文章摘要：大家都知道了工單系統(tǒng)是什么了，對于移動工單系統(tǒng)有些不知所措，今天我們就來了解下吧！現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)都是需要支持工單管理系統(tǒng)的，面向移動端的在線客服系統(tǒng)也能夠提供移動工單模式，許多人都在咨詢移動工...

大家都知道了工單系統(tǒng)是什么了，對于移動工單系統(tǒng)有些不知所措，今天我們就來了解下吧！現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)都是需要支持工單管理系統(tǒng)的，面向移動端的在線客服系統(tǒng)也能夠提供移動工單模式，許多人都在咨詢移動工單系統(tǒng)是什么？有哪些功能，那么工單系統(tǒng)應該如何選擇呢？

客服工單系統(tǒng)的目的是提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的效率，從而達到提高解決客戶需求的效率。

常見的使用場景是：

有客戶向客服人員提出訴求，需要公司內(nèi)其他部門協(xié)助時，客服人員可以提交一張工單交給相關部門來處理，處理過程中可以隨時查看工單的解決情況，解決完成后會有對應的工單記錄。

移動工單系統(tǒng)是什么呢？

移動工單系統(tǒng)是指企業(yè)工作人員可以通過手機操作、管理工單系統(tǒng)，方便企業(yè)工作人員隨時隨地的跟蹤、推進工單的進展。在移動工單的功能方面，通常來說與PC端的工單系統(tǒng)沒有太大的區(qū)別，只是由于操作方式的不同，可能移動工單系統(tǒng)更適合于處理和跟蹤工單。

移動工單系統(tǒng)有哪些功能呢？

主要功能包括：工單管理、工單分配、工單跟蹤三個部分。

工單跟蹤：工單跟蹤是對工單的解決狀態(tài)進行實時跟蹤。除了已解決、解決中、待分配等工單狀態(tài)信息。還包括工單流轉(zhuǎn)到的部門、各部門所給的答復等等。在企業(yè)實際工作中可以節(jié)省許多時間成本和溝通成本。通過網(wǎng)絡使大家充分協(xié)作起來進行問題的溝通和排查。

工單分配：工單分配是指將已經(jīng)提交的工單分配給對應的解決部門，通常來說工單分配的方式可以分為兩類。一是手動分配，工單的創(chuàng)建者直接分配給問題負責人，或者是創(chuàng)建的工單全部指派給專人，再由該人統(tǒng)一進行分配。二是按照管理者預先設定的規(guī)則進行自動分配。當需求人創(chuàng)建了一個工單后，系統(tǒng)會按照事先設定的標準，比如類型或關鍵字對工單進行自動分配。

工單管理：工單管理的部分包含工單的基本信息、工單的分類、工單的優(yōu)先級等信息。工單的分類有助于問題分類以及后續(xù)的集中管理。工單優(yōu)先級的設定也是提高效率的一種方式，可以方便企業(yè)優(yōu)先安排人力去解決高優(yōu)先級的緊急問題，可以有效的提高解決效率。

工單系統(tǒng)應如何選擇呢？

移動工單系統(tǒng)使用方式：

移動工單系統(tǒng)通常來說是云工單系統(tǒng)的一部分，云工單系統(tǒng)（SaaS工單系統(tǒng)）具有部署方便、成本低廉等眾多特點，并且云工單系統(tǒng)支持在多種設備上使用，如：手機、電腦、平板等等，企業(yè)僅需購買服務商提供的服務、無需部署即可使用。

移動工單系統(tǒng)能給企業(yè)帶去怎樣的幫助

移動工單系統(tǒng)，作為針對企業(yè)內(nèi)外部事務管理和客戶服務的專業(yè)級系統(tǒng)，其本質(zhì)就是通過標準的流程和自定義的設置，讓企業(yè)的實際運作工作變得更加高效和標準，做到有跡可循和記錄分析，提升工作效率。

在實際的應用中，針對企業(yè)內(nèi)部多部門和多角色的實際情況，移動工單系統(tǒng)是可以提供預設流程和部門流轉(zhuǎn)的功能，不僅是多樣化的標準流程，更是可以根據(jù)實際需求去設置自定義的多狀態(tài)和路由分配規(guī)則，滿足企業(yè)的個性化需求；針對企業(yè)外部的客戶服務，可以通過多渠道的接入實現(xiàn)不同場景的服務，方便客戶的咨詢和溝通，再通過建立企業(yè)的知識庫，解答常見問題，減少不必要的人工消耗。

以上就是今天介紹的全面有關移動工單系統(tǒng)是什么，工單系統(tǒng)應如何選擇了。

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