文章摘要：作為全球知名的咖啡品牌，星巴克一直以其獨(dú)特的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的咖啡贏得了全球消費(fèi)者的喜愛(ài)。而在中國(guó)，星巴克每年招聘幾千名員工，其中超過(guò)90%的新人都是以門(mén)店員工的身份加入。面對(duì)如此龐大的招聘需求和各地不同的...

作為全球知名的咖啡品牌，星巴克一直以其獨(dú)特的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的咖啡贏得了全球消費(fèi)者的喜愛(ài)。而在中國(guó)，星巴克每年招聘幾千名員工，其中超過(guò)90%的新人都是以門(mén)店員工的身份加入。面對(duì)如此龐大的招聘需求和各地不同的招聘要求、福利政策、內(nèi)部規(guī)定等，人力資源部門(mén)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

為了解決這一問(wèn)題，星巴克在沃豐科技的支持下，啟動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部智能共享服務(wù)中心項(xiàng)目，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理智能化發(fā)展。沃豐科技為星巴克提供了一種智能應(yīng)答服務(wù)，該服務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和管理，引導(dǎo)企業(yè)向自助服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，打造了人力自助服務(wù)和智能互動(dòng)服務(wù)模式，為星巴克開(kāi)啟了一個(gè)嶄新的人力資源信息化新時(shí)代。

在管理需求和新技術(shù)的推動(dòng)下，星巴克與沃豐科技共同搭建了HR-SSC，將標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的業(yè)務(wù)集中到企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)中心來(lái)運(yùn)作。通過(guò)統(tǒng)一管理，共享服務(wù)中心能夠滿(mǎn)足各業(yè)務(wù)單元的需求，使內(nèi)部業(yè)務(wù)適用的范圍更廣，持續(xù)提升員工體驗(yàn)。

人力資源共享和IT系統(tǒng)建設(shè)是共享服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容之一。星巴克新一代人力資源云服務(wù)平臺(tái)，以Udesk智能客服系統(tǒng)為支撐，面向人力資源共享服務(wù)轉(zhuǎn)型的客戶(hù)，提供全面輕量化、高效的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)不僅簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)處理流程，還大大提高了企業(yè)內(nèi)部溝通效率，使整體滿(mǎn)意度得到了顯著提升。

星巴克HR共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)Udesk，企業(yè)內(nèi)部溝通效率提高了40%，整體滿(mǎn)意度提高了80%。這一數(shù)據(jù)是星巴克持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化人力資源管理的重要?jiǎng)恿Α?/p>

通過(guò)與沃豐科技的深度合作，星巴克成功地構(gòu)建了智能化的人力資源共享服務(wù)中心，不僅提升了員工體驗(yàn)，也大大提高了企業(yè)的工作效率。這一成功的實(shí)踐為其他企業(yè)提供了借鑒和啟示，展示了科技如何助力企業(yè)發(fā)展，打造更好的員工體驗(yàn)。

【結(jié)語(yǔ)】：

在數(shù)字化和科技化的大背景下，人力資源管理和服務(wù)也需要不斷升級(jí)和創(chuàng)新。星巴克借助沃豐科技的力量，成功地打造了智能化的人力資源共享服務(wù)中心，為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。未來(lái)，我們期待看到更多的企業(yè)利用科技，提升人力資源管理水平，創(chuàng)造更好的員工體驗(yàn)和企業(yè)效益。

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