文章摘要：在全球化的背景下，企業(yè)出海已成為一種趨勢。然而，企業(yè)在拓展海外市場時(shí)，面臨著各種挑戰(zhàn)，如語言不通存在時(shí)差、海外客戶聯(lián)絡(luò)渠道差異、海內(nèi)外多系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通、海外服務(wù)器部署困難等。為了更好地服務(wù)全球客戶，沃豐科技推出了出海業(yè)務(wù)客戶服務(wù)解決方案。

在全球化的背景下，企業(yè)出海已成為一種趨勢。然而，企業(yè)在拓展海外市場時(shí)，面臨著各種挑戰(zhàn)，如語言不通存在時(shí)差、海外客戶聯(lián)絡(luò)渠道差異、海內(nèi)外多系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通、海外服務(wù)器部署困難等。為了更好地服務(wù)全球客戶，沃豐科技推出了出海業(yè)務(wù)客戶服務(wù)解決方案。

該方案具有以下優(yōu)勢：

優(yōu)勢一：全球適配

Udesk提供多語言系統(tǒng)頁面、多語言機(jī)器人、多時(shí)區(qū)等多種系統(tǒng)能力，助力企業(yè)服務(wù)全球客戶；同時(shí)提供AI實(shí)時(shí)翻譯等能力，幫助同一客服接待多國客戶，提升客服人效。

優(yōu)勢二：渠道統(tǒng)一

Udesk支持對接Whatsapp、Facebook、Line、Twitter、Instargram等海外主流社交媒體，將海外各個(gè)渠道的客戶反饋統(tǒng)一收集起來，節(jié)約服務(wù)、管理成本；除海外社媒外，Udesk可支持對接Shopify獨(dú)立站等海外電商渠道，幫助跨境電商開拓海外市場。

優(yōu)勢三：場景統(tǒng)一

無論是通過Whatsapp進(jìn)行海外售前推廣，還是在社交媒體上接待全球客戶咨詢，抑或是通過郵件+工單為海外客戶提供售后服務(wù)，Udesk均具備相應(yīng)的解決方案，覆蓋出海企業(yè)不同的客戶聯(lián)絡(luò)場景，實(shí)現(xiàn)一體化海外客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。

優(yōu)勢四：海外穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)+線路覆蓋

Udesk提供海外服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，為出海企業(yè)提供穩(wěn)定快速的全球訪問能力，提升客戶、客服使用體驗(yàn)；同時(shí)，Udesk與服務(wù)商合作，提供覆蓋225個(gè)國家的外呼線路，為企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)提供基礎(chǔ)保障。

客戶成功案例

悅刻RELX成立于2018年，為全球第二大獨(dú)立電子煙品牌，在國內(nèi)電子煙產(chǎn)品市場占有率第一，客戶分布在全球，主要服務(wù)于菲律賓、印尼等亞太地區(qū)、西班牙等歐美國家。

悅刻使用了Udesk在線客服+工單+呼叫中心+文本機(jī)器人多個(gè)產(chǎn)品模塊，為終端客戶提供了全球售后服務(wù)熱線、服務(wù)郵箱、官方網(wǎng)站等多種咨詢?nèi)肟?。Udesk提供文本機(jī)器人+人工客服的能力，由機(jī)器人提供7*24小時(shí)服務(wù)，解決不了的問題轉(zhuǎn)由人工客服處理，復(fù)雜問題通過工單跟進(jìn)、流轉(zhuǎn)，在提高人工客服效率的同時(shí)，每個(gè)問題都能得到處理；同時(shí)，Udesk提供了Shopify訂單系統(tǒng)對接的組件，幫助客服在處理咨詢時(shí)，快速了解、處理客戶的需求；呼叫中心統(tǒng)一接入海外服務(wù)熱線，群發(fā)短信實(shí)現(xiàn)快捷通知訂單及物流信息、傳遞客戶關(guān)懷、推廣節(jié)日活動(dòng)資訊。

沃豐科技的出海業(yè)務(wù)客戶服務(wù)解決方案為企業(yè)提供了一個(gè)全面、高效的客戶服務(wù)體系，助力企業(yè)在海外市場上取得更大的成功。無論是全球適配、渠道統(tǒng)一、場景統(tǒng)一，還是海外穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)和線路覆蓋，沃豐科技都為企業(yè)提供了可靠的保障和支持。而像悅刻這樣的成功案例，更是證明了該解決方案的實(shí)際效果和價(jià)值。對于希望拓展海外市場的企業(yè)來說，選擇沃豐科技的出海業(yè)務(wù)客戶服務(wù)解決方案，無疑是一個(gè)明智的選擇。

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