文章摘要：在激烈的出海競爭中，已經(jīng)有諸多企業(yè)在客戶服務(wù)中布局數(shù)字化智能化工具，為打造深受全球用戶喜愛的品牌而深謀遠慮。沃豐科技Udesk借助AI大模型賦能的跨境客服解決方案，服務(wù)了包括比亞迪電池、大疆、中聯(lián)重科、華為云、銳捷網(wǎng)絡(luò)、高仙機器人、固德威、堅朗五金、東方雨虹、宜信、美團、洋蔥、熊貓外賣、TT語音、悅刻、希爾頓、香格里拉、敦煌網(wǎng)、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等在內(nèi)的眾多企業(yè)，加速實現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進程。

為了化解出海企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的一系列難題，沃豐科技結(jié)合自身AI大模型技術(shù)實力，以及8年服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)的經(jīng)驗，打造了 AI 跨境出?？蛻艚鉀Q方案，以七大“統(tǒng)一”服務(wù)能力，幫助出海企業(yè)打造強勢品牌與口碑，服務(wù)全球客戶。

第一是全渠道的統(tǒng)一。

Udesk 接入微信、抖音、Facebook、Twitter 等三十多個海內(nèi)外主流媒體渠道，并與海外獨立站、自建站廠商系統(tǒng)打通，比如 Shopify、WordPress、ShopBase 等，其他渠道還可以定制化接入，真正實現(xiàn)了全渠道客戶連接。

第二是語言的統(tǒng)一。

沃豐科技具有行業(yè)居前的 AI 團隊與大模型技術(shù)實力，打造了支持全球適配的 AI機器人客服，超高的識別準確率讓您輕松服務(wù)全球客戶。AI 翻譯功能可實時智能翻譯多種語言，不同語言的AI機器人客服，7*24小時解決世界各國各個時區(qū)的客服波峰波谷問題。

第三是服務(wù)場景的統(tǒng)一。

沃豐科技能夠為企業(yè)實現(xiàn)售前咨詢、售中、售后服務(wù)等客戶場景統(tǒng)一管理，在一套系統(tǒng)內(nèi)生成客戶的完整畫像，支持業(yè)務(wù)自助查詢，通過 AI 機器人來實現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)自助辦理。

第四是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

AI 跨境解決方案整合呼叫中心、工單與 IM，打通出海企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，整合統(tǒng)一到系統(tǒng)中，讓客服人員采用一套系統(tǒng)就能完成整個服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，解決方案滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護條例如 GDPR 等，保證數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，放心交付。

第五是海外線路的統(tǒng)一。

為了能更好的滿足出海企業(yè)的客服需求，沃豐科技與國際云通信服務(wù)商 Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常豐富的全球化的呼叫資源。語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋 225 個國家和地區(qū)、1600 多個電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供海外區(qū)域溝通支持全覆蓋服務(wù)。

在激烈的出海競爭中，已經(jīng)有諸多企業(yè)在客戶服務(wù)中布局數(shù)字化智能化工具，為打造深受全球用戶喜愛的品牌而深謀遠慮。沃豐科技Udesk借助AI大模型賦能的跨境客服解決方案，服務(wù)了包括比亞迪電池、大疆、中聯(lián)重科、華為云、銳捷網(wǎng)絡(luò)、高仙機器人、固德威、堅朗五金、東方雨虹、宜信、美團、洋蔥、熊貓外賣、TT語音、悅刻、希爾頓、香格里拉、敦煌網(wǎng)、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等在內(nèi)的眾多企業(yè)，加速實現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進程。

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