文章摘要：星巴克在中國每年招聘幾千人，HR部門要應對大量新人對星巴克內的福利政策，內部規(guī)定的咨詢。針對星巴克的企業(yè)共享服務的行業(yè)特點，沃豐科技在已有客戶的行業(yè)場景的積累上，為星巴克新增了咖啡知識問答，自動解答業(yè)務培訓等新場景，配合機器人的FAQ，任務式對話，閱讀理解等能力，完美解答了絕大部分問題咨詢，有效提升了HR部門的工作效率。

星巴克在中國每年招聘幾千人，HR部門要應對大量新人對星巴克內的福利政策，內部規(guī)定的咨詢。針對星巴克的企業(yè)共享服務的行業(yè)特點，沃豐科技在已有客戶的行業(yè)場景的積累上，為星巴克新增了咖啡知識問答，自動解答業(yè)務培訓等新場景，配合機器人的FAQ，任務式對話，閱讀理解等能力，完美解答了絕大部分問題咨詢，有效提升了HR部門的工作效率。

項目背景：

星巴克內部咨詢場景，應用于內部企業(yè)微信，針對內部員工的一些請假，考勤，離退職的一些常見問題進行支持?？蛻魧τ诓煌貐^(qū)的同一問題回復不同的答案。

業(yè)務挑戰(zhàn)：

解決方案：

采用在線客服系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，自助客服機器人提升日常工作效率。

智能機器人：使用FAQ處理客戶的咨詢。使用多輪對話，針對請假的環(huán)節(jié)，進一步精確客戶所在地區(qū)，個人情況等涉及答案的必要信息。一問多答，根據客戶標簽，對于同一問題回復不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶的問題，快捷回復。

高效處理招聘簡歷：星巴克HR使用一個公共的郵箱地址，并將其對接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網站轉發(fā)來的簡歷郵件，自動轉換為工單，并按照預先設置的分配原則，自動分配給對應的HR同事處理。

快速查看企業(yè)培訓資料：不管是業(yè)務培訓、咖啡知識培訓、門店經營培訓還是人力資源管理部門的內部培訓資料，新員工都可以直接從“知識庫”中查看，進行學習，讓培訓更有效。

自動化處理招聘流程：星巴克HR使用工單標簽功能，將收到的工單首先打上標簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對應的標簽，則自動創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。

通過人力資源共享服務中心的建設，沃豐科技為星巴克打造了人力自助服務和智能互動服務模式，為星巴克開啟了嶄新的人力資源數智化新時代。

沃豐科技HR共享服務解決方案，以智能化為核心，為企業(yè)提供高效的人力資源管理方案。該方案通過AI機器人實現員工90%以上常見問題的自助解答，顯著降低HR工作量；同時，無縫對接企業(yè)內部系統(tǒng)，支持員工一站式查詢與辦理多項業(yè)務。此外，構建統(tǒng)一的KCS知識庫，促進知識共享與協作。沃豐科技還利用數據分析功能，為企業(yè)提供人力資源決策支持。綜上，沃豐科技HR共享服務解決方案，通過智能化、集成化手段，全面優(yōu)化企業(yè)人力資源管理流程，提升工作效率與服務質量。

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