)程中，沃豐科技提供的先進(jìn)客服系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用，為鐵建云采的智能化進(jìn)程提供了強(qiáng)有力的助力。

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用變得日益普及。在建筑行業(yè)中，鐵建云采作為中國(guó)鐵建重要的采購(gòu)和供應(yīng)鏈平臺(tái)，正積極推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型。在這一過(guò)程中，沃豐科技提供的先進(jìn)客服系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用，為鐵建云采的智能化進(jìn)程提供了強(qiáng)有力的助力。

鐵建云采智能化的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

鐵建云采作為中國(guó)鐵建集團(tuán)旗下的云采購(gòu)平臺(tái)，承擔(dān)著建筑材料采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理的重要角色。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和變得更加復(fù)雜，鐵建云采面臨著諸多挑戰(zhàn)。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，鐵建云采與供應(yīng)商和客戶之間的溝通日益頻繁，需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來(lái)提高銷售和運(yùn)營(yíng)效率。鐵建云采正意識(shí)到智能化是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)和抓住機(jī)遇的關(guān)鍵。通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)和系統(tǒng)來(lái)提升效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)智能化的目標(biāo)愈發(fā)迫切。

沃豐科技客服系統(tǒng)的價(jià)值和功能

智能客服系統(tǒng) Udesk：賦能中鐵建采購(gòu)管理平臺(tái)，提高坐席人員的工作效率，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方與平臺(tái)使用人員的交互。

Insight 數(shù)據(jù)分析：具備自助式可視化分析能力，沉淀海量客戶數(shù)據(jù)，生成可交互的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，將其作為運(yùn)營(yíng)管理工作的決策依據(jù)。

AI 賦能，多系統(tǒng)對(duì)接：將智能客服系統(tǒng)對(duì)接人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、供應(yīng)商注冊(cè)子系統(tǒng)，快速部署、功能強(qiáng)大，為其他系統(tǒng)進(jìn)行 AI 賦能。

通過(guò)沃豐科技的客服系統(tǒng)的支持，鐵建云采在智能化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著的成效。不僅提升了供應(yīng)鏈的管理效率和客戶滿意度，還為鐵建云采的持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

信息化建設(shè)

從分散的服務(wù)方式集中在中臺(tái)客戶服務(wù)，并且建立起以坐席服務(wù)為主，通過(guò)工單，監(jiān)控，質(zhì)檢作為二線人員協(xié)作和管理整體客戶服務(wù)。

智能化建設(shè)

AI 客服機(jī)器人在初期無(wú)訓(xùn)練的情況下，就達(dá)到 60%以上的客服問(wèn)題解決率。中國(guó)鐵建“鐵建云采”也把智能化應(yīng)用在客服的人機(jī)協(xié)作，智能 IVR 通知等方面，大大提升整體智能化服務(wù)指標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)效率提升

AI 智能化、一體化的服務(wù)流程，顯著降低人工客服的服務(wù)數(shù)量，同時(shí)保證 7*24 小時(shí)不間斷為客戶提供服務(wù)，實(shí)時(shí)同步系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并且準(zhǔn)確地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)控。

鐵建云采引入了沃豐科技的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音呼叫和交互的智能化。用戶可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行查詢和操作，減少了人工操作的時(shí)間和成本。通過(guò)沃豐科技的客服系統(tǒng)，鐵建云采實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)的升級(jí)。供應(yīng)商和客戶通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行自助操作，包括訂單查詢、物流追蹤等，減輕了客服人員的負(fù)擔(dān)，并提高了用戶滿意度。

綜上所述，沃豐科技的客服系統(tǒng)在鐵建云采的智能化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了不可替代的作用。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，沃豐科技將繼續(xù)致力于提供更先進(jìn)的客服系統(tǒng)，助力更多行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/54457