文章摘要：2015年，國家三部委發(fā)布《國家增材制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進計劃(2015-2016年)》，3D打印產(chǎn)業(yè)發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略層面；2021年3D打印企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被列入“領(lǐng)跑者”重點領(lǐng)域，并預(yù)判3D打印智能制造技術(shù)是一個萬億級市場。

2015年，國家三部委發(fā)布《國家增材制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進計劃(2015-2016年)》，3D打印產(chǎn)業(yè)發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略層面；2021年3D打印企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被列入“領(lǐng)跑者”重點領(lǐng)域，并預(yù)判3D打印智能制造技術(shù)是一個萬億級市場。

在國際上，由于歐美地區(qū)的極客精神盛行，人們普遍動手能力較強，很多家庭會購置3D打印機來DIY，消費級3D打印機作為重要品類在海外具備廣闊的市場空間。在政策和市場需求的雙重刺激下，中國3D打印機，正在主導(dǎo)全球消費市場。

在亞馬遜的3D打印機類目中，BSR TOP10賣家?guī)缀醵际侵袊放?。每日?jīng)濟新聞23年11月發(fā)布的《3D打印機品牌影響力榜》中，中國品牌亦是名列前茅。其中拓竹科技是3D打印品類中極具增長潛力的新銳出海品牌。

拓竹科技成立于2020年，致力于用最前沿的機器人技術(shù)徹底革新桌面級3D打印產(chǎn)業(yè)，在成立后短短3年時間內(nèi)成為消費級3D打印行業(yè)頭部企業(yè)，平均每月銷售額超過1億元，2023年全年預(yù)估達成15億元的總收入。這份奪目的成績單背后，是成功抓住了全球3D打印市場的爆發(fā)式增長機遇期，更是其不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)和海外玩法成功俘獲了消費者的心。

走在迭代的路上

保持銳意創(chuàng)新的勇氣

如果將之前的3D打印機視為1.0版本，那么拓竹科技的機器則堪稱2.0版本的開局之作。

全自動調(diào)平、500mm/s打印速度、搭載7微米激光雷達、多達16種顏色、支持PA/PC/碳纖維等工程材料、人工智能自動化等，這些原本屬于工業(yè)級打印機的技術(shù)被帶入消費級產(chǎn)品并成功實現(xiàn)既定承諾。不是在部分功能上做了些許改進，而是提供一臺完整且易于使用的高品質(zhì)消費級3D打印機。

而在產(chǎn)品型號上，繼品質(zhì)優(yōu)秀但單價較高的Bambu Lab X1之后，拓竹又推出了平價版P1P 3D打印機，被視為X1的精簡版，隨后根據(jù)客戶反饋的封箱功能，又推出升級版P1S，一款全封閉式CoreXY高速3D打印機。在軟件上，3D打印機固件、電腦端切片軟件Bambu Studio、手機應(yīng)用Bambu Handy，拓竹科技都不斷升級優(yōu)化功能。

無論是設(shè)備還是軟件，拓竹科技都在不斷迭代升級，真正解決了用戶反饋的問題。

與消費者玩在一起

社區(qū)是好友聚會的大本營

消費級3D打印機的消費者是全球所有對自己動手打印感興趣的人，興趣產(chǎn)生消費，興趣也產(chǎn)生鏈接。

中國企業(yè)出海的渠道大致分為獨立站和第三方平臺兩種，大多數(shù)是兩者相結(jié)合。而拓竹科技并沒有在亞馬遜開店，而是將更多的精力放在了獨立站上，并取得了可見的成功。一方面是在行業(yè)流量上的大幅領(lǐng)先，另一方面網(wǎng)站運營上，大部分獨立站平均停留時間在2分鐘左右，而拓竹科技卻可以做到更長的停留時間，在跳出率上同樣如此。

拓竹科技搭建的獨立站，不僅僅只是做為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的站點，更是作為可以讓用戶與用戶之間、用戶與品牌之間相互交流的生態(tài)圈。長博客文章+用戶交流社區(qū)（Makerworld）的形式，使得所有興趣者都可以在獨立站中獲得關(guān)于3D打印的多樣信息，包括產(chǎn)品信息、安裝信息、操作指南等。社區(qū)內(nèi)設(shè)置的豐富的競賽項目、精選3D打印模型下載提供、良好的交流型社區(qū)氛圍都讓能多頭并進地增強粉絲粘性、回應(yīng)消費者問題，與消費者實現(xiàn)真正的交流。

而這種“用戶社區(qū)”的打法不僅局限于獨立站，更是延伸到各個社交媒體上，為獨立站帶來百萬級的流量。

直面每一次問題

客戶支持是信賴感的造血庫

3D打印的產(chǎn)品特殊性，導(dǎo)致其對企業(yè)客戶支持具有強依賴性。而跨境產(chǎn)品的售后檢修對于出海企業(yè)來說也是一大挑戰(zhàn)。拓竹科技的客戶支持歷程，也是其迭代創(chuàng)新與用戶思維結(jié)合的產(chǎn)物。

在拓竹科技的用戶社區(qū)中，保存了大量關(guān)于機器及耗材的產(chǎn)品性能、重要功能、安裝知識、使用說明、故障自查等知識，供消費者查詢和參考。同時，用戶社區(qū)及社交媒體的多人小組，也擔(dān)當(dāng)著解決用戶問題的隱形職能，當(dāng)用戶遇到某些特殊問題，通過與全球消費者的詢問、溝通中可能就能夠快速自查解決問題。
2023年1月，拓竹科技發(fā)布公告，發(fā)布了其最全的售后服務(wù)方式信息。公布了國內(nèi)電商、官網(wǎng)&App、社媒&社區(qū)三類聯(lián)系方式，官方社媒、WIKI的產(chǎn)品知識指南自主學(xué)習(xí)指南以及工單系統(tǒng)的使用。

拓竹科技表示“工單系統(tǒng)能讓用戶和技術(shù)支持團隊雙方都更方便地追蹤問題。針對同一工單，你可以獲取一對一專屬技術(shù)客服的持續(xù)跟進，不用再為服務(wù)人的變更而反復(fù)解釋。同時，工單系統(tǒng)要求填寫的結(jié)構(gòu)化信息可以減少雙方溝通成本，提高效率。”同時，當(dāng)消費者在各個渠道使用同一賬號登陸，沃豐科技的工單支持在任意渠道查看歷史工單、每個工單的目前進度及回復(fù)處理詳情，真正實現(xiàn)了售后服務(wù)可視化。

與此同時，拓竹科技也上線了全球化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，有關(guān)產(chǎn)品信息、訂單、物流和類似主題的基本查詢通過實時聊天支持來處理，將顯著降低工單交互的延遲，并為您提供最快的解決方案。另外，沃豐科技打造的客服系統(tǒng)能夠識別用戶的多種語言，搭載客戶咨詢導(dǎo)航、訊前列表、機器人導(dǎo)航等頁面功能，快速對應(yīng)解決用戶問題。

好思維、好產(chǎn)品、好服務(wù)，為拓竹科技在全球積累下百萬用戶。而拓竹科技從未止步于此，中國企業(yè)跨境出海也并不止步于此。秉承開拓創(chuàng)新的精神，追趕全球行業(yè)發(fā)展步伐，不斷探新的增長機會，中國品牌出海未來可期。

未來，沃豐科技也將繼續(xù)陪伴所有實干而進取的伙伴，共同探索增長新機會。

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