文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也在不斷地升級和改進。分布式呼叫中心系統(tǒng)是一種新型的呼叫中心解決方案，它采用分布式架構，將呼叫中心的功能分散到多個節(jié)點上，從而提高系統(tǒng)的可靠性、可擴展性和性能。...

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也在不斷地升級和改進。分布式呼叫中心系統(tǒng)是一種新型的呼叫中心解決方案，它采用分布式架構，將呼叫中心的功能分散到多個節(jié)點上，從而提高系統(tǒng)的可靠性、可擴展性和性能。

分布式呼叫中心系統(tǒng)一些常見的功能

1、電話交換功能：提供電話交換功能，包括設置工作時間、分機占線或無應答處理、等候音樂等。

2、VOIP網(wǎng)關功能：支持VOIP網(wǎng)關功能，可以實現(xiàn)電話分機的遠程部署。

3、客戶關系管理（CRM）：實現(xiàn)客戶信息的存儲、更新和查詢，提供客戶服務的協(xié)同工作，提高客戶滿意度。

4、自動話務分配（ACD）：系統(tǒng)根據(jù)專有算法，自動將呼叫分配給較合適的話務員進行處理，能夠實時跟蹤話務臺狀態(tài)，生成有效話務隊列。

5、互聯(lián)網(wǎng)連接服務器：管理和接受來自互聯(lián)網(wǎng)的呼叫和消息。

6、語音連接服務器：管理和接受語音呼叫和消息。

7、消息連接服務器：管理和接收語音留言和E-mail呼叫。

8、中心控制部分：建立全國座席資源的統(tǒng)一分配，呼叫的統(tǒng)一管理及系統(tǒng)的維護與管理。

9、其他功能：如呼叫轉移、來電顯示、呼叫駐留、呼叫代答、呼叫等待、免打擾等等。

分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)點有哪些？

1、高可靠性：分布式呼叫中心系統(tǒng)將功能分散到多個節(jié)點上，可以避免單點故障，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。即使某個節(jié)點出現(xiàn)故障，其他節(jié)點仍然可以正常工作，保證了呼叫中心的連續(xù)性。

2、高可擴展性：分布式呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務需求進行水平擴展，增加節(jié)點數(shù)量以提高系統(tǒng)的處理能力和容量。這種方式可以使系統(tǒng)更加靈活，適應不同規(guī)模的企業(yè)需求。

3、高性能：分布式呼叫中心系統(tǒng)采用了一些先進的技術，如負載均衡、緩存等，可以提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力和響應速度。這使得系統(tǒng)能夠更好地應對高并發(fā)的呼叫壓力，提供更好的用戶體驗。

4、易于管理：分布式呼叫中心系統(tǒng)采用了一些統(tǒng)一的管理平臺和工具，可以方便地對整個系統(tǒng)進行管理和監(jiān)控。同時，由于系統(tǒng)采用了模塊化的設計，可以快速地進行配置和擴展。

分布式呼叫中心系統(tǒng)是一種可靠、高效、靈活的呼叫中心解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。如果您正在尋找一種能夠滿足您業(yè)務需求的呼叫中心系統(tǒng)，不妨考慮一下分布式呼叫中心系統(tǒng)。

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