文章摘要：在日新月異的科技潮流中，智能化服務(wù)成為企業(yè)吸引用戶和提升競爭力的重要法寶。為了更好地服務(wù)全國各縣域用戶，松果出行與沃豐科技攜手合作，共同構(gòu)建智能客戶服務(wù)體系，為用戶提供更高效、更智能的出行體驗。...

在日新月異的科技潮流中，智能化服務(wù)成為企業(yè)吸引用戶和提升競爭力的重要法寶。為了更好地服務(wù)全國各縣域用戶，松果出行與沃豐科技攜手合作，共同構(gòu)建智能客戶服務(wù)體系，為用戶提供更高效、更智能的出行體驗。

松果出行：下沉市場的領(lǐng)航者

松果出行于2017年9月創(chuàng)立，以共享電單車和新能源汽車租賃為主要業(yè)務(wù)，迅速躋身全國27個省近千個縣級區(qū)域。擁有超過5000萬注冊用戶，每日訂單峰值達300萬，成為下沉市場共享電單車的領(lǐng)軍企業(yè)。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)也愈發(fā)凸顯。

客戶需求痛點：語音識別難度大

在面向全國縣域用戶的過程中，語音識別難度愈發(fā)顯著?，F(xiàn)有語音機器人無法滿足客戶的要求，客戶需要一個具有更高識別率和理解力的機器人系統(tǒng)。在經(jīng)過六個月全國供應(yīng)商的尋源與考察后，松果出行選擇了沃豐科技，以滿足其高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

攜手沃豐科技：智能客戶服務(wù)的巔峰體驗

沃豐科技的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅提供了高識別率和理解力，還能自主解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，如快速退費和自動鎖車。這極大地提升了消費者的服務(wù)體驗，實現(xiàn)了7*24小時全天候智能客戶服務(wù)，接通率高達95%以上。同時，人機協(xié)同讓客服人員只需處理不到20%機器人未能解決的疑難/未知問題，使得服務(wù)重心能夠更專注于優(yōu)化服務(wù)流程和提升客戶服務(wù)體驗。

業(yè)務(wù)復(fù)雜性的巧妙處理

松果出行的客服涉及的業(yè)務(wù)問題異常復(fù)雜，包括車輛故障、停車失敗、訂單費用爭議等等。沃豐科技的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)成功與已有呼叫中心、短信平臺對接，實現(xiàn)了與用戶信息管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)的多系統(tǒng)協(xié)同，使得訂單、車輛能夠自動管理，并支持特定業(yè)務(wù)自動生成工單。

共建智能化未來：松果與沃豐科技持續(xù)賦能

隨著對業(yè)務(wù)理解的深入，松果出行和沃豐科技共同規(guī)劃、持續(xù)建設(shè)。沃豐科技將引入一體化產(chǎn)品線insight、文本機器人、IM、呼叫中心、工單等，依托NLP-PaaS的用戶畫像和智能預(yù)測能力，更好地激活各渠道數(shù)據(jù)，共同打造松果數(shù)據(jù)中臺體系。雙方的協(xié)作不僅提升了服務(wù)效率和消費者體驗，還為松果智能系統(tǒng)賦能，構(gòu)建了智能業(yè)務(wù)與智能決策設(shè)備管理的閉環(huán)。

結(jié)語

松果出行與沃豐科技的合作，不僅是服務(wù)業(yè)務(wù)的提升，更是智能化時代的共建。通過智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的引入，松果出行將在智慧大腦、感知、預(yù)測、分析等方面迎來新的突破，為用戶提供更加便捷、智能的出行服務(wù)。這個合作不僅是業(yè)務(wù)上的勝利，更是對未來智能化服務(wù)的探索和引領(lǐng)。

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