央國(guó)企IT服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值
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央國(guó)企IT服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
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基于ITIL實(shí)踐，與ITOM工具體系融合的數(shù)字化服務(wù)管理工具和方法。
提供ITIL經(jīng)典5大流程，事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布、請(qǐng)求管理的流程實(shí)踐能力。
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基于低代碼引擎能力，低成本擴(kuò)展構(gòu)建IT服務(wù)流程，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的管理上的變化。提供服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、流程管理、報(bào)表管理、值班管理的ITSM平臺(tái)能力。
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提供與監(jiān)控/告警、CMDB、運(yùn)維自動(dòng)化的ITOM工具集成融合能力。
提供自定義服務(wù)門(mén)戶、工作臺(tái)門(mén)戶，支持多渠道訪問(wèn)；提供基于普通用戶、工程師、管理者的多視角的工作臺(tái)。
優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維管理 塑造企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值
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ITOM融合的一體化連接能力
基于PaaS平臺(tái)底座，與監(jiān)控、告警、CMDB、自動(dòng)化等產(chǎn)品模塊實(shí)現(xiàn)一體化融合，促使流程進(jìn)一步升級(jí)變革，極大提升運(yùn)維工作的效率和體驗(yàn)。
免費(fèi)試用平臺(tái)1-2.jpeg)
強(qiáng)大的ITSM平臺(tái)能力
提供“即開(kāi)放又收斂”的ITSM平臺(tái)能力，便于快速構(gòu)建上層管理場(chǎng)景，以敏捷的應(yīng)對(duì)管理上的變化。如自定義服務(wù)門(mén)戶/工作臺(tái)門(mén)戶；自定義服務(wù)目錄/服務(wù)級(jí)別協(xié)議；自定義流程/分支/節(jié)點(diǎn)/表單/規(guī)則與動(dòng)作；自定義API配置和接入；自定義報(bào)表/指標(biāo)；自定義派單規(guī)則/排班規(guī)則 。
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支持多渠道接入
支持微信、釘釘、企微、飛書(shū)、pad、電腦PC端、企業(yè)內(nèi)部Portal等多渠道提單方式，提供出色的用戶體驗(yàn)幫助用戶在合適的時(shí)間和地點(diǎn)與服務(wù)臺(tái)互動(dòng)。
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更加短平快的IT服務(wù)流程，提升服務(wù)效率
支持ITIL標(biāo)準(zhǔn)的事件單管理、問(wèn)題單管理、變更單管理、IT服務(wù)請(qǐng)求等標(biāo)準(zhǔn)流程，通過(guò)加強(qiáng)溝通與協(xié)作減少浪費(fèi)，提升服務(wù)效率，單據(jù)類型之間支持升級(jí)與聯(lián)動(dòng)。知識(shí)庫(kù)貫穿從智能客服到在線客服的全工作流程，將所有服務(wù)過(guò)程資產(chǎn)沉淀至平臺(tái)并反饋給機(jī)器人進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。