文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)普及初期，有人說“你永遠(yuǎn)不知道，電腦那頭到底是什么”。隨著人工智能的發(fā)展，你也很難猜到，電話那頭是不是一個機(jī)器人。在日常生活中，很多都是由機(jī)器人自動撥打，相比于之前按鍵引導(dǎo)時機(jī)械式的聽感，隨著技術(shù)的迭代更新，機(jī)器人的聲音越來越接近真人，甚至很多機(jī)器人是由真人錄音的，全憑聲音很難分辨。

互聯(lián)網(wǎng)普及初期，有人說“你永遠(yuǎn)不知道，電腦那頭到底是什么”。隨著人工智能的發(fā)展，你也很難猜到，電話那頭是不是一個機(jī)器人。在日常生活中，很多都是由機(jī)器人自動撥打，相比于之前按鍵引導(dǎo)時機(jī)械式的聽感，隨著技術(shù)的迭代更新，機(jī)器人的聲音越來越接近真人，甚至很多機(jī)器人是由真人錄音的，全憑聲音很難分辨。

為打造流暢自然的對話體驗(yàn)，沃豐科技的AI外呼機(jī)器人團(tuán)隊(duì)對于機(jī)器人的聲音進(jìn)行多項(xiàng)技術(shù)調(diào)優(yōu)：

01針對性調(diào)整播音細(xì)節(jié)

支持調(diào)整外呼機(jī)器人的音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

02從容應(yīng)對特殊語音交互

針對性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求，使對話更流暢

03智能降噪

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等因素對語音識別造成的影響，提升對話清晰度

經(jīng)過技術(shù)調(diào)優(yōu)的真人外呼機(jī)器人，能夠用在企業(yè)的多種場景，幫助企業(yè)降本增效：

01意向線索篩選

線索篩選任務(wù)具有重復(fù)性高、精準(zhǔn)度高、培訓(xùn)難度大的特點(diǎn)，沃豐科技將AI外呼機(jī)器人對接到企業(yè)CRM，引流線索實(shí)時傳輸進(jìn)行外呼，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛客篩選。外呼機(jī)器人會根據(jù)業(yè)務(wù)模式，配置合理的外呼時間、外呼策略以及外呼話術(shù)，保障線索轉(zhuǎn)化率。

02外呼私域引流

針對不同業(yè)務(wù)目標(biāo)直播引流、老客復(fù)購促活、新客運(yùn)營等不同場景，針對性打造不同外呼話術(shù)，從句式長短、流程銜接、語氣語速、音色音量等方面進(jìn)行細(xì)致打磨，并進(jìn)行真人錄音，力求人性化的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)引流營銷。

03大促活動營銷

隨著流量獲取成本趨高、觸達(dá)范圍低、客戶沉淀有限等痛點(diǎn)問題出現(xiàn)，企業(yè)尋求新的解決方法，外呼機(jī)器人能夠在大促期間，針對歷史成交客戶或者注冊會員進(jìn)行批量外呼，在外呼過程中記錄用戶畫像，預(yù)設(shè)多種話術(shù)，針對不同人群打標(biāo)簽并生成報表，方便后期進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

04用戶滿意度回訪

對于很多企業(yè)來說，滿意度回訪是體現(xiàn)其售后服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)，且在這一過程中還能夠進(jìn)行商機(jī)挖掘，但是由于用戶量眾多，滿意度回訪話術(shù)要求以及商機(jī)挖掘話術(shù)培訓(xùn)難度大，企業(yè)通過各渠道（在線/呼入，機(jī)器人/人工）創(chuàng)建的工單，在工單完結(jié)后，自動通過工單觸發(fā)器創(chuàng)建AI外呼任務(wù)進(jìn)行外呼回訪，確保用戶問題妥善解決。

奧克斯空調(diào)日常會通過抖音等渠道進(jìn)行廣告推送，實(shí)現(xiàn)獲客引流。高意向度客戶的觸達(dá)和維護(hù)，往往是交易成單的關(guān)鍵，奧克斯十分重視線索培育及轉(zhuǎn)化，并希望通過引入AI技術(shù)，來完成對大規(guī)模數(shù)據(jù)的篩選運(yùn)營，同時降低人力成本，提升效率。沃豐科技AI外呼機(jī)器人助其實(shí)現(xiàn)百萬用戶數(shù)據(jù)的自動外呼及潛客篩選，對高意向度客戶進(jìn)行后續(xù)溝通，提高成交量。數(shù)據(jù)顯示，單個外呼機(jī)器人客服每天比人工多撥打500通電話，效率提升300%，線索轉(zhuǎn)化率提升約15%。

立足人工智能技術(shù)，外呼機(jī)器人將更加智能的應(yīng)用在企業(yè)的方方面面，成為懂客戶、有趣、聰明的“超級員工”，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入人工智能時代的同時，也將使服務(wù)更溫情、更智能！

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