文章摘要：沃豐科技專注于為企業(yè)提供全球化的售后服務(wù)平臺(tái)化解決方案，服務(wù)諸多的中國企業(yè)出海，目前已應(yīng)用于多品類頭部品牌，如固德威，比亞迪鋰電池等。

近年來，儲(chǔ)能行業(yè)快速發(fā)展，成為新能源領(lǐng)域的重要組成部分。隨著可再生能源的不斷普及，儲(chǔ)能的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，比如戶外便攜儲(chǔ)能、家用儲(chǔ)能、行業(yè)儲(chǔ)能等等；同時(shí)，儲(chǔ)能市場持續(xù)表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。作為全球經(jīng)濟(jì)增長疲軟背景下，為數(shù)不多的高速增長賽道，儲(chǔ)能吸引了諸如家電、電池、系統(tǒng)集成商、電商企業(yè)跨行進(jìn)入，特別是當(dāng)前火熱的海外家用儲(chǔ)能市場。

一方面，上游技術(shù)的飛速提升，極大的提高了儲(chǔ)能產(chǎn)品的性價(jià)比，比如高能量密度、長壽命、高效率等等，同時(shí)各種產(chǎn)品功能層出不窮；而另一方面，蓬勃發(fā)展的海外市場需求，也對儲(chǔ)能產(chǎn)品的交付履約提出了越來越高的要求。典型的比如，由于售后服務(wù)難以及時(shí)到位，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差、投訴率高、退貨率高等問題。

針對這一問題，國內(nèi)產(chǎn)品企業(yè)服務(wù)全球市場，有必要構(gòu)建全球完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括：

1）建立本地化的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高售后服務(wù)響應(yīng)速度和效率。

2）建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的意見和反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)。

3）加強(qiáng)本地化的客戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。

但是，由于海外客戶距離遠(yuǎn)，全球各地的用戶習(xí)慣也不一樣。構(gòu)建全球化的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成本高昂，難度大，尤其是對于很多新進(jìn)入的儲(chǔ)能出海產(chǎn)品客戶而言。

有感于此，沃豐科技專注于為企業(yè)提供全球化的售后服務(wù)平臺(tái)化解決方案，服務(wù)諸多的中國企業(yè)出海，目前已應(yīng)用于多品類頭部品牌，如固德威，比亞迪鋰電池等。

為進(jìn)一步的幫助中國出國出海品牌提供海外售后用戶滿意度，同時(shí)降低售后履約成本。沃豐科技推出了售后智能云坐席工具，有如下的優(yōu)勢和特點(diǎn)：

1）專門服務(wù)于智能硬件全球化品牌經(jīng)營，結(jié)合沃豐科技多年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及流程，極簡上手。

2）AI自動(dòng)化與本地化人工服務(wù)結(jié)合。一方面基于沃豐科技多年的海外售后經(jīng)驗(yàn)理解，構(gòu)建完善的知識(shí)庫體系和行業(yè)參考經(jīng)驗(yàn)，通過系統(tǒng)盡量提高售后效率，節(jié)省成本;另一方面，無縫銜接文字、智能語音、人工坐席，確保終端用戶的體驗(yàn)。

3）一步面向全球化。智能云坐席系統(tǒng)支持各環(huán)節(jié)（IVR設(shè)置、知識(shí)庫搭建、服務(wù)記錄查看）中文同步翻譯多主流國家語種。

4）無縫跟物流、倉儲(chǔ)、售后維修、退換貨處理、上門服務(wù)等多售后模塊功能板塊打通。方便出海品牌彈性構(gòu)建全球售后體系。

沃豐科技期望通過高效的服務(wù)管理系統(tǒng)及夯實(shí)的落地服務(wù)，為智能儲(chǔ)能出?？蛻糁胃煤Ｍ馐酆蠓?wù)與管理體系，提升品牌服務(wù)形象、降低海外售后服務(wù)成本。

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