文章摘要：從名不見(jiàn)經(jīng)傳到北美第一，此DTC泳裝品牌正在經(jīng)歷著加速成長(zhǎng)?；仡櫰渥猿闪⒅两瘢覝?zhǔn)品牌定位、雙平臺(tái)針對(duì)性布局、KOL+UGC多種玩法同時(shí)發(fā)力的客戶服務(wù)，無(wú)疑為今后的快時(shí)尚出海品牌提供了更多可能性。

熱烈的夏日總少不了沙灘、大海、還有各式各樣的泳裝。

據(jù)Statista研究數(shù)據(jù)顯示，2025年全球泳裝市場(chǎng)規(guī)模將增至291億美元左右。此外，從全球范圍來(lái)看，美國(guó)是泳裝消費(fèi)的單一大國(guó)，據(jù)Google Survey的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)女性人均每年購(gòu)買泳裝件數(shù)為2.6件，并且有明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。

“看到這件比基尼的瞬間，我已經(jīng)想象出穿著它在夏威夷毛伊島浮潛的樣子了。”某短視頻平臺(tái)上，美國(guó)服飾博主卡拉向網(wǎng)友繪聲繪色地展示著自己最新網(wǎng)購(gòu)的一件分體式泳衣。而她手里的這件泳衣，正是來(lái)自近來(lái)在美大熱的中國(guó)DTC泳裝品牌。

此品牌于2015年在南京誕生，最早是一個(gè)什么都賣的快時(shí)尚品牌，其獨(dú)立站上架的產(chǎn)品種類繁多，泳裝只是其中很小的一個(gè)部分，此時(shí)并不算是一個(gè)成熟的品牌。

但在2016年，此DTC泳裝品牌決定聚焦泳裝這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域之后，一切都不一樣了。通過(guò)深度洞察美國(guó)消費(fèi)者的喜好趨勢(shì)來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)，然后再結(jié)合中國(guó)強(qiáng)大的泳裝供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，其在近幾年聲名鵲起。

不僅將產(chǎn)品賣到了40多個(gè)國(guó)家，其線上購(gòu)物App也在2021年成為美國(guó)下載量最高的泳裝購(gòu)物App。另外，開(kāi)設(shè)的亞馬遜店鋪還是“泳裝和罩衫”類別中的頭部賣家。

短短幾年內(nèi)，此DTC泳裝品牌的成長(zhǎng)就超出了大多數(shù)人的想象。而在這持續(xù)的高速增長(zhǎng)的背后，其做對(duì)了哪些事情呢？

獨(dú)立站+亞馬遜雙重布局

在出海過(guò)程中，此DTC泳裝品牌采用了獨(dú)立站+亞馬遜雙線并行的模式，在獨(dú)立站與亞馬遜之間找到了精準(zhǔn)的平衡，深度連接海外消費(fèi)者。

獨(dú)立站優(yōu)勢(shì)在于能夠通過(guò)多元的營(yíng)銷手段建立品牌的私域流量，講好品牌故事。與此相對(duì)，亞馬遜則以其平臺(tái)自有口碑以及流量見(jiàn)長(zhǎng)。因此，其針對(duì)不同渠道制定了與之對(duì)應(yīng)的促銷打法以及定價(jià)策略。

官方獨(dú)立站上新速度更快、款式更多，更加時(shí)尚年輕化，且由于獨(dú)立站能夠擁有更多的組合銷售形式，在新款折扣方面，獨(dú)立站的優(yōu)惠更加豐富。而亞馬遜作為此DTC泳裝品牌單件商品清倉(cāng)的主要渠道，舊款商品定價(jià)更低更優(yōu)惠。

在這種雙管齊下、因地制宜的布局下，此DTC泳裝品牌目前70%的銷售額都來(lái)自官方獨(dú)立站，網(wǎng)站月訪問(wèn)量超過(guò)1M，30%的銷售額來(lái)自亞馬遜，亞馬遜店鋪好評(píng)率高達(dá)97%。

