文章摘要：微信公眾號(hào)在用戶沉淀、營(yíng)銷互動(dòng)、品牌宣傳等方面的力量不容小覷，基本上每個(gè)公司都會(huì)開(kāi)設(shè)自己的公眾號(hào)，為企業(yè)和用戶之間的觸達(dá)拓展多一個(gè)渠道。作為企業(yè)重要的宣傳口和互動(dòng)渠道，不少的企業(yè)會(huì)選擇為自己的公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)，那公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)有什么好處呢？

微信公眾號(hào)在用戶沉淀、營(yíng)銷互動(dòng)、品牌宣傳等方面的力量不容小覷，基本上每個(gè)公司都會(huì)開(kāi)設(shè)自己的公眾號(hào)，為企業(yè)和用戶之間的觸達(dá)拓展多一個(gè)渠道。作為企業(yè)重要的宣傳口和互動(dòng)渠道，不少的企業(yè)會(huì)選擇為自己的公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)，那公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)有什么好處呢？

1、多樣化的回復(fù)方式，溝通不受阻

微信公眾號(hào)目前只支持文字及表情的方式回復(fù)消息，溝通方式比較局限，有時(shí)客服需要給客戶發(fā)送圖片或文檔時(shí)需要另辟渠道，這給溝通的順暢性帶來(lái)一定的阻礙。

為微信公眾號(hào)接入Udesk客服系統(tǒng)后，則可以有更多樣化的回復(fù)方式，比如客服可以使用圖文、網(wǎng)址、表情包、文件、語(yǔ)音消息等各種方式回復(fù)客戶，讓客服和客戶互動(dòng)起來(lái)更加方便。

2、快捷方式回復(fù)，省時(shí)提效

公眾號(hào)的粉絲越來(lái)越多，客服需要處理的咨詢也會(huì)日益增加，對(duì)客服的服務(wù)效率要求也更高。在Udesk客服系統(tǒng)上，聊天界面有快捷回復(fù)欄，客服可以在快捷回復(fù)欄中自定義保存一些溝通話術(shù)、產(chǎn)品詳情、常見(jiàn)問(wèn)題等，在和客戶聊天過(guò)程中，就能將內(nèi)容一鍵發(fā)送給客戶。省去客服打字、復(fù)制黏貼產(chǎn)品信息的時(shí)間，快速提升客服服務(wù)效率。

3、多個(gè)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一回復(fù)，降本提效

一般企業(yè)不僅僅擁有一個(gè)公眾號(hào)，有的企業(yè)可能是運(yùn)營(yíng)著1個(gè)服務(wù)號(hào)*n個(gè)訂閱號(hào)的公眾號(hào)矩陣，只是2、3個(gè)公眾號(hào)，客服來(lái)回切換接待還可以應(yīng)付。但若同時(shí)客服運(yùn)營(yíng)幾十個(gè)甚至上百個(gè)公眾號(hào)賬號(hào)，想要獲悉公眾號(hào)是否有客戶咨詢，需要每個(gè)公眾號(hào)掃碼登錄，非常繁瑣。

可以將企業(yè)所有的公眾號(hào)同時(shí)接入U(xiǎn)desk客服平臺(tái)上。接入平臺(tái)后，客服想要查看所有公眾號(hào)的消息，就無(wú)需逐個(gè)掃碼登錄，只需登錄客服賬號(hào)所有消息都能一目了然。而通過(guò)平臺(tái)上的客戶來(lái)訪信息，我們也能清晰看到發(fā)起咨詢的客戶來(lái)自哪個(gè)公眾號(hào)。無(wú)需配置過(guò)多的客服，企業(yè)只需按消息咨詢量分配客服接待即可，有效降低在客服部門投入的成本。

4、消息提醒，用戶即時(shí)溝通

公眾號(hào)后臺(tái)沒(méi)有消息提醒，錯(cuò)過(guò)客戶會(huì)話48小時(shí)后將不能回復(fù)，如何避免這種情況出現(xiàn)？公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)后這個(gè)問(wèn)題將得到解決。有客戶進(jìn)線，系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)行即時(shí)彈窗，“您有新的消息，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)”，提醒客服及時(shí)接待，從而減少因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致的客戶流失

5、聊天記錄永久保存，告別數(shù)據(jù)丟失

微信公眾號(hào)和小程序一樣不能長(zhǎng)期保存歷史會(huì)話，然而公眾號(hào)的消息保存時(shí)間更短，最多只能保存10天的消息記錄。公眾號(hào)在接入客服系統(tǒng)后，公眾號(hào)產(chǎn)生的用戶聊天記錄會(huì)統(tǒng)一儲(chǔ)存在系統(tǒng)上，不僅可以永久保存文字消息，還支持導(dǎo)出聊天記錄，告別數(shù)據(jù)丟失問(wèn)題。

通過(guò)沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)與微信公眾號(hào)的完美結(jié)合，企業(yè)可以更有效地沉淀用戶、提升營(yíng)銷互動(dòng)效果和品牌知名度。同時(shí)，公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)的好處也顯而易見(jiàn)，不僅提高了溝通效率，還為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。如果你還在為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)而煩惱，不妨試試接入客服系統(tǒng)，相信它會(huì)為你的公眾號(hào)帶來(lái)全新的活力和價(jià)值。

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