文章摘要：對(duì)于央國(guó)企的招采電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)槠涮峁└叩男?，更大的市?chǎng)份額，已經(jīng)變成了央國(guó)企降低成本，提高采購(gòu)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵舉措。而這一舉措的背后，就是大量地利用 AI 技術(shù)和 AI 產(chǎn)品，成功地構(gòu)建了先進(jìn)的電子招采平臺(tái)和它的輔助服務(wù)體系。

（一）央國(guó)企招采平臺(tái)數(shù)字化現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)正在大力推行采購(gòu)陽(yáng)光化、數(shù)字化，比如《“互聯(lián)網(wǎng)+”招標(biāo)采購(gòu)行動(dòng)方案》中就明確提及，要積極推動(dòng)招標(biāo)采購(gòu)從線下交易到線上交易的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)招投標(biāo)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合。國(guó)務(wù)院國(guó)資委《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，要求國(guó)有企業(yè)要推動(dòng)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

在此背景下，數(shù)字化采購(gòu)、電子招采平臺(tái)、電商平臺(tái)走入央國(guó)企的視野。作為以數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等工具支撐的采購(gòu)方式，數(shù)字化采購(gòu)能夠明顯簡(jiǎn)化采購(gòu)流程、提高采購(gòu)效率、提高采購(gòu)?fù)该鞫?、降低采?gòu)成本，這與國(guó)家層面“加強(qiáng)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管，構(gòu)建“不敢腐、不能腐、不想腐”機(jī)制，通過(guò)信息化手段，提高監(jiān)管質(zhì)量”的要求不謀而合。

（二）央國(guó)企招采平臺(tái)數(shù)字化趨勢(shì)

一方面，統(tǒng)計(jì)表明，目前全國(guó)范圍內(nèi)的政府采購(gòu)已經(jīng)突破了 13 萬(wàn)億元。央國(guó)企電子招采平臺(tái)的節(jié)資提效優(yōu)勢(shì)正逐漸顯露，采購(gòu)主體也進(jìn)一步擴(kuò)大。央國(guó)企采購(gòu)平臺(tái)正朝著平臺(tái)化、移動(dòng)化和智能化升級(jí)，并向外延伸豐富采購(gòu)供應(yīng)鏈。

另一方面，央國(guó)企內(nèi)部的數(shù)字化水平并未達(dá)到理想的效果，全國(guó)各大央國(guó)企招采平臺(tái)的數(shù)字化滲透程度并不相同。許多大型央國(guó)企招采平臺(tái)希望引入人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，并將其與應(yīng)用場(chǎng)景深度融合。

（三）央國(guó)企招采平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求分析

央國(guó)企正處于數(shù)字化采購(gòu)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，傳統(tǒng)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)正在快速向電子化、電商化模式轉(zhuǎn)變，招標(biāo)采購(gòu)中心已經(jīng)躍升為采購(gòu)電商平臺(tái)，采購(gòu)種類也從上下游原材料等工業(yè)用品逐漸向消費(fèi)用品領(lǐng)域拓展，用戶數(shù)量和用戶的服務(wù)要求也在持續(xù)增長(zhǎng)。

與央國(guó)企招采電商平臺(tái)日益增長(zhǎng)的需求不相適應(yīng)的是，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)能力難以適應(yīng)這種變化。很多央國(guó)企招采平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)層面存在著較大的改進(jìn)空間，例如：數(shù)字化工作缺乏深度，多系統(tǒng)信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)法進(jìn)行精益管理等。

1、用戶體驗(yàn)升級(jí)

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，招采電商平臺(tái)的顧客問(wèn)詢量普遍較大，內(nèi)部和對(duì)外服務(wù)效果、服務(wù)品質(zhì)有待提升。平臺(tái)希望引入自然語(yǔ)言處理技術(shù)，語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別等 AI 技術(shù)，自動(dòng)化處理用戶的需求，幫助企業(yè)選取性價(jià)比更高的產(chǎn)品和服務(wù)，降低采購(gòu)成本。

2、招采效率再提高

數(shù)字化招采平臺(tái)將傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)化為在線處理，實(shí)現(xiàn)了招投標(biāo)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)的全流程數(shù)字化管理。這不僅可以大大提高業(yè)務(wù)處理效率，還可以節(jié)省大量的人力成本，但是這個(gè)過(guò)程也需要專業(yè)的數(shù)字化工具比如 RPA 機(jī)器人、AI 機(jī)器人等，讓招采效率實(shí)現(xiàn)最大化。

3、數(shù)據(jù)支撐決策

對(duì)央國(guó)企來(lái)說(shuō)，以往的采購(gòu)?fù)Ａ粼谀M流程和過(guò)時(shí)的技術(shù)中，數(shù)據(jù)保存在許多 Excel電子表格或 Word 文檔中，并在孤立的數(shù)據(jù)孤島中。而央國(guó)企采購(gòu)數(shù)字化將所有采購(gòu)信息實(shí)現(xiàn)線上化、數(shù)據(jù)化，但是大多數(shù)央國(guó)企在數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析方面做的不夠，數(shù)據(jù)價(jià)值沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。

對(duì)于央國(guó)企的招采電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)槠涮峁└叩男剩蟮氖袌?chǎng)份額，已經(jīng)變成了央國(guó)企降低成本，提高采購(gòu)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵舉措。而這一舉措的背后，就是大量地利用 AI 技術(shù)和 AI 產(chǎn)品，成功地構(gòu)建了先進(jìn)的電子招采平臺(tái)和它的輔助服務(wù)體系。沃豐科技結(jié)合服務(wù)多家央國(guó)企招采電商平臺(tái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造央國(guó)企招采平臺(tái)AI一體化解決方案。借助 AI一體化客戶全生命周期解決方案，沃豐科技已服務(wù)中鐵魯班、招商局集團(tuán)、中央政府采購(gòu)網(wǎng)等多家大型政企招采平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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