先進制造企業(yè)中聯(lián)重科攜手沃豐科技，跨境客服系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務全球客戶
作者：智能科技 885文章閱讀時間：4分鐘
文章摘要：近年來，隨著我國加快實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，大力促進數(shù)字化、智能化技術(shù)與實體經(jīng)濟的“數(shù)實融合”，先進制造業(yè)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。先進技術(shù)對制造行業(yè)全面賦能，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了持久創(chuàng)新動力。作為先進裝備...
近年來，隨著我國加快實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，大力促進數(shù)字化、智能化技術(shù)與實體經(jīng)濟的“數(shù)實融合”，先進制造業(yè)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。先進技術(shù)對制造行業(yè)全面賦能，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了持久創(chuàng)新動力。作為先進裝備制造企業(yè)代表，中聯(lián)重科緊抓數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型并取得了卓越成績。目前，中聯(lián)重科已實現(xiàn)了研發(fā)、供應鏈、制造、銷售和服務全流程的數(shù)字化管控，因此被評為2022年全國首批30個“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)。此外，在2022年年報中，中聯(lián)重科公司海外收入占總營收的比例提高到了24%，同比增長了15.38%。這些成就離不開中聯(lián)重科公司持續(xù)強化科技創(chuàng)新，加速數(shù)字化、智能化和綠色化轉(zhuǎn)型升級，加快新興板塊的布局以及深化拓展海外市場的努力中聯(lián)重科攜手沃豐科技，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務全球客戶在營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，中聯(lián)重科采用沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案，采用跨境客服系統(tǒng)實現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務、全面對接國外多種服務渠道、更精準的多地區(qū)運維策略，有效地保障了海外業(yè)務的運行及擴張。
具體而言，中聯(lián)重科的營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要存在四個方面的痛點：第一，中聯(lián)重科海外客戶互動渠道以線下為主，導致各種商機線索和詢盤無法及時獲取和有效跟進，而且溝通渠道也十分分散，容易錯失有效商機。第二，客戶的服務需求和投訴服務無法得到及時的受理和跟蹤處理，因此很難形成有效的管理閉環(huán)，無法保障良好的客戶體驗。第三，中聯(lián)重科缺少通過電話、線上多媒體等多渠道端對端拉通總部和全球各區(qū)域終端客戶核心數(shù)據(jù)和客戶資源，這讓客戶資源難以共享。第四，在海外客戶服務方面管理標準不夠統(tǒng)一，中聯(lián)重科沒有形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務和統(tǒng)一監(jiān)控?一體化管理模式。針對中聯(lián)重科海外營銷服務的四大痛點，沃豐科技對癥下藥，通過四大手段幫助中聯(lián)重科搭建全球化聯(lián)絡(luò)中心，無障礙服務全球客戶。第一、支持多渠道業(yè)務受理。客服受理業(yè)務完全擺脫時間和空間的限制，實現(xiàn)電話、微信、WhatsApp、郵件等多種海內(nèi)外渠道的接入，為客戶提供便利的同時有效降低運營成本。第二、客戶服務全流程覆蓋。完全覆蓋客戶現(xiàn)有報修、救援受理、客戶投訴受理、客戶回訪、客戶提醒&祝福、促銷活動支持、滿意度調(diào)查等業(yè)務全流程服務，并完整記錄各項數(shù)據(jù)核心報表。第三、構(gòu)建全球多區(qū)域客戶服務。沃豐科技幫助中聯(lián)重科在全球9個區(qū)域建立呼叫中心職場，實現(xiàn)輻射12個國家，包括阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國、印度、菲律賓、巴西、土耳其等。第四、多語言支持客戶服務。系統(tǒng)可支持英語、阿拉伯、俄語、印尼語、越南語、泰國語、土耳其語等豐富語種，保障各地域客服使用系統(tǒng)語言無障礙，能與客戶順暢溝通。面對中國先進制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及品牌出海大趨勢，作為中國人工智能與營銷服務提供商，沃豐科技希望以跨境出?？蛻艚鉀Q方案給予更多出海企業(yè)一臂之力，在全球化的道路上行穩(wěn)致遠，努力推動我國出海企業(yè)業(yè)務高質(zhì)量增長。
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