文章摘要：呼叫中心是企業(yè)與客戶間聯(lián)系的“橋梁”，是企業(yè)營(yíng)銷的“重要手段”。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，呼叫中心將繼續(xù)演進(jìn)，在企業(yè)服務(wù)管理方面發(fā)揮重要作用。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，未來(lái)，沃豐科技將繼續(xù)加大研發(fā)投入，不斷提升呼叫中心解決方案的智能化水平，以AI技術(shù)架起企業(yè)與用戶之間對(duì)話的“橋梁”，讓用戶體驗(yàn)不再是一句空話。

制造業(yè)從原料加工到終端銷售，其過程涉及庫(kù)存、訂單、售前以及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，通常需要處理大量訂購(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題，面臨著客戶咨詢量大，人工客服反饋效率低，客戶體驗(yàn)差等問題。為了提升客服效率，提升客戶體驗(yàn)，越來(lái)越多的制造企業(yè)著眼于建立呼叫中心，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)一站式客戶服務(wù)管理模式。為此，為制造業(yè)等領(lǐng)域打造了高效、靈活和可擴(kuò)展的呼叫中心解決方案。

01企業(yè)級(jí)呼叫中心，語(yǔ)音交互新體驗(yàn)

沃豐科技積極投入呼叫中心研發(fā)建設(shè)，通過自身多年AI技術(shù)積累，自研AI大模型、ASR、IVR、NLP等技術(shù)，并將其應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)中，AI算法加持的呼叫工作臺(tái)，讓企業(yè)高效、智能完成客戶溝通，高效率反饋客戶訴求，提升客戶體驗(yàn)。

圖片來(lái)源：花瓣網(wǎng)

Udesk呼叫中心系統(tǒng)接入語(yǔ)音機(jī)器人，高效的智能外呼策略，擬人的語(yǔ)音交互體驗(yàn)，基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，自動(dòng)應(yīng)答，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶滿意度。通過呼叫中心的開放API和SDK，企業(yè)可以輕松地與現(xiàn)有CRM、ERP或者其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，企業(yè)可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建個(gè)性化的呼叫中心解決方案，滿足特定的業(yè)務(wù)需求。

此外，Udesk呼叫中心支持對(duì)接全球化社交媒體軟件，如facebook/line/whatsapp等聯(lián)系企業(yè)，支持全球AI實(shí)時(shí)翻譯等能力，能夠?qū)尤虿煌貐^(qū)客戶，同時(shí)提供覆蓋225個(gè)國(guó)家的外呼線路，為企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)提供基礎(chǔ)保障。

02五大標(biāo)桿案例，讀懂呼叫中心數(shù)字化

沃豐科技積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為眾多知名制造企業(yè)打造了呼叫中心解決方案，包括海爾集團(tuán)、大金空調(diào)、比亞迪、阿維塔、福祿克等，以AI技術(shù)全面賦能制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

壹 海爾集團(tuán)

海爾集團(tuán)是一家全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商，作為擁有多條產(chǎn)品線的制造企業(yè)，其各級(jí)部門的溝通與交流必不可少。海爾集團(tuán)建立了一套完整的內(nèi)部經(jīng)銷商呼叫中心，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商與海爾集團(tuán)的高效溝通。在沃豐科技的助力下，海爾經(jīng)銷商呼叫中心實(shí)現(xiàn)了全面的信息共享，經(jīng)銷商可以通過多種渠道與海爾集團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系，包括電話、電子郵件、即時(shí)消息和在線聊天等。無(wú)論是提出問題、尋求產(chǎn)品支持，還是提交訂單，經(jīng)銷商都可以選擇最適合自己的溝通方式，并獲得及時(shí)的反饋和支持。

貳 大金空調(diào)

大金空調(diào)是跨空調(diào)、氟化學(xué)、油壓機(jī)械等多個(gè)領(lǐng)域的綜合型制造企業(yè)，自1995年全面開展中國(guó)事業(yè)以來(lái)，大金迅速建立起了從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的一體化完整產(chǎn)業(yè)鏈，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及完善的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴與關(guān)注。為了提升售后服務(wù)能力，大金空調(diào)選擇沃豐科技呼叫中心與其CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)座席的呼入接聽與呼出，呼叫與相關(guān)業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和互通，且支持用戶回訪與客戶服務(wù)，通話錄音實(shí)時(shí)翻譯文本，便于管理員查看通話錄音的相關(guān)文本結(jié)果。

叁 比亞迪電池

比亞迪作為國(guó)內(nèi)新能源汽車巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)，尤其是其新能源電池產(chǎn)品，暢銷全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。沃豐科技為比亞迪電池提供了跨境呼叫中心，幫助比亞迪構(gòu)建海內(nèi)外呼叫平臺(tái)，統(tǒng)一處理咨詢、產(chǎn)品售后問題；智能IVR針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、不同客戶群體進(jìn)行分流導(dǎo)航，提供專屬服務(wù)，大大提升了售后服務(wù)效率，有效保障了全球客戶體驗(yàn)。

肆 阿維塔

阿維塔是高端智能電動(dòng)汽車全球品牌，致力于探索面向未來(lái)的人性化出行科技，為用戶創(chuàng)造充滿溫度的智能出行體驗(yàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，阿維塔計(jì)劃接入呼叫中心，向客戶提供客服咨詢和外呼服務(wù)。阿維塔與沃豐科技合作，接入全渠道客服系統(tǒng)Udesk，多渠道聆聽客戶需求，并將400熱線與車機(jī)系統(tǒng)相連，解決了車機(jī)系統(tǒng)E-call功能，滿足全場(chǎng)景下車機(jī)與呼叫中心雙向主動(dòng)溝通功能，有效提升了駕駛安全性。

伍 福祿克

福祿克是精密、緊湊、專業(yè)電子測(cè)試工具的全球佼佼者，其呼叫中心和在線客服系統(tǒng)沒有統(tǒng)一平臺(tái)，服務(wù)數(shù)據(jù)割裂，無(wú)法滿足統(tǒng)一管理需要。為此，福祿克接入沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和在線客服的統(tǒng)一管理，在同一系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控和管理服務(wù)過程以及服務(wù)數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)割裂，為公司決策部署提供了詳細(xì)、全面的數(shù)據(jù)支撐。

呼叫中心是企業(yè)與客戶間聯(lián)系的“橋梁”，是企業(yè)營(yíng)銷的“重要手段”。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，呼叫中心將繼續(xù)演進(jìn)，在企業(yè)服務(wù)管理方面發(fā)揮重要作用。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，未來(lái)，沃豐科技將繼續(xù)加大研發(fā)投入，不斷提升呼叫中心解決方案的智能化水平，以AI技術(shù)架起企業(yè)與用戶之間對(duì)話的“橋梁”，讓用戶體驗(yàn)不再是一句空話。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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