除了銷售業(yè)績(jī)亮眼，其在服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面同樣也做得很好。購(gòu)買流程流暢無(wú)阻，交貨速度快捷，包裝精致考究。尤其是在退貨環(huán)節(jié)，后臺(tái)響應(yīng)極其迅速，為客戶提供了多樣化的退貨選項(xiàng)，使整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)更加順暢和愉悅。

深耕海外社交媒體+KOL/KOC

在美國(guó)，像泳裝這種快時(shí)尚品類，在社交媒體宣傳中具有先天優(yōu)勢(shì)，極易吸引用戶分享和互動(dòng)。此DTC泳裝品牌在這方面也毫不遜色，在Facebook、YouTube、Pinterest、TikTok、Instagram、Reddit、LinkedIn都進(jìn)行了布局。

比如，在以長(zhǎng)視頻為主的YouTube上，內(nèi)容則多為開(kāi)箱測(cè)評(píng)類，通過(guò)與生活時(shí)尚類博主合作，展示真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)和試穿測(cè)評(píng)，吸引粉絲種草并直接提供購(gòu)買鏈接。

在Facebook和Instagram上，以圖文為主，主要內(nèi)容有曬穿搭、沙灘美照，通過(guò)時(shí)尚博主獨(dú)特的搭配突出產(chǎn)品的獨(dú)特設(shè)計(jì)，吸引用戶關(guān)注購(gòu)買。

仔細(xì)研究一二就會(huì)發(fā)現(xiàn)，此DTC泳裝品牌在借助社媒營(yíng)銷將流量引向自有平臺(tái)方面很有借鑒價(jià)值，比如紅人量級(jí)的布局、品牌故事的創(chuàng)新傳播，還有PGC、UGC齊頭并進(jìn)的打法，都非常值得學(xué)習(xí)。

用數(shù)字化為服務(wù)提效

當(dāng)然，此DTC泳裝品牌成功的背后，遠(yuǎn)不止“精準(zhǔn)布局”這么簡(jiǎn)單，還有由始至終堅(jiān)持的高品質(zhì)服務(wù)散發(fā)的魅力。

為了確保與全球客戶的即時(shí)、有效溝通，其搭建了一個(gè)高效且專業(yè)的海外客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與官方獨(dú)立站和郵件系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。這些工具不僅大大提升了官網(wǎng)的交互體驗(yàn)，還使得客戶能夠隨時(shí)隨地通過(guò)郵件工單提出問(wèn)題或反饋意見(jiàn)。

在這高效的客戶服務(wù)體系中，坐席作為售后服務(wù)的中臺(tái)核心，承擔(dān)著接收前端IM和文本機(jī)器人傳遞過(guò)來(lái)的客戶需求和數(shù)據(jù)的重要任務(wù)。需要對(duì)這些信息進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄和處理，確保每一個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)、專業(yè)的解答。

與此同時(shí)，坐席團(tuán)隊(duì)還需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、物流團(tuán)隊(duì)等多個(gè)部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。這種跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的緊密合作，不僅提高了解決問(wèn)題的效率，也為客戶提供了更為全面、周到、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

就這樣，一邊種草一邊積累口碑，此DTC泳裝品牌成功地建立了時(shí)尚、價(jià)格親民、自信和女性友好的品牌形象，進(jìn)一步幫助品牌實(shí)現(xiàn)了銷售和品牌知名度的雙重增長(zhǎng)。

從名不見(jiàn)經(jīng)傳到北美第一，此DTC泳裝品牌正在經(jīng)歷著加速成長(zhǎng)?；仡櫰渥猿闪⒅两?，找準(zhǔn)品牌定位、雙平臺(tái)針對(duì)性布局、KOL+UGC多種玩法同時(shí)發(fā)力的客戶服務(wù)，無(wú)疑為今后的快時(shí)尚出海品牌提供了更多可能性。

未來(lái)，沃豐科技也希望見(jiàn)證更多本土服裝品牌，借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)出海蛻變。

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