文章摘要：儲能市場是全球最具增長潛力的領(lǐng)域之一，在全球能源轉(zhuǎn)型的背景下，儲能行業(yè)憑借綠色無污染、無噪音、適配性廣泛等眾多優(yōu)點，精準(zhǔn)“狙擊”低碳新時代能源市場的消費痛點，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。

儲能市場是全球最具增長潛力的領(lǐng)域之一，在全球能源轉(zhuǎn)型的背景下，儲能行業(yè)憑借綠色無污染、無噪音、適配性廣泛等眾多優(yōu)點，精準(zhǔn)“狙擊”低碳新時代能源市場的消費痛點，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。

儲能行業(yè)狂奔下日益凸顯的服務(wù)挑戰(zhàn)

當(dāng)前，國內(nèi)儲能市場以發(fā)電側(cè)和工商業(yè)儲能為主，戶用側(cè)儲能規(guī)模較小，而歐美用戶“光伏+儲能”設(shè)備的使用率相對較高，特別自俄烏地緣沖突導(dǎo)致能源危機(jī)之后，歐洲家庭用儲能設(shè)備需求更是出現(xiàn)井噴式增長。由此帶動中國儲能企業(yè)紛紛布局海外市場，有部分儲能企業(yè)的海外訂單甚至占到其業(yè)務(wù)收入的70-80%。

但出海并非易事，不同國家及行業(yè)間，都存在著巨大的需求差異。在更加嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢與生存壓力之下，出海企業(yè)紛紛開始建立更加完善的客戶服務(wù)體系，以維系企業(yè)與客戶間的緊密聯(lián)系。眾所周知，保障客戶服務(wù)體驗，是企業(yè)能夠提升市場占有率，獲得市場認(rèn)可的重要舉措，也是企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張市場的有力保障。

為幫助企業(yè)順利出海，沃豐科技結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)的經(jīng)驗，針對監(jiān)管合規(guī)要求高、各國語言不同存在時差、國內(nèi)外對接渠道差異等出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點，推出了一體化跨境出海解決方案。

該方案是沃豐科技全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺 ServiceGo 的整合，以低代碼能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)，同時具備符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢，并依托AI大模型賦能儲能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，能夠為儲能行業(yè)提供一套集成設(shè)備全生命周期管理、客戶連接、服務(wù)運營、備件管理、服務(wù)營銷等全方位服務(wù)場景的數(shù)字化升級解決方案，幫助儲能企業(yè)打造全球化售后服務(wù)體系，提升客戶體驗，挖掘服務(wù)價值。

比亞迪電池：全球化客戶服務(wù)的智能化升級

作為國內(nèi)新能源汽車龍頭旗下電池業(yè)務(wù)公司，其在歐洲、美國、日本、韓國等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球。

在海外市場快速拓展同時，該企業(yè)全球化業(yè)務(wù)管理的復(fù)雜度也大幅提升，語言障礙、時差問題、全球售后支持、呼叫中心穩(wěn)定性、國內(nèi)外渠道對接差異等問題嚴(yán)重限制了企業(yè)的管理和協(xié)同能力。

面對以上痛點，該企業(yè)采用沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案，以保障全球客戶體驗。沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案為其提供了呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能客服等多項功能。

其中Udesk呼叫中心支持全球多國語言，多種呼叫模式，可讓其海外客戶通過電話溝通國內(nèi)坐席。呼叫中心能將多渠道資源整合到統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)多用戶進(jìn)入會話，并支持設(shè)置多種排隊策略，在保證了通話穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性的同時，大幅提高了客服工作效率。該方案還可通過AI大模型加持下的文本機(jī)器人、語音機(jī)器人7*24小時接待客戶咨詢，支持全球多國語言回復(fù)，準(zhǔn)確率超過90%。

儲能新貴固德威：全渠道客服助力打造卓越客戶體驗

固德威技術(shù)股份有限公司成立于2010年，總部位于蘇州高新區(qū)，是一家以新能源電力電源設(shè)備的轉(zhuǎn)換、儲能變換、能源管理為基礎(chǔ)，集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)?，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷荷蘭、英國、印度、澳大利亞、巴西、墨西哥、土耳其等八十多個國家和地區(qū)。

近年來，固德威多年來一直積極拓展線上服務(wù)，海內(nèi)外可以通過多個渠道接入，與客服進(jìn)行溝通。這也導(dǎo)致大量咨詢比較分散，無法整合到一起進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化解決。同時，作為一家結(jié)合線上和線下銷售模式的公司，固德威在海外同樣面臨著售后服務(wù)方面的挑戰(zhàn)。

針對以上問題，沃豐科技為固德威提供了全渠道客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)可通過API、SDK等接口方式，將固德威所有線上渠道進(jìn)行打通，確保固德威的客戶可以在不同的渠道中獲得一致和連貫的服務(wù)體驗，客服人員無需頻繁切換平臺，即可快速進(jìn)行交互和管理。沃豐科技工單系統(tǒng)有一整套完善的業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)體系，讓固德威可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)實際需要，將事務(wù)過程中的大小任務(wù)自動分配個部門或個人，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)跨部門快速處理問題，提高辦事效率。

某儲能電池巨頭：多語言工單，技術(shù)服務(wù)解決率提升80%

該儲能巨頭主要從事動力、儲能鋰離子電池單體到系統(tǒng)應(yīng)用的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，核心業(yè)務(wù)覆蓋拉美、東南亞、日韓等地區(qū)。該企業(yè)在海外的溝通渠道以收發(fā)工單為主，隨著海外業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，其對服務(wù)處理時效性及系統(tǒng)穩(wěn)定性有了更高要求，企業(yè)希望系統(tǒng)有多語言切換、實時更新工單解決結(jié)果的能力。

對此，沃豐科技給出全局多語言、工單多語言、郵件多語言、插件多語言等多種方案，讓企業(yè)與客戶溝通更順暢，沃豐科技提供的工單系統(tǒng)內(nèi)置有智能觸發(fā)器，員工可通過后臺設(shè)置觸發(fā)器來驅(qū)動工單智能化流轉(zhuǎn)，利用SLA控制工單流轉(zhuǎn)時效并記錄運營數(shù)據(jù)。解決方案提供的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)可對工單open、pending、solved等狀態(tài)實時更新，并形成多維度智能報表用于工單解決率監(jiān)測。

站在“出海”新節(jié)點，數(shù)字化、智能化、電動化成為中國儲能企業(yè)出海的核心競爭力。加快數(shù)字化建設(shè)也是挖掘用戶、引流聚流、擴(kuò)展世界市場的重要手段。作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技可以憑借全面、獨到的智能化客戶服務(wù)解決方案，幫助儲能行業(yè)快速、準(zhǔn)確地完成智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)走出國門，贏得全球市場。

為幫助企業(yè)順利出海，沃豐科技結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)的經(jīng)驗，推出了一體化跨境出海解決方案。該方案是全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺 ServiceGo 的整合，可幫助儲能行業(yè)快速、準(zhǔn)確地完成智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)走出國門，贏得全球市場。

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