文章摘要：在數(shù)字化浪潮的推動下，教育信息化正成為提升教育質(zhì)量和管理效率的關(guān)鍵。為了響應(yīng)國家對國產(chǎn)化產(chǎn)品應(yīng)用的號召，同時滿足教育部和公安部的安全信創(chuàng)要求，學(xué)校正積極推進(jìn)智能客服平臺的二期國產(chǎn)化升級工作。這不僅...

在數(shù)字化浪潮的推動下，教育信息化正成為提升教育質(zhì)量和管理效率的關(guān)鍵。為了響應(yīng)國家對國產(chǎn)化產(chǎn)品應(yīng)用的號召，同時滿足教育部和公安部的安全信創(chuàng)要求，學(xué)校正積極推進(jìn)智能客服平臺的二期國產(chǎn)化升級工作。這不僅是對現(xiàn)有信息化成果的最大化利用，更是對未來教育智能化的一次重要布局。

我們的目標(biāo)是通過采用國產(chǎn)芯片服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件，實(shí)現(xiàn)智能客服平臺的全面國產(chǎn)化。這不僅意味著技術(shù)上的自主創(chuàng)新，更是一種文化自信的體現(xiàn)。在功能性方面，我們致力于構(gòu)建一個7*24小時全天候服務(wù)的智能客服機(jī)器人，它能夠自動處理常規(guī)工作，同時將個性化需求轉(zhuǎn)接給人工服務(wù)。這種結(jié)合人機(jī)服務(wù)模式，將極大地提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

此外，我們還將智能客服平臺與“一網(wǎng)通辦”平臺進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一體化和智能化。通過智能客服，師生們可以隨時隨地獲取所需信息，享受到更加便捷、友好的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅提升了“一網(wǎng)通辦”的智慧化水平，也增強(qiáng)了師生的獲得感和幸福感。

在具體建設(shè)內(nèi)容上，我們將對智能客服平臺進(jìn)行國產(chǎn)化遷移，確保數(shù)據(jù)安全，并與學(xué)校官網(wǎng)、企業(yè)微信等進(jìn)行對接，構(gòu)建一個多渠道的用戶界面。隨著“一網(wǎng)通辦”流程事項的不斷加入，我們將豐富機(jī)器人的問答知識庫，實(shí)現(xiàn)“一問即達(dá)”，讓師生享受到更加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

在國產(chǎn)化建設(shè)方面，我們將優(yōu)先選擇學(xué)校推薦的統(tǒng)信系統(tǒng)，確保智能客服平臺與國產(chǎn)操作系統(tǒng)的完美適配。同時，我們還將對接企業(yè)微信應(yīng)用的身份認(rèn)證API，提供學(xué)工號身份服務(wù)，以及基于企業(yè)微信消息機(jī)制發(fā)送消息，讓服務(wù)更加便捷。

在即時通信方面，我們將新建基于H5的即時通信機(jī)制，支持原創(chuàng)消息的發(fā)送和接收，以及圖片和文件上傳等功能。這將極大地提升用戶互動體驗(yàn)，讓溝通更加流暢。

在知識問答方面，我們將采用中文語義分析和理解技術(shù)，確保智能客服能夠準(zhǔn)確匹配用戶問題，提供相關(guān)且準(zhǔn)確的答案。同時，我們還將優(yōu)化問答界面，讓用戶在輸入文字時即可獲得基于相關(guān)知識列表的彈屏提示，進(jìn)一步縮短獲取知識的時間。

為了更好地管理知識庫，我們將支持小組級別的知識管理權(quán)限，并新增知識變更歷史和有效期管理，確保知識的時效性和準(zhǔn)確性。

在智能客服與“一網(wǎng)通辦”的整合方面，我們將對接一網(wǎng)通辦平臺獲取全校可用流程列表，并同步機(jī)器人每日執(zhí)行流程知識庫建設(shè)。這將幫助用戶快速獲取流程知識，辦理業(yè)務(wù)，形成服務(wù)閉環(huán)。

最后，我們還將為一網(wǎng)通辦平臺提供智能客服入口，讓用戶可以一鍵啟動校級智能客服，或者直接啟動相關(guān)部門的智能客服。這種總成入口和部門入口的相互切換，將為用戶提供更加靈活的服務(wù)選擇。

在這個信息化飛速發(fā)展的時代，Udesk作為智能客服平臺的提供者，我們深知自己的責(zé)任和使命。我們將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，為教育信息化貢獻(xiàn)力量，助力學(xué)校打造一個更加智能、高效、安全的服務(wù)環(huán)境。讓我們攜手Udesk，共同迎接教育信息化的美好未來。

